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环信致美洽,好产品不需要说谎!

 1月26日,易观智库发布了《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》全方位解读了国内SaaS客服市场现状。易观报告详细诠释了未来客服行业移动端、全媒体、智能化等发展趋势,预测2017年中国SaaS客服市场将达到680亿元人民币。同时公布了2015主要SaaS移动端客服厂商用户覆盖比例,其中环信以77.4%的份额占据SaaS移动端客服市场第一,从而一石惊起千层浪。在报告中份额比较小的美洽通过造谣抹黑环信,付费刷爆微信群和朋友圈,以弱者的姿态博同情误导不明真相群众,我们对此深表遗憾。与之形成鲜明对比的是行业主流SaaS客服厂商均没有借势抹黑环信来抬高自己的产品,我们对此表示由衷的钦佩,因为好产品从不需要说谎。

  环信呼吁公开、公平、公正测评,规范中国SaaS客服市场

  中国SaaS客服软件市场将是一个千亿级市场,但目前市场份额的很大部分还是被传统安装型软件和传统的单一语音呼叫中心所占领。中国新一代的SaaS客服厂商的共同战场是SaaS VS 传统安装软件,是移动互联网时代应运而生的创新技术对诞生在PC互联网时代的上一代客服技术的革新,提高整个客服行业的用户体验和工作效率。环信衷心希望可以团结中国新一代的SaaS客服厂商,教育市场,培育市场,一起把中国的SaaS客服市场做大做强。

  环信一直秉承着用数据和事实说话,环信郑重承诺,环信公开发布的所有数据包括融资金额、产品数据和客户量等信息均真实可靠,环信愿意为此承担一切法律责任和道德风险。

  环信提倡在一个公开、公平、公正的环境下用第三方的评测标准和透明的用户数据来规范中国SaaS客服市场,大家带上自己的TOP 用户一起来比一比,美洽,敢约么?

  

  环信用数据说话,不服来战,美洽敢约么?

  环信在即时通讯云领域耕耘数年,积累了大量的用户和良好的口碑,成就了环信“连接人与人”的愿景。环信移动客服是在环信即时通讯云PaaS平台上生长出来的SaaS产品,环信移动客服SDK与环信即时通讯云SDK共享核心代码,历经5万余家APP实践验证,2年半迭代开发,承担着环信“连接人与商业”的愿景。环信携其优势移动端技术和客户资源,在SaaS客服的移动端客服领域后发先至,高歌猛进也是理所当然。

  企业级服务市场从来都是靠产品技术和市场销售实力取胜,而不是靠造谣、抹黑和博同情,针对美洽质疑报告数据,环信提议美洽带上自己的TOP用户一起来比一比,敢约么?

  具体提议如下:(环信已将评测方案开源在github上,其余友商有兴趣参加,环信同样欢迎。)

  

  1,用户:提交各自TOP50移动端app用户名单,需要有明确客服入口,需要检测明确使用了自己的SDK。(针对美洽质疑TOP5/TOP10用户不代表整个厂商市场覆盖,那我们直接加码到TOP50客户,如果对方不足50家客户的可以酌情减少到40家)

  2,机构:主持评测机构:第三方公证处。数据来源机构:各大应用商店,App annie、易观千帆、QuestMobile等。

  3,评测方法:1、各自Top50 App用户的总累计市场下载量。2、、各自Top50 App用户的总累计日活量。为保证日活数据的透明公正,可采用至少2家研究机构的日活监控数据,如app annie、易观千帆、QuestMobile等。

  4,如果你敢接受环信的挑战,请在2月19日前提交申请。SaaS移动端客服市场占有率公开评测方案GitHub开源地址:https://github.com/haozki/servicecloudmarket

  市场份额不是大锅饭:主流SaaS客服厂商均认可,为啥单美洽质疑?

  易观《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》发布后获得了广泛传播。其中部分领先厂商比如逸创云、智齿、爱客服等均第一时间解读了,并在各自微信和优势媒体传播了报告里的趋势,引用了报告里的核心市场数据。

  

  逸创云客服微信描述易观智库为国内知名数据机构,智齿客服微信描述易观智库为权威的第三方机构,这是为什么呢?

  

  为啥美洽你口中的“大佬”《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》代表厂商天润融通和Live800不质疑,这么多比你优秀的厂商不质疑,为什么只有你质疑?在移动端美洽1.7%的真实市场占有率影响到你投资人信心了是么?市场不是大锅饭,靠的是实力。

  

  美洽:恶意中伤,黑稿路人群全覆盖,误导不明真相群众,红包发到手抽筋。

  

  以上为部分大群截图,绑架友商恶意中伤环信,妄图鹤蚌相争渔翁得利,可惜友商都有职业操守。请问程总您是如何得知逸创、Udesk、环信三家的核心市场数据的?还得出结论环信排第四,靠冥想么?

  

  组团将黑稿发到行业群里供大家讨论本也无可非议,刷爆上百个微信群也没什么,砸红包诱发转发都能理解,美洽COO程总将黑稿发到众多不明真相的普通路人群,比如“北京程氏宗亲群”是单纯为了冲阅读数?还是里面有一股来自东方的神秘力量?

  产品和市场落后可以追,最可怕的是固步自封、观念落后

  根据官网显示美洽成立于2013年,而环信移动客服2014年12月开始内测,于2015年4月正式上线,环信移动客服是晚于美洽进入市场,但现在市场占有率环信远超美洽,美洽有反思过为什么吗?

  2015年某国内最大O2O平台的App内置客服选型,其中某友商爆出两年完全免费的价格,但最后仍旧付费采购了环信移动客服。某友商是否在失败后在产品和技术层面进行了反思:

  1,你的移动端客服是否基于IM长连接技术?只有基于IM长连接技术的移动端客服才能保证消息必达、24小时在线,这已经是常识。

  2,SaaS云客服要支持互联网上的海量用户,你的移动端客服是否有经过验证的支持千万级用户同时在线咨询的能力?

  企业级服务产品的核心竞争点是产品和技术实力,是靠高质量的研发团队的长期和巨量的投入,不是靠价格,更不是靠打嘴仗,发黑稿博取同情,绑架用户。

  

  易观报告客户服务领域关于移动端和全媒体的趋势已经不需累述,如果SaaS客服“移动端”指标还算是程总口中所谓意淫的“中国特色”指标,那么很遗憾您的观念起码已经落后整个SaaS客服行业了。如果行业厂商一直固步自封,停留在原来的产品和市场圈子自沾自喜,将会被新一轮先进的生产力无情的淘汰,这也是他们为什么市场占有率低的主要原因。当然如果程总能和谈笑风生的 Nielsen 或者其他机构一起在以下美洽提议的三个方面: “付费用户数占比”、“付费金额占市场总额比”和“注册用户占比”做一个中立报告,环信将积极参与并提供数据。

  

  环信新媒体小编努力工作效率高也有错?行业调研机构发布报告以后,第一时间完成解读借势传播难道不是每个厂商市场部的最起码职责么?由此可以看出美洽的全方面落后,不单只在市场部。

  俗话说“离开剂量谈毒性”都是耍流氓,抛开数据谈第一是不是更耍流氓?美洽COO程总说:“反正美洽比环信领先的多了。”亲,原因呢?数据呢?哼,讨厌、恶心、呸,就是比你领先的多…

  不堪入目的骂街都来了

  

  造谣和吹牛逼三神兽:“我同学、我朋友、我亲戚”。本来想深度扒扒易观智库的,后来想想还是省省力气吧…其实大家真的很想听。下面这幅图还给您,不谢。

  

  Udesk:你没看清楚数据,我不怪你。

  

  求Udesk小编手下留情,马上大过年的,就不要打打杀杀啦。重要的事情说三遍:“移动端、移动端、移动端。”这个图里说明的是环信占中国SaaS移动端客服市场比例,而不是整个市场。也许媒体自发转载传播的标题有歧义,你没看清楚数据我不怪你。

  写在最后,2015年是中国SaaS元年,行业需要自律,同时也需要新标准。环信衷心希望可以团结中国新一代的SaaS客服厂商,教育市场,培育市场,一起把中国的SaaS客服市场做大做强,市场足够大,大家都可以活下来。

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