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京东回应天天快递起诉:坚决应诉 别整天想着炒作做戏

(来源:TechWeb)

【TechWeb报道】8月18日消息,京东和天天快递之间的“小矛盾”近日持续升级。上周末,京东称将于本月21日起正式终止与天天快递的合作。昨日,天天快递方面称已对京东发起民事诉讼。针对天天快递的起诉,京东物流昨晚发布声明称:“将坚决应诉”、“希望天天快递正视自身问题,不要整天想着炒作做戏。”

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7月19日,京东商城向平台商户发出通知,称将关闭天天快递服务接口。京东方面表示,在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递在服务质量和用户满意度方面得分都较低,位于所有快递中的最后一位,同时还存在部分违反平台规则的行为。

京东方面提到,为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,京东将从7月31日起暂停天天快递服务。后续将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。

随后,在7月20日晚间,天天快递发表关于京东关闭服务接口的声明,声明中提到,天天快递已服务京东平台超过5年,一直严格遵循电商行业的各项服务规则。国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。

天天快递方面称,对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾。鉴于此事件严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉,天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为,并对此事保留进一步追究的权利。

8月11日,京东卖家论坛官方互动区昨日发布关于快递公司调整的通知公告。公告显示,京东平台将于2017年8月21日终止与天天快递有限公司、杭州百世网络技术有限公司的合作。

昨日,天天快递有限公司官方微博发布声明称,天天快递已决定通过法律途径维权,正式起诉京东,要求后者停止不正当竞争的行为并赔偿损失。现法院已正式立案受理。(唐文)

京东物流针对天天快递起诉的声明原文:

1、保障消费者权益、确保平台商家和消费者获得优质服务体验是京东第三方平台应有的权利和责任。

2、天天快递在履行与京东签订的《京东商城物流平台入驻协议》、《京东商城物流产品服务标准》等合同中,由于服务质量低下引发大量投诉,严重影响了京东的合法权益并构成违约,京东将保留对违约行为进一步追责的权利。

3、希望天天快递正视自身问题,把心思和精力用在提升服务质量和解决消费者投诉上,不要整天想着炒作做戏。如果天天快递的服务质量能够得到有效提升,满足平台消费者和商家的需求,京东平台的大门依然会向天天快递敞开。

4、京东坚定地维护平台服务质量和运营规范的决心不会改变,对于天天快递此次的恶意起诉我们将坚决应诉,相信法律会做出公正的裁决!

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