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华为“感动之星”总决赛圆满落幕

12月29日,华为消费者业务举办了2015年度中国区终端服务“感动之星”总决赛圆满落幕,秉承为消费者提供更加方便、快捷、贴心的服务,本次大赛将华为打造有温度的服务这一理念,深入到了每一名一线服务人员心中。

本次大赛首先经过激烈的分省赛区角逐,收到5万多条热心消费者的评价,根据消费者的投票,最终选出78名优胜者!每个省所选出的精英,来到华为的总部深圳,参加最终的总决赛!12月26日,所有参赛选手齐聚百草园英华苑大堂,接待组设置签到台协助报道。虽然众参赛选手看起来可能会有点紧张,但丝毫不能掩饰他们内心蓄势待发的激情。

本次赛程安排为两天,总决赛安排在12月27日。比赛现场弥漫着紧张的的气氛,因为所有人都明白要想赢得荣誉,唯有全力以赴,这种激烈的比赛氛围彰显着华为对于服务的重视。

经过激烈的角逐,来自店长、体验顾问、技术顾问、热线、电商五大岗位的78名一线员工脱颖而出,并在2015年12月27日这一天为所有人带来精彩的表现。比赛会场共分成三个,分别是高级维修中心—技术实际操作比赛会场、热线电商中心—在线接待比赛会场、客户服务中心—现场接待比赛会场。

现场维修考验的是工程师定位故障的技术能力,扎实熟练的维修技能,以及遵从标准的维修手法,每位参赛者都全神贯注,专注于比赛。

现场服务考验的是店长和体验顾问对于业务流程的把握,服务礼仪的规范,以及对客户细致入微的关怀,带给消费者温暖的服务体验。

热线的比拼,是考验热线顾问能否快速定位和解决消费者的问题,提供高质量的话务服务。

激烈的比赛令人觉得时间过得飞快,最终是上海代表处新凌通信科技有限公司技术顾问胡志豪,天津代表处中润科贸有限公司技术顾问王金浩,深圳网翰电商接待顾问黄嘉晟,上海大宇宙热线接待顾问林少乙,深圳三瑞店长刘伟豪,四川超强体验顾问刘娟获得2015年度华为消费者业务中国区终端服务“感动之星”总决赛巅峰之旅一等奖。无论结果如何,每个人都有为自己骄傲的理由,每位对手也值得尊敬和铭记。

通过此次比赛的角逐,相信每一位参赛选手都能明白,一个人的力量是渺小的、有限的,团队的力量才是伟大的、不可估量的。华为拥有这么一支像他们这样优秀的团队,为完成1亿部手机贡献着自己的力量,是值得欣喜的。对于华为服务来说,秉承“方便、快捷、贴心”的服务理念,致力于打造有温度的服务,是一种需要坚持的信仰!是也正是因为如此,才会有这次精彩的华为终端服务“感动之星”大赛。相信通过本次大赛,华为终端将因完美的服务品质变而更得"人心",在"用户为王"时代制胜未来。

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