问：疫情期间，公司是如何应对的？遇到了哪些挑战？经营情况有哪些改变？

答：疫情期间，神州信息于第一时间启动了应急保障服务预案，为数百家金融机构的生产与运营提供全面的科技支撑，保障抗疫相关的金融业务高效运营，保障客户业务正常开展；为全国24省51家省级运营商提供7*24小时专业运维服务，保障客户业务稳定运行；为国家税务总局及36个省级税务单位提供技术与服务，保障国家税收工作有序开展；为农业客户提供多渠道的专业技术支持，保证项目进展。

响应国家疫情防控的号召，神州信息在保障客户安全健康、企业员工安全健康的前提下，按国家规定的时间复产复工，目前公司运转已基本进入正轨。受疫情的影响，公司业务已全面启动远程服务与现场服务相结合的方式，为广大客户提供持续、及时的科技服务响应与支持，保证客户项目有效推进。

比如，远程智能运维解决方案以客户各类IT系统为运维服务对象，在数据中心“远程集中式服务台+例行/按需现场服务”的工作思路下，已用平台化方式，为客户提供7*24小时的数据中心远程实时监控及远程运维支持服务，确保客户业务正常运行。

疫情也加速催生了一些新的需求。如从防疫出发，神州信息推出“神州健康(防疫)卡”系统平台，目前向社会免费开放使用，以全面提高防疫工作效果及智慧化水平，实时布控返城人员、市内居民的出行及健康状态，保障市内外全体人民安全渡过疫情。公司还升级了智慧小区系统，新增设手机信号检测功能，可对首次进入小区的陌生人员、出入小区的隔离人员等进行实时预警，严把小区“出入关”。

“零接触”式的金融服务可以让人们更加安全省心，神州信息新推出金融视频营业厅解决方案，全面运用5G、视频、小程序、人工智能等前沿技术，无限连接客户与行员，满足“临柜式你说我做”简便、有温度的服务体验，并保障随时随地接入服务的便捷性，银行可以有效核验客户身份、确认业务真实性及客户办理意愿。这种采用远程、集中化的业务运营模式，有助于降低银行运营成本、平抑公共事件波动、防范业务风险。

疫情期间，神州信息还助力建设银行在广东省汕头市盐鸿镇建设了首个试点的“阳光村务综合管理平台”，打造集“免费咨询、线上门诊、实时疫情防控”等功能为一体的“互联网医院”，让村民们足不出户，就可以实现互联网线上问诊。

问：怎样看待当前疫情对行业的影响？

答：疫情对各行业发展都带来了挑战，神州信息作为一家金融科技公司，复工的推迟对一些项目推进带来了难度，我们希望在政府政策的支持下，联合生态联盟共同抗击疫情给科技行业带来的影响，共渡难关，我们也相信在党和政府的领导下，一定能够战胜这次疫情。另外一方面，这次疫情也给科技行业带来深入的思考，如何用大数据、人工智能等新的技术赋能城市治理、赋能医疗行业、赋能受疫情影响的各行业发展，科技是关键支撑。比如，用大数据+AI技术提升城市精准治理，实现人员流动精准预测和管理；用先进的科技支撑医疗快速诊断，远程问诊，提升业务效能；通过5G+远程视屏+AI实现远程教育、金融服务等；我们真正发现科技创新是加速或者改变原有业务模式、流程、管理等的核心源动力。神州信息作为一家科技公司，我们希望能够用自己的能力去积极面对和赋能各行业，帮助他们快速恢复业务，用科技改变现状。

问：展望后市，经历过疫情后，行业会发生怎样的洗牌？

答：疫情之后，各行各业的线上业务、移动及远程服务会更加普及，而且科技应用会走向深化和升级，包括大数据、人工智能等为代表的新科技应用会带来整个行业的提升。

责任编辑：倪颖