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国际租车争宠7亿消费者 租租惠租谁是第一?

邹震-2017.03.20 12:10 0条评论 电子商务

国际租车争宠7亿消费者 租租惠租谁是第一?

【全球科技观察】/季风

租租车还是惠租车,谁能抢得境外租车市场头筹?

随着出游市场的火爆,境外租车风声水起。易观智库预测,明年中国互联网境外租车市场交易规模将增加到700亿元,比四年前暴增五倍多,境外租车将日益成为海外旅游的一个流量入口。

目前中国市场上,专业租车公司开始涌现。除飞猪、途牛、携程在海外设立租车业务以外,租租车和惠租车正受到境外游爱好者的追捧。从市场观察来看,租租和惠租各有优劣,但要想成为境外游消费者首选租车平台,这两家公司都面临很大的挑战。

客服体验PK 惠租车胜

中国境外游消费者租车潜力到底有多大?

据《中国互联网境外租车行业白皮书2017》显示,2016年中国出境旅游人数达1.22亿人次,比去年增长500万人次,未来5年,中国出境游人次预计达到7亿人次。随着境外租车便利化的提升以及移动互联支付的便捷,海外自驾受到更多出境游客欢迎。

越来越多的互联网境外租车平台提供一站式服务,以其中翘楚租租车和惠租车为例,他们的专业得到了很多消费者的认同。但在实际操作中,《全球科技观察》经过调查发现,海外租车市场最为关键的一环是租前体验,这对消费者包括品牌的建立将会产生极大的影响。

从客服体验来看,惠租车PK租租车,前者服务体验更好。如果以一个第一次出游自驾的消费者立场选择,《全球科技观察》认为售前咨询服务是决定租车平台的第一要素。惠祖车全球24小时双语客服,可以随时提供中文帮助。租租车7x24小时全球中文客服热线,两家在电话客服上还算旗鼓相当。

但在网站咨询时,惠祖车客服的回复速度相当快,且全部是人工客服回复,内容详实。但租租车的网站客服只是根据提问关键词不停关联预设问题,用户体验不佳。

闪租PK 租租车胜

据官网资料,租租车成立于2011年,是中国最早的一批出境自驾游租车平台,目前已与600家租车公司合作,覆盖全球200个国家、6000多个城市、60000多个门店。

惠租车比其晚3年建成,依托携程背景团队的优势资源,后续发力已覆盖近180个国家,5000多所城市,拥有5万多家门店,所提供的车辆资源已经覆盖全球近320个租车品牌。

这两家国内租车品牌已在全球覆盖很多地区,但大部分的海外租车资源仍依托于国外租车平台的共享,还是属于一种租车中介的模式。

租租车和惠祖车都能针对国人的需求有针对性的提供适合国情的服务。比如,惠祖车免费提供一些驾照的翻译,协助去办理一些香港的驾照。

租租车帮助办理中国驾照的“国际认证件”,境外租车机构也认可这一证件。而且两家不约而同的都有许多新用户红包等增值优惠。

但租租车在美国、泰国、新西兰、澳大利亚开通了“闪租”,用户在海外可以用手机智能取还车和办理保险理赔,实现“下机取车即走”。解决境外租车手续繁多、语言沟通不畅、车损理赔困难等租车痛点,先发制人取得优势。在海外市场的便捷性方面,租租车更胜一筹。

贴心PK 惠租车胜

惠租车和租租车基本都提供接送机和包车服务,以及保险产品、中文GPS、随行Wi-Fi、道路救援等增值服务,而且支付方式也支持多家银行信用卡担保支付和支付宝付款,在便捷程度上不相上下。

虽然租租车将主打“快”作为海外租车服务的一次概念尝试,但也带来了很多口碑不佳的负面评价,因为语言的不通、法律法规和文化的不同而导致的在整个租车用车过程中的各种不便,如海外租车遭遇闭门羹且拒绝赔偿等耽误游客行程的不良体验。曾有《租租车网遭投诉:海外租车遭遇闭门羹且拒绝赔偿》文章,对租租车的海外体验进行过评价,这对租租车的品牌形象会有一定影响。

贴心租则是由惠租车接地气的一种新形式,可以说完全是为中国游客打造的贴心保姆。在打通中文交流的服务基础上,通过机场接送、交规讲解、当地行中应急、零手续取还车、无忧全险、特色车型锁定这六大服务特色为用户海外自驾提供定制化的全程陪伴式服务。

简单来看,惠租车的这款“贴心租”产品是想实现在海外租车也如同在国内操作一样简单、安心,尤其适合语言不通或者第一次自驾出行的菜鸟用户。

海外租车谁能成为赢家?

海外租车只是刚刚开始,未来将会是一片蓝海。除了海外游人数不断增多的情况下,另一个利好是,目前与中国实现简化签证手续的家已有40个,持中国普通护照免签或落地签前往的国家和地区达61个,随着中国驾照在国际上认可度逐渐提高,已经实现可以在200个国家和地区自驾游。

如今,如果你正在准备一场境外自驾旅行,选车取车还车已不再需要繁琐的了解准备。而且,从出行前的攻略准备、资料认证和车型需求,到行程中的网络、导航和保险救援,以及回国后的结算缴费都可以一站完成。

在出行方式日益多样的今天,消费者境外游时,更倾向于租车自主掌控行程,追逐极光、穿越沙漠、探访公路故事,这种走别人没走过的路,看一般人看不到的风景逐渐成为海外旅行的潮流。

中国互联网境外租车行业产业生态逐渐完善,逐渐形成以境外租车平台整合汽车租赁公司为核心,以保险服务、地图及导航服务、通讯服务、道路救援、票务及其他增值服务为重要支撑的产业生态。

飞猪旅行、途牛旅游网、携程等在线旅游机构纷纷布局境外市场,滴滴、首汽租车等企业也纷纷上线境外租车产品。但谁能笑到最后,成为最大的赢家,现在言时过早,但未来三年,或将见分晓。


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