计算机世界网-知识管理构架及模式

知识管理构架及模式

张英

目前中国的UPS市场可谓“硝烟弥漫”，既有APC、山特、梅兰日兰、Exide等老牌劲旅，又有康柏、四通等后起之秀，UPS的战国时代已经来临。2000年，中国UPS市场继续保持平稳增长势头，共销售UPS产品86万台，销售总额为近20亿元人民币，APC占总销售额的23%，稳居UPS市场第一。山特、梅兰日兰分居第二、三名，前六名厂商占据了UPS市场约70%的市场份额。为了坐稳国内UPS市场的头把交椅，APC公司将销售渠道扁平化，形成目前的双层渠道模式进行市场拓展。双层渠道为：一级代理商（总代理）→二级代理商（由APC商业合作伙伴和分销商构成）→用户。对于行业大客户，由APC各地代表处与代理商一起面对客户。APC公司商业合作伙伴（即APC Business Partner ,简称ABP）是APC产品销售的核心渠道，在全国有几十家，北京地区有九家，北京大正通泰科技发展有限公司是北京地区业务发展最快的一家ABP。

在知识经济时代，企业要在竞争中立于不败，就必须建立与业务发展相适应的组织机构。对于代理商来说，要求公司的组织结构扁平化，以提高对市场的反应速度。大正通泰的组织结构基本属于直线职能制组织，即在总经理领导下，由销售部、工程服务部、市场部和财务部四个部门组成比较适合中小型企业，便于领导者对整个组织的活动进行监督和协调的架构。

公司的管理体系模式是以过程为基础的（如第E11版附图所示），在确定输入要求时，客户起着重要作用。根据公司的管理职责，销售部针对顾客的需求，确定解决方案；总经理合理调配相关资源；工程部提供产品和服务，满足顾客需要，创造新增价值；市场部再通过对顾客满意度的调查，把信息反馈到公司管理层，对公司管理体系持续改进，重新修改管理职责。整个过程形成一个闭环，确保公司按螺旋形上升的方式发展。

（网页编辑：亚枫）

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