在这次与新型冠状病毒感染的肺炎（以下简称“新冠肺炎”）的战斗中，全国上下的白衣天使们第一时间抛开一切冲到了一线。

对于普通人来说，一旦出现发热症状，到底是不是一定要去医院？一方面，担心真的得了新冠肺炎，不早点接受正确的隔离与治疗会危及生命；另一方面，如果本来只是得了普通的感冒，到发热门诊就诊时遇到了新冠肺炎患者，万一被感染了怎么办？那么，在科学技术发达的今天，是不是可以使用非接触的方式（患者无需进入到医院，面对医生）进行咨询、看诊、会诊、开药和治疗呢？答案是肯定的。

“线上问诊”这个并不算新鲜的事物，在这个非常时期里给患者们带来了一缕阳光。它不仅能避免患者蜂拥进入医院可能会造成交叉感染的概率，还可以让患者尽快清楚自己的症状到底是不是新冠肺炎，尽早地解除恐慌情绪，早确诊早治疗。目前，已经上线的线上问诊功能的微信公众号和手机应用主要包括医院（三级、二级）、互联网公司及在线医疗的从业者，而这背后的服务提供者依然是白衣天使们，大家都在顽强地与疫情进行着斗争。

经历了SARS，成就了淘宝、京东，从此线下商业纷纷转向线上。而此次新型冠状病毒的肺炎疫情期间，在线医疗发挥了其举足轻重的作用，这是否也意味着线下就医也会慢慢转至线上，形成行业的拐点呢？

医疗机构开启线上问诊，为一线医院减负

在新冠肺炎疫情发生后，全国范围的医疗单位纷纷作出积极应战的部署。目前，国内许多三级和二级的医院都推出了网上医疗服务，医生们以在线的形式为患者提供在线咨询、问诊等服务，从而大大减少了面对面的门诊出诊，最大程度地解决了医疗资源紧张的问题，为一线医疗资源减负做出了巨大的贡献。

华中科技大学同济医学院附属同济医院在其官方APP“掌上同济”和官方微信公众号上开通了线上的“发热门诊”，为广大患者提供在线问诊，患者可以与医生通过网络进行交流问诊。上线首日，近400位同济专家接诊，问诊患者达万余人次，目前在线门诊量累计超过4.1万余人次。

（同济医院官方微信公众号在线咨询截图）

同济医院院长王伟认为，“居家隔离+网络问诊”的模式能够有效阻断传染源，减少不必要的交叉感染，舒缓患者紧张情绪，也可以有效调动现有的医疗资源，方便群众就医。

与此同时，在安徽、浙江、云南等全国各地的多家医院均已开通网上免费发热门诊，多位专家免费提供线上问诊服务，患者可选择相应科室的医生进行线上交流。

互联网公司上线在线义诊平台

据新冠肺炎早期的观察发现，新型冠状病毒的潜伏期最长不超过14天，所以有专家建议大家在家自我隔离14天，尽量不要出门。但新的问题又来了，在家隔离的14天中若是有发热或是拉肚子等症状，该怎么办呢？

除了医院以外，多家互联网巨头公司发挥其自身技术优势，快速地加入到了在线医疗这个队伍中来，并启动了线上义诊、免费服务等功能，以解百姓在隔离期中的燃眉之急。

（支付宝抗击疫情专题页面截图）

据悉，支付宝联合阿里健康在1月24日上线了义诊服务，并在“抗击新冠肺炎专题”页面中设有在线问诊、送药上门、爱心捐助、防疫答题等多个界面，实时在线为用户提供帮助，并优先向湖北居民提供服务。

（百度灵医智能咨询助手页面截图）

此外，百度灵医智惠发现，虽然在线咨询需求急剧增加，但大多数的问题都较为基础、重复，因此，紧急推出“智能咨询助手”，它具有常见问题解答、标准化预问诊路径、在线医生咨询辅助三大模块，以成倍数级提升新冠肺炎人工在线咨询效率。该公司表示，在新冠肺炎疫情结束之前，将向各在线健康咨询平台、政府疫情防控平台、互联网医院等平台免费开放智能咨询助手，并将以最快速度进行技术对接，以尽早地服务到所需人群。

（人民好医生APP 相关页面截图）

从2月4日起，人民日报全媒体行动，全网征集新冠肺炎求助信息，可以让确诊、疑似、密切接触者以及无法排除的发热者，特别是目前还没得到隔离收治的，通过填写求助表格，由“人民好医生”来提供对接协助。

阿里健康、平安好医生、微医、好大夫在线、丁香医生等互联网医疗平台通过开展线上义诊、名医直播等方式，为公众提供线上问诊服务，并为湖北地区的用户免费问诊服务。这次突如其来的疫情，促使线上医疗平台迎来了历史访问峰值。阿里健康数据显示，仅其轻问诊服务上线24小时，累计访问用户数近40万，在未来，互联网医疗将成为中国医疗产业链中的重要补充力量。

免费上门护理、免费病毒检验，或成就行业拐点

在非常时期，一些长期在家卧床的病人、失能老人和重度残疾人等更需要加倍护理，可还会有医护人员来上门服务吗？多年从事互联网护理服务的“金牌护士”给了我们肯定的回答。

据了解，“金牌护士”是北京美鑫科技旗下一款“互联网+护理服务”APP，以护士上门服务的方式积极应对疫情，为不便去医院的患者提供居家护理服务。在此次疫情来临之时，“金牌护士”主动向北京市卫健委发出请战书，并表示，“如果有需要，可以随时召唤我们。危难时刻，若有战，召必回，战必胜！”

（金牌护士向北京市委卫健委发出的《请战书》）

仅北京地区，该护理团队从1月24日至27日共计提供上门护理服务达1700多人次。在疫情期间，更为百名失能、半失能的年长患者及重度残疾人无偿提供居家医疗护理服务。除了“居家护理”业务以外，“金牌护士”还增加了“护理专家咨询”业务，疫情期间免费为大众提供服务，在北京地区还特别增加了代取药、代购物、上门消毒、上门陪护等服务，让广大群众安心渡过疫情难关。

从身边到远方，疫情虽然让每个人都保持距离，但这却似乎缩短了心与心之间的路程。

武汉，大家每天从疫情地图上看到的深红范围就是那里，尽管疫情已经扩散至全国，武汉的深红色一直没有消退，全国人民也都纷纷伸出援手，贡献自己的绵薄之力来支援疫情严重的地区，远盟康健科技有限公司就是这样做的。

面对新冠肺炎疫情的突然来袭，远盟积极为雷神山医院、火神山医院等湖北多家医院相继捐赠了大量物资，其中医用口罩36000只、手消毒凝胶476瓶、太空被300条，其中部分物资已经运抵投入使用，其余物资也在紧急运送途中。

作为一家智能化健康管理解决方案与服务提供商，远盟表示，此次疫情的出现，也是一次对人们的健康预防、健康管理知识的重大考验，在大家关注健康的同时也要重视健康隐患，让健康意识、健康预防合而为一，才能对个人健康起到全面和积极的作用，进而为人们带来普惠大众的高品质健康生活，从急救保障到健康管理，一以贯之。

（珊瑚健康管家“新冠早早查”公益项目、远盟开通24小时咨询及导医热线）

除捐赠之外，远盟在2月7日启动了守护全民健康“新冠早早查”公益项目，并首次免费限量提供新型冠状病毒（2019-nCoV）lgM/lgG抗体检测试剂盒。该产品是由权威机构研发，运用免疫胶体金层析技术，实现对人体血清、血浆或全血中新型冠状病毒lgM/lgG抗体的体外定性检测，加样后15分钟内即可快速获得筛查结果。该产品已完成临床检验，目前已进入国家药监局审核批准认证阶段。此产品可以快捷有效地服务于社区卫生服务中心、基层医院及家庭对该病毒感染的早期筛查。远盟同时开通了24小时全国免费咨询及导医热线4008185050，针对本次疫情协助疾病咨询。

许多人拿这次新型冠状病毒肺炎疫情与2003年暴发的SARS（非典型肺炎）病毒进行对比，仅就17年前的信息技术发展情况与现在相比，差距还是很大的。简单地说，这是科技给予人类的力量。而今，网络已经到了5G时代，手机已经成为人们生活中不可缺少的重要媒介和信息承载体，在线医疗等形式的出现，让医疗资源得到更高效的使用。

责任编辑：张旖旎