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[原创]苏宁:智慧零售来了,零售这场没有终点的马拉松刚刚开始

谁持续把科学技术、信息技术、大数据技术做成核心竞争力,让消费者过得更好,谁就能在市场上占有地位。

苏宁是谁?曾经的苏宁是家电卖场。现在的苏宁,是全品类电商零售平台,以及看起来不太相关的苏宁文创、苏宁体育、苏宁金融、苏宁投资、苏宁置业,同时,是一家不为外人所见的拥有5000名IT人员的数字化公司,而这一数字明年将扩充到1万人。未来的苏宁,要做一家有人情味儿的智慧零售企业,这背后,离不开的是IT技术的核心竞争力。

“苏宁今天就是一家互联网公司,在数字化的积累、人才的储备上面没有什么短板,大家今天就是去拼谁能在这个时候、在大数据洞察阶段做得更好,落实得更快,在一个相对公平的起跑线上再继续去竞争。”苏宁IT总部执行副总裁、数据云公司总经理乔新亮对《计算机世界》记者表示。

做到这三点,才能“懂用户”

信息技术到底只是一个支撑,还是核心竞争力?对于苏宁集团来说,这就是他们的核心竞争力。“我认为,未来的公司都是科技公司,商业的未来就在于科技。“乔新亮说。

其实,早在2012年的时候,苏宁就提出过要打造科技苏宁,而在今年的全国两会期间,苏宁控股集团董事长张近东明确阐述了“未来零售是智慧零售”的观点。在苏宁看来,智慧零售是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

那么,智慧零售到底具备哪些特征?乔新亮从苏宁的实践过程中,总结出3点:

第一,场景化。必须要知道某一时刻用户是在什么场景,比如,今天下午六点,用户从北京到南京了,南京天气如何?用户在做什么?尽可能收集数据,并且归纳成一个场景。

第二,智能化。在所有与用户接触点实现智能化。软件工程师可以在技术上实现,但是,如何能在心理层面让用户更舒适?有人情味的零售要有大量的数据分析,而分析、处置、干预反馈系统里,可能会涉及到很多技术和学科,甚至包括心理学、情感、肢体语言。如何通过一个人的行为捕捉到更多数据,比如,实体店里的顾客嘴角上扬是什么含义?在购物页面上鼠标移动轨迹背后隐含着什么心理?这都意味着,需要收集更多的数据,去找到数据背后隐藏的含义。

第三,个性化。未来的智慧零售应该是从图片、音频、视频这些数据的收集、挖掘分析,对用户进行更立体的画像,提供更好的体验。

有人情味儿的公司背后是技术支撑

所谓“智慧零售”,乔新亮认为就是要做“有人情味的公司”,从关注商品运营到开始彻底关注到人,具体到IT层面就是围绕用户,做数据洞察。

苏宁有六大产业,大家最熟悉的就是上市公司苏宁云商,现在是全品类经营,零售类;苏宁文创,包括苏宁影视和PPTV,前段时间大家熟知的《人民的名义》,最初的版权就是PPTV购买的;苏宁体育分为两大块,一块是足球俱乐部的经营,另一个是关于足球版权的部分,现在的中超、西甲、德甲、英超的版权都在苏宁的手上;苏宁金融不仅把金融的牌照都拿到了,6月份苏宁银行开业,还包括消费金融公司、理财、保险、苏宁投资;苏宁置业则涵盖了物流的仓储。

当这些合起来看,其实做的都是零售,围绕着一个人的衣食住行,包括用钱、理财,围绕着一整套做一个布局,从最开始的电器全品类、实体商品的经营到一些虚拟商品。随着社会的发展,除了对实体商品的需求,开始对精神层次有需求,构成一个全品类的布局。

商品背后隐藏的情感是远远大于商品本身的物质价值,需要利用大数据的洞察去挖掘。乔新亮表示,在大数据洞察方面,苏宁主要从三个方面着手。第一,在所有研发中心都设立数据分析的团队,这是一个标配;第二,利用大数据平台研发中心,做基础的平台处理能力;第三,利用数据管理办公室对数据产品统一做调度。

“不管是之前的科技苏宁,还是现在的智慧零售,都是把IT的团队、信息的团队放在一个非常核心的位置,尤其今天谈智慧零售更是如此。”乔新亮说。

现在,苏宁云平台每天处理的数据量高达500多TB,每天服务调用次数80多亿次。刚刚过去的“818发烧节”,苏宁能够提早将容量规划、压力测试等工作放到日常工作中完成,这些都离不开可以满足业务快速发展的稳定、安全、可拓展的弹性架构。

目前,苏宁集团拥有2000多个系统、2万多个服务。架构分成前中后台,前台更多的是关注在消费者的体验和交互部分,也就是PC端、移动端、门店POS端、家庭互联网电视端的“四端”协同;中台,运行公共逻辑,有库存中心、订单中心、会员中心、价格中心、询问员等;后台是对账和财务。它们之间的交互都是基于分布式的调度框架去做的,所有的走向生产环节的服务都是有一个管理流程。今天苏宁采用的是基于最新的x86架构,底层的技术采用开源,MySQL数据库,上面JBoss,Redis缓存等等,完全自主研发。

所有的服务、交互和组件,通过一个叫“云迹”的产品实现管控,云迹对应的也有很多个系统,比如它关注服务端,关注调用链,关注整个监控大盘。监控大盘用不同的颜色区分出整体、系统、链条,到单个点的时候再分成应用、网络、主机、虚拟化的健康状况,这些都是可视化的。

基础平台已经全部实现云化,目前主要跑在OpenStack和Docker上,从未来的定位上来看,无状态的服务都会跑在Docker上,有状态的会跑在OpenStack或物理机上,通过苏宁的统一管理云平台实现灰度发布、自动化测试,包括去做移动端的应用。

一个“好汉”三个帮  英特尔与苏宁共同开启智慧零售新篇章

随着业务的发展,苏宁在门店方面的捕获、监控、分析方面也有了更多的数字化需求。“在这个过程中英特尔对我们有很大的帮助。尤其像现在大数据分析,机器学习等最新技术,英特尔帮助我们构建了好的生态。”乔新亮说。

苏宁云商跟英特尔的AI团队这两年以来一直都保持着密切的沟通,每周有内部电话会议,也会定期进行当面交流。据了解,目前已经开始的AI方面的合作包括智能机器人、智能家居、自动客服。此外,在安全方面的Waf、风控,已经实现了通过AI平台来进行数据的训练和学习,苏宁易购网站违规图片的识别分析也是依赖AI技术识别。

未来的线下门店应该对用户进行更立体的画像,提供更好的体验。比如,用户开了一辆车进到了苏宁广场的停车场,可以识别出来这辆车的车主是苏宁的VIP会员,自动把停车场的栏杆打开,引导他到一个合适的车位上,他有什么喜好,可能在上电梯的过程中就已经提前通知店员了。

苏宁与英特尔的合作在2009年的服务器上的芯片上就已经开始了,目前双方进行全方位的合作探索和尝试。随着至强可扩展处理器的发布,苏宁和英特尔的合作前景将更加广阔。全新至强可扩展处理器以其高度优化的性能优势与前所未有的规模优势,赋能大数据分析,云计算,人工智能等应用,为苏宁的智慧零售转型注入强大动力,加速苏宁的创新步伐。

“我觉得大家是伙伴,携手同行,在这个过程中苏宁受益,英特尔也受益。英特尔的一些还没有投产的产品,我们可以一起联合去观测它的效果,甚至在这里完善了这个产品。”对于与“老伙伴”英特尔的合作关系,乔新亮如此评价。

去年下半年,英特尔发布AI战略,第一时间就找到了苏宁进行深度合作。从去年三季度开始,英特尔AI团队已经和苏宁的技术团队有了很多次深入的交流,也第一时间把英特尔至强融核处理器 7250和苏宁做测试。

如何把AI在零售行业的应用场景借助苏宁的线上、线下平台,和各种不同的业态中落地,是英特尔和苏宁未来合作的一个重要方向。

对于未来,苏宁还考虑在云迹、监控、挖测、大数据平台、机器学习平台、分布式存储等产品和服务更加成熟时,实现“变现”。具体到操作层面,苏宁已经推出了两个举措:第一,建立了专门的运营团队在进一步完善;第二,搭建苏宁云商城,在商城上交易相关的软件产品,“我们希望把全世界的软件产品都能在这上面去交易,这是一个很有挑战很有难度的工程。“乔新亮说。(作者:宋辰)

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