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58到家发布保姆新业务 拼“安全&售后”颠覆传统家政

老爷子-2016.01.11 21:55 0条评论 创新

今日,58到家家政正式发布了全新业务——保姆服务。目前58到家家政已经在全国28个城市开启了保洁、家居养护、家电清洗等20多项服务,而保姆业务将是2016年58到家家政最为重点的业务之一。据58到家家政事业部负责人李楹透露,目前58到家在O2O家政领域已远超同行,市场占有率第一,借此契机开辟保姆业务是希望全面颠覆传统家政,为用户提供最安全最专业的保姆服务。

58到家家政事业部负责人李楹认为,传统家政公司因规模及从业人员素质受限,很难解决保姆服务安全和售后这两大难题。58家政将推出首个“保姆身份&技能双认证体系”,通过身份证、背景调查做到全国联网备案认证,同时对保姆服务技能进行360度专业测试,充分了解保姆的个人信息与技能。这也将被视为“互联网+”模式下新保姆监管体系的建立。

另外, 对于传统家政公司而言,为客户提供保姆后,即为交易的结束。而对58到家家政来说,成功签约上户仅仅是为用户服务的起点,58到家拥有300人的专业的客服团队支持,提供7*24小时的管家式服务,完善的客户评价、客户回访、一对一的服务做到全面全时段对保姆服务进行跟踪反馈。李楹还表示,58到家家政与全球知名金融企业平安保险联手,推出最高可赔付25万元的用户无忧保险,让用户安心无障碍的体验保姆服务。并且突破行业壁垒,开创3天不满意全额退款的先例。

对于保姆服务技能,58家政也会对根据用户的需求,进行全方位的培训。李楹说,以前,适合用户的好保姆太难找了,传统家政公司不会对保姆的服务技能进行进一步的提高,对于用户的需求更是不上心,导致更换率高达30%以上。58到家家政整合传统家政公司的不足,升级58到家自身建立的家政服务人员培训机制,除了传统保姆的清洁、衣物清洗、衣橱收纳等服务,58到家还增加了西餐制作、宠植物养护、育儿早教、冲泡咖啡等12种量身定制专业化技能课程。同时,58到家通过详细调研用户需求和已有庞大的保姆库进行精确匹配,让成功匹配签约效率高于传统方式的5倍以上。

目前,58家政的保姆业务在北京、深圳、上海、广州、杭州、苏州、无锡、合肥、武汉、哈尔滨、长春、济南、青岛、沈阳、大连、西安、石家庄、南昌、南京、太原、天津、郑州、昆明、成都、重庆、长沙、福州、厦门等28个城市拥有了12000名经过身份认证、背景调查、健康认证(含常规内外科检查、肝功能、痢疾、伤寒、活动期内肺结核、皮肤病和其他传染性疾病)、形象服务技能、服务经验和培训认证等19项审核的保姆。

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