广域网加速数据服务（WDS）领域的技术和市场领导者Riverbed科技公司（纳斯达克代码：RVBD）日前公布了最新客户调研结果。市场调研公司King Research执行了调研访谈和结果分析。此次调 研是在今年3月进行，受访者是来自全球各地506家企业的828家客户及分销商。调研结果显示，用户对Riverbed产品、技术支持以及专业服务的满意程度均高于行业标准。超过87%的受访者表示他们愿意向他人推荐Riverbed的产品与服务，这表明了Riverbed及其产品获得了广泛认可。

Riverbed每半年举办客户调研旨在了解客户对Riverbed产品、技术支持、专业服务的满意度。同时，还旨在了解客户通过Riverbed的Steelhead系列产品得到加速的应用程序、在购买过程中考虑过的其他供应商以及客户最终选择Riverbed的原因。

调研结果显示客户对Riverbed产品竞争优势的认可度与以往相同。Riverbed的最大竞争对手是思科（40%的用户也愿意考虑思科）和Juniper(23%用户也愿意考虑Juniper)。在所有的厂商中，Riverbed以90%的支持率在竞争中遥遥领先。Riverbed是惟一一家可以提供出色的，最为全面的WDS解决方案，可以为远程办公室、数据中心以及移动办公员工提供高达100倍的应用及数据加速。

客户满意度：一切只为加速

在此次以1到10分为计的评分范围中，超过87%的客户给予Riverbed的整体评分在8.0或8.0以上，有39%的受访者给Riverbed打了满分。Riverbed在产品性能、软硬件质量及管理功能上都得到了很高评分，其中，应用加速获得了8.75的高分。Riverbed的技术支持团队也获得了用户的高度认可，技术工程师的得分为8.72。

King Research的总监Diane Hagglund表示：“在过去十三年间，我们为很多的科技公司做过客户满意度调查，而这次为Riverbed的客户调研结果是最令人兴奋的。其总体分数之高，真是十分罕见。总体来看，Riverbed的用户都为Riverbed的产品性能、部署与管理的简易性以及Riverbed在全球市场的服务所深深折服。”

购买动机：速度及成本节约

King Research对Riverbed的用户进行了调研，了解了用户的主要和次要购买动机。结果显示：

1.51%的受访者选择了应用及数据加速

2.48%的受访者选择Riverbed来降低带宽成本

3.33%的受访者选择Riverbed对IT基础设施进行整合以及虚拟化，并提高应用性能

为什么Riverbed能在竟争中为客户所青睐：加速、简易性以及可扩展性

Riverbed能在竟争中为客户所青睐有三个最大原因：

·Steelhead系列产品提供了更快更好的性能；

·部署和管理更容易；

·为应用加速提供了更广阔的支持。

基于此，有87%的受访者表示他们会再次购买Riverbed，并表示愿意将Riverbed产品推荐给朋友或同事。

另外，还有其他一些考虑因素分别为：售前支持、功能范围、可扩展性、产品可靠性，Riverbed作为WDS市场领导者的地位。63%的受访者表示他们之所以选择Riverbed而没有选择思科WAAS和Juniper的WX/WXC是因为部署与管理的简易性。54%的Riverbed受访用户表示在选择Riverbed产品时，对移动办公员工的加速也是他们考虑的重要因素。

所加速的应用程序：比任何厂商都要多

此次所调查的客户对众多的应用程序进行加速，其中排名最前的十大应用程序为：

1.Windows文件共享

2.Microsoft Exchange

3.基于Web的应用（如基于Web的Oracle、SAP以及SharePoint）

4.MS-SQL后台应用

5.企业自定义应用程序

6.客户端/服务器端 (Client/Server) 业务应用（如，Oracle、SAP）

7.FTP

8.备份/复制应用支持（如，SnapMirror、DPM、DoubleTake）

9.瘦客户端应用支持

10.CAD和文档管理（如，Interwoven、Documentum）

Riverbed市场和业务开发高级副总裁Eric Wolford表示：“自2004年推出产品以来，用户的不断反馈是我们的成功和保持市场领先地位的重要推动力。 也得益于我们的用户给了我们前进的方向。对于我们的发展方向，我们总是胸有成竹。”