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Infosys调查显示——人工智能驱动营收增长,中国企业对采用AI技术最积极

老爷子-2017.01.18 09:53 0条评论 人工智能

· 人工智能AI成熟度指标显示,早期采用者已经开始收获成果

· 采用人工智能的企业从中获得的营收增长有望在2020年达到39%

· 80%采用人工智能的企业将保留或再培训当前员工

 

2017117日达沃斯讯 – 全球领先的咨询、技术与下一代服务提供商Infosys(纽交所代码:INFY)今天发布了一项针对全球多个国家的研究报告,揭示了人工智能(AI)对企业的影响、市场成熟度以及对未来的展望。这份题为《释放人类潜能:迈向结果导向的人工智能》的研究报告对1600名来自全球各地大企业的决策高管进行了调查。

报告揭示,企业的营收增长与其对人工智能应用成熟度存在明显关联:过去三年里营收增长更快的企业其人工智能应用成熟度得分更靠前。人工智能被认为是驱动创新的长期战略和优先事项,其中76%的受调查者表示人工智能对其所在企业的战略成功至关重要,64%的受调查者认为其所在企业的未来增长有赖于大规模采用人工智能。尽管存在伦理和失业等方面的疑虑——62%的受调查者认为需制定严格的伦理标准确保人工智能的成功——大部分受调查者对将失业员工重新安置到更高价值的工作持有积极态度。大部分受调查者(85%)计划就人工智能的优势与应用对员工进行培训,80%的企业表示将保留或重新安置工作给那些被人工智能技术替代的员工。

Infosys主席兼美国区负责人Sandeep Dadlani表示:“人工智能(AI)采用率正在攀升,我们非常激动看到企业逐步增加对人工智能的投入,并已经产出了实质的、创造性的变革。这些成果非同凡响,人工智能带来的机会覆盖面正在扩大。随着人工智能技术的愈发成熟和增长势头,我们的研究显示,未来四年,该技术将会更具吸引力,而且企业普遍看好采用人工智能带来的巨大价值和利益。从整个行业来说,我们必须采取必要的措施确保人工智能在社会各行各业的使用符合伦理和道德准则,让员工积极地参与进来,并为其提供必要培训,因为他们对企业的人工智能发展起到关键作用。

主要研究发现:

· 2020年,采用人工智能的企业有望显著增加:预计到2020年,已经部署或有计划部署人工智能技术的组织的平均收入有望增长39%,同时成本削减37%76%IT与企业决策人将人工智能视为组织成功与否的关键因素。

· 企业有计划投资于技能发展:80%正在采用人工智能替代现有岗位的企业正在重新安置或保留员工。此外,53%的企业正在有针对性地投资于技能发展。研究表明,具备较少人工智能相关技能的组织更可能重新安置受到采用人工智能影响的员工,而具备更多人工智能相关技能的组织更可能对员工进行再培训。计划保留或再培训员工的行业前几名为:快速消费品(94%);航空与汽车(87%);能源、石油和天然气(80%);制药与生命科学(78%)。研究揭示,人工智能会导致企业加大对劳动力队伍的投入,尤其是中国(95%),法国(90%),德国(89%),英国(82%)以及美国(76%)的企业。

 

· 解决伦理问题是人工智能能否取得成功的关键:三分之二的受调查者尚未完全考虑到与人工智能相关的伦理问题,例如,员工对转交控制权的疑虑,以及行业规定等。此外,90%的受调查者表示,他们所在企业的员工对于采用人工智能感受到了挑战或是心存疑虑。另有88%的受调查者指出客户和供应商层面同样存在挑战或疑虑。共计53%的受调查者认同伦理问题对于有效采用人工智能技术是一个极大的障碍。

· 市场与行业结果的差异:根据反馈,在采用人工智能层面,印度和中国企业更明显地认为他们已经超越了所在行业的同行,其次是来自德国、美国、英国和法国的企业。快消品(57%)和电信(48%)行业中更多受调查者表示已经感受到人工智能技术的颠覆性影响。制药与生命科学行业对人工智能技术的使用面更广,且受调查者表示其结果达到他们的期待,该行业的人工智能成熟度指标也最高。

· 企业正站在人工智能之旅的起点:在已经部署人工智能技术的企业中,仅十分之一的受调查者认为他们所在企业最大化发挥了人工智能眼下可提供的益处和能力。大部分(90%)的受调查者表示,他们所在企业的员工对于采用人工智能技术存在挑战或疑虑。约十分之四的受调查者认为,要在企业中落地,人工智能技术的实施时间、使用便利性以及与其它系统和平台的互通性是亟需改进的领域。另外,培训、教育和工作场所中的透明度等与人工智能采用相关的问题也需要解决。尽管企业对采用人工智能的前景大体持积极态度,但数据安全(43%)、工作安全(40%)以及费率(30%)依然是最主要的三个关注焦点。

 

其它关键研究发现包括:

· AI正在推进中:大数据自动化(65%)以及预测性/诊断性分析(54%)是目前人工智能应用的主要领域。受调查企业平均在过去一年对人工智能的投入为670万美元,积极使用人工智能技术的时间平均约为两年。IT部门是人工智能的主要采用部门(69%),其次是运营(34%),业务拓展(33%),营销(29%)以及商务、销售和客户服务部门(28%)。

· 风险与回报:71%的受调查者认同,人工智能用于工作场合是不可避免的趋势,其对业务拓展、员工和社会均可带来积极变化。尽管如此,超过一半(51%)的受调查者承认,要在其所在企业落地实施,人工智能对于节省成本的作用是首先需要提升的层面。

· 部署:88%的受调查者反映,他们所在企业的客户和供应商对于采用人工智能存在挑战和疑虑。十分之四的受调查者指出,大家对采用人工智能技术的潜在利益认识不足,且缺乏采纳意愿。另有38%的受调查者对该项技术表示出普遍的不信任。相当比例(37%)的受调查者暗示,他们更愿意和人类同时共事交流,而不是机器。

 

总体而言,该调查显示,人工智能对促进业务增长、创造机会促使人类超越当前工作和教育的局限性,以及促进宏观经济的长期增长都将造成影响。决策制定者相信,人工智能可发挥企业员工的最大潜能(65%),并对社会(70%)和经济(76%)变革产生积极影响。

敬请访问Infosys.com/AImaturity,浏览该报告的完整版以及人工智能成熟度指标

本次调研采用的方法论

《放大人类潜能:迈向有结果导向的人工智能》研究报告由Infosys委托独立调研机构Vanson Bourne1600名来自七个市场的大型企业决策高管进行问卷调查完成。

 

为本调查之目的,人工智能被定义为:提升智能机器创造力,使其能如同人类般工作和反应的计算机科学领域。具备人工智能的计算机可开展的活动包括语音识别、学习、计划和解决问题。应用人工智能技术的案例包括但不限于:机器学习、预测性/诊断性分析和模拟仿真技术。

 

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