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竞争情报系统（Competitive Intelligence System，简称CIS）是指将反映内部自身、竞争对手和外部环境变化的数据、信息、消息（以下笼统称为情报）进行收集、存储
、处理、分析，并以适当的方式发布给有关战略管理人员的一种计算机应用系统。竞争情报系统为企业/行业领导决策层、研发人员、营销人员实施战略管理、辅助决策参考、参与市场竞争、获取竞争优势提供保障。目前我国已经有越来越多的企业和行业利用竞争情报系统来提高核心竞争能力，其中电信行业便是采用竞争情报系统并从中获益的先行者。
中国网通集团研究院是中国网络通信集团公司的直属单位，是网通集团的技术支撑与研究机构。中国网通集团研究院围绕网通集团战略发展目标开展工作，业务范围包括网通发展战略、策略的研究及标准的制定；电信网络技术的跟踪；网通核心技术的研究及业务支撑系统的开发；新业务、新产品的研究开发等等。作为网通集团经营战略决策咨询和核心技术研发的支撑单位，面临电信行业国际国内激烈的市场竞争和快速发展，为了提高集团核心竞争力，中国网通研究院迫切需要建立企业竞争情报系统。经过专家论证、慎重选择，中国网通集团研究院最终确定采用TRS竞争情报系统（TRS CIS）。
中国网通集团研究院CIS的需求
1、战略性定位和目标
网通将CIS定位于企业了解行业信息的重要渠道和制定战略决策的支持工具。网通CIS的目标是：采用工具化软件主要针对互联网信息进行自动采集、自动分类和自动去重等智能处理，从海量信息中即时准确地筛选关键情报信息，经过可定义的处理流程，将情报送达企业各级领导层。
2、功能覆盖情报生命周期全过程
网通CIS必须包含从情报采集、处理、存储、到加工、流转、发布等情报生命周期全过程功能。
3、采用先进的内容管理和知识管理技术
网通CIS面对浩繁纷杂的互联网情报信息，需要进行一系列智能处理，因此要求系统采用行业领先内容管理和知识管理技术。
4、高安全性、高性能需求
作为企业信息化核心软件组成部分，网通CIS应具有高度的安全性。在数据层，支持数据备份保护；在应用层，具有严格的用户权限管理机制。CIS要求满足对可定义的上百个行业主要相关网站的信息采集；要求支持众多不同角色的情报处理人员同时在线处理加工；还要求具备高效的情报检索功能。
5、扩展性和开放性需求
网通CIS的扩展性表现在：（1）支持对互联网信息的数据处理，还支持其他各种来源和格式数据的处理，如纸质文件、外购光盘、关系型数据库等；（2）从软件层面支持硬件的扩容，以满足企业将来情报和信息服务需求的扩展。
网通CIS开放性需求体现在：要求遵循相关技术标准，方便数据的互联互通，具有和企业其他数据源和应用系统集成互联的能力。
<b>TRS CIS解决方案</b>
TRS作为内容管理、信息检索和知识挖掘领域的领先厂商，其推出的竞争情报系统（CIS）具有内容管理的良好体系架构，集成TRS中文信息加工、信息检索和知识挖掘以及工作流等核心技术，提供竞争情报规划、采集、加工、分析和服务全周期管理，实现全面、准确、及时、智能和高效的竞争情报管理目标。利用TRS CIS可以实时监控竞争对手动态、及时反映产业总体发展状况和企业生存环境、随时发现可能的市场预警，使企业能够在第一时间做出应变，为企业提供坚实的战略支持及决策建议，从而整体提高了企业的核心竞争力。
1、TRS CIS的三层应用结构
（1）表现层部分，提供信息采集、信息检索、情报服务等功能；
（2）应用层部分，提供包括互联网信息自动搜集和智能加工处理的TRS网络搜索工具、情报工作人员的协同工作环境、情报发布和服务等功能模块；
（3）数据层部分，提供数据的自由转换；且系统具有跨平台能力，可以运行在各种操作系统平台上。
2、TRS CIS功能组成
TRS CIS系统包含情报采集、情报处理、情报分析、情报服务在内的全过程功能。系统后台以数据库为工具进行数据管理，以专业化软件提供情报全文检索，以完善的用户和权限管理机制适应网通的组织结构。
3、TRS CIS情报数据管理
数据存储管理是CIS提供竞争情报服务的基础，采集来的各种数据，存储在像TRS CIS这样高效、安全、开放的系统中，能为用户提供高质量的服务，还可以二次挖掘进行数据再利用，形成有价值的情报信息库。TRS CIS选择TRS Server作为数据存储中心并提供智能检索服务。TRS 内容检索服务器（TRS Server）在中文内容管理业界拥有良好信誉，支持T级海量数据检索，并提供快速的字词混合检索（秒级响应速度），是支持海量网络信息搜索和服务的最佳选择。
4、TRS CIS情报采集
情报采集是竞争情报系统的前提和基础，它的职责是监控各种设定的信息源，将所需信息，包括文字、图片、表格等自动采集到系统的数据中心。在网络信息的采集过滤同时，TRS CIS的智能全文检索手段辅助用户及时全面获取情报。TRS CIS情报采集支持各种情报内容的采集，包括：
1)互联网上的网页信息；
2)企业内部Intranet上的信息；
3)存在于企业内网共享目录上的格式文件（本地文件）；
4)用户已经具有的行业法律法规信息（光盘或数据库形式存在）；
5)纸质文件；
6)其它自定义来源信息。
5、TRS CIS情报处理和分析
对从各种渠道采集到的情报，特别是互联网采集和自动加工过的情报素材，一般需要经过情报工作人员的筛选、提炼和整理，以类似专题简报的形式提交，形成辅助决策的参考，服务企业各级领导做出战略决策。
（1）情报用户管理
TRS CIS用户管理分多级角色管理和多级权限管理，确保情报高效、安全的使用机制。
（2）情报工作流管理
TRS CIS强大的工作流管理功能提高了团体协作进行情报处理和分析的能力。工作流管理结合了版本控制、权限控制，提供有效的内容安全保护，并提供在线短消息、电子邮件、手机短信等多种提醒方式，保证情报传递的时效性。
（3）智能情报编辑环境
*TRS CIS可视化的文档编辑方式使整个情报编辑过程保持所见即所得；
*TRS CIS支持多格式文件，提供任意文档类型的文档附件支持和任意文档类型的数据采集，包括：XML,HTML,S2,PS2,PDF,WORD在内的一些流行的文档类型，以及WAP无线文档类型；
*TRS CIS支持多媒体类型数据的发布，其中包括声音和图像的流媒体，例如ASF、RM等流媒体格式文件；
（4）情报增值服务
*TRS CIS集成了中文自动摘要技术，能从文章中抽取出必要的概括信息，大大提高了工作效率；
*TRS CIS提供文档相关性管理功能，通过人工在当前和其他专题下选择，或根据定义的关键词自动地匹配相关性，可以方便快捷地创建各种专题情报栏目，满足专题情报即时、快捷的要求；
*TRS CIS的知识背景库功能为情报工作人员进行情报报告写作提供足够相关历史的、相关专题的、网络实时的背景知识。
（5）情报专题定义和简报生成
TRS CIS提供情报专题简报生成向导，通过人工对信息进行进一步加工处理，生成情报专题报告和情报简报等。
TRS CIS工作流功能模块可以实时跟踪企业的情报需求，建立情报搜集和处理专题，高质量地实现情报流程中的计划和管理，实现KIT/KIQ的情报处理模式。
6、TRS CIS情报服务
对于中国网通而言，情报的共享范围和服务对象是企业各级领导和决策人员，TRS CIS 情报发布模块包含分类导航、信息检索、个性化服务等功能，满足情报共享需求。
（1）情报检索
TRS CIS提供情报的检索功能，包括全文检索、标题检索、作者检索、日期检索等。
（2）元搜索引擎服务
TRS CIS自动将查询请求发送到互联网上的多家搜索引擎，将多家搜索引擎的查询结果进行汇总处理后提交给用户使用。
（3）个性化服务
TRS CIS提供多样的个性化服务，系统维护人员可以选择定制所需服务，包括产品打包、产品推送、消息服务、个人收藏夹、网络会议、公告板等。
7、安全机制
TRS CIS具有高度的安全性控制机制：在数据层，支持数据的备份保护；在应用层，有严格的用户权限管理机制，可定义用户可访问的内容；另外，综合运用工作流控制等安全运行机制，增强了系统安全性。
中国网通集团研究院CIS项目效益
TRS CIS已经全面应用到中国网通集团研究院的情报系统工作当中， TRS产品符合用户对竞争情报系统的要求和定位，TRS CIS已经成为用户获取宏观环境、行业信息、业务信息、竞争情报和内部信息的重要工具。TRS CIS充分考虑了用户对情报的需要，不仅功能齐全，还有许多独到之处，使用起来方便，维护也很容易。将用户从大量的人工上网搜索和手工简报等‘体力’劳动中解脱出来，赢得各方满意。
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