您的位置:计世网 - 网络通信

中国电信北京公司以“扁担精神”提升网络质量与服务

宋辰-2017.11.03 09:18 0条评论 网络通信

  “通信运营企业就像一根扁担,一边挑的是通信制造企业,一边挑的是各行各业互联网应用。这是中国电信党组书记、董事长杨杰在刚刚结束的十九大期间,接受媒体集体采访时对运营商做的形象比喻。其实在普通用户眼里,运营商同样也像扁担一样,挑起的是网络质量与服务。

    一直以来,中国电信北京公司积极践行以客户为中心的发展理念,多措并举提高宽带上网速率、完善4G网络覆盖、改善服务质量,用责任和担当诠释运营商的扁担精神


宽带上网速率稳定性提升

    作为首都通信基础设施建设的主力军,中国电信北京公司积极加大宽带基础设施建设、加强宽带产品技术提升,近年来已先后实施七次宽带大提速,用户宽带网络接入速度得以大幅提升。

    众所周知,宽带的提速离不开光纤网络的普及,尤其要加快光纤入户建设进度。为解决光纤宽带入户的最后一公里问题,今年6月以来,中国电信北京公司对电信覆盖小区实施清单式梳理,积极协调小区物业,申请当地主管部门协助,技术上采取创新手段,推动光纤化改造,提高居民上网速率。据了解,截止到目前除个别小区外,几乎所有的北京市电信宽带小区已完成光纤化改造。

    值得一提的是,为了满足居民在室内组网需求,中国电信北京公司还推出了天翼智能组网服务,为家庭用户优化网络覆盖,解决WiFi覆盖难的问题,提升用户对高速宽带的感知。

    此外,中国电信北京公司还对北京市的光网小区IPTV直播内容进行预拉流部署,降低了天翼高清北京IPTV的视频卡顿概率。同时,中国电信北京公司还专门成立了光宽及天翼高清运营保障中心,建立业务安全大数据系统,以及7*24小时服务的专业保障支撑团队,及时处理各类突发故障,保障用户网络畅通无阻。


4G网络覆盖不断完善

    随着互联网与通信技术的发展,4G网络在人们日常生活扮演着不可或缺的角色。为了全面提升北京地区天翼4G的覆盖,打造用户对天翼4G的良好感知,自今年6月以来,中国电信北京公司共新建4G高速基站近3千座,完善室内室外覆盖,天翼4G信号覆盖率得到了大幅提升。

    并且,中国电信北京公司还创新采用多频点、多制式立体组网,进一步优化网络结构,提升热点地区的基站容量,使网络速度和覆盖能力大幅提升,即便人群极为密集的区域,用户仍能享受到极快的上网速度和极低的网络延迟。

    虽然当下4G已成为通信市场潮流,但是2G/3G网络仍然是市场的重要补充。近年来中国电信北京公司不仅优化4G精品网络,同时还对2G/3G进行多次升级扩容,确保信号强度和覆盖广度。

    同时,中国电信北京公司还对于800MHz频段进行了重新利用,迄今已完成2轮次优化工作,800MHz覆盖率已超过90%,极大改善了物联网应用的使用体验。此外,对于北京城中村地区的信号干扰问题,中国电信北京公司积极排查梳理,运用创新技术,加装2.1GHz频段,使信号环境得到极大的改善。


多项措施改善服务质量增强用户体验

    “春风化雨润无声,一枝一叶总关情。十余年来,中国电信北京公司一直将客户陪伴作为重点精细服务的工作。

    例如,为解决用户在营业厅内排队等候时间长的问题,中国电信北京公司推出了在线排队系统,用户通过公众号和网掌厅即可接入系统,选择附近自有厅在线取号或预约排队。用户抵达营业厅后,会有专人引导分流,帮助客户在最短时间内完成相关业务的办理,极大缩短用户等候时长,解决了用户的焦虑与不满。

    在线排队系统及引导员的设立,使传统的被动服务转化为主动服务,有效提升了营业厅运营效率和整体服务质量。

    不仅如此,针对月初停机用户,中国电信北京公司还采取了大数据方式,智能化预判客户需求,主动提供应缴费用,以及提供自助开机服务,目前自助开机服务量月均近2万人次。同时,10000号客户服务热线也建立了忙时保障支撑机制,提高人工热线接通标准,15秒接通率达到85%以上。


    中国电信北京公司相关负责人表示,未来公司将一如既往地致力于加大宽带及4G+网络建设,以一心为民、开拓创新的扁担精神,充分发挥信息通信技术在促进社会经济可持续发展中的潜在作用,以优质的天翼光宽带、卓越的天翼4G+网络和贴心的服务服务百姓民生。

文章评论

关注作者的人