20世纪70年代，美国遭遇了严重的经济危机和通货膨胀，人们将目光投向了企业的掌舵者——CEO，他们披荆斩棘使得企业利润不断突破新高。美国是个崇尚个人英雄主义的国家，CEO们成了杂志、报纸、电视上的宠儿，然后就在新世纪伊始，许多大型企业出现了金融丑闻，纷纷破产，投资者们血本无归，CEO身价一落千丈，他们都在扪心自问：今后的路将怎么走？如何处变不惊？

一、丑闻带来的影响

金融丑闻对上市公司的冲击最大，许多已经被查出触犯法律的CEO将遭到政府的起诉，另外政府对商业的监督力度也在日益加强，但最可怕的一个结果是：投资者对股票市场的信心动摇了，纷纷撤出对上市公司的投资，而转向私人公司（或非上市公司）。雪上加霜的是许多创业者将无法忍受公司上市后带来的种种限制和麻烦，他们也不愿意将自己的公司上市了，比如，公司上市后，就必须在短期内向投资人显示创造利润的能力，往往有些拔苗助长了。

现年52岁的克里斯汀·雅各布斯是Theragenics公司的CEO，该上市公司市值达到5000万美元，它坐落在亚特兰大附近，主要生产癌症治疗品。今年四月份，Theragenics向股民公布第一季度的营收报告时，宣布公司今年的营业额要超过去年，还要开发新型癌症治疗品，Theragenics以生产治疗前列腺癌的放射素而闻名，现正在开发治疗血管癌、乳腺癌和黄斑变性的新产品，虽然雅各布斯的发言获得了好评，但还是没有挽留投资者离去的脚步。七月中旬，Theragenics的股票跌至52周来的最低水平，每股只有6.56美元。她和董事会以及公司管理层都有将Theragenics重新私有化的想法。但是考虑到公司雄心勃勃的计划，她希望保留从公共市场获得资金的渠道。

因此，目前投资者的心态必须要改变，不能再关注短期效益，要给CEO充足的时间来发展业务。

由CEO和管理层制造的金融丑闻一个接一个地曝光，除了政策上的漏洞之外，至少也说明某些基础的价值观已经改变。权钱交易成了商业运作中的一个毒瘤。自私与贪婪将让CEO付出巨大的代价，重新获得公众的信任将花费很长时间，并且人们将要求下一代CEO保持很高的诚信水准。但是塞翁失马，焉知非福？像安然和世通这样的丑闻也存在积极的一面的话，那就是让CEO们真正领会到保持良好价值观的重要性。将来CEO的报酬不仅紧密地和股票价格、经营业绩联系在一起，而且也和领导层的道德可信度联系紧密。威利·戴维斯今年68岁，现在在10家公司的董事会里任职，作为投资者代表，他完全有权表达他对CEO的看法，威利·戴维斯（右图）曾经是名职业足球后卫，后来他经营一家名为All Pro Broadcasting的公司，"在我的意识当中，不容置疑地是因为喜爱足球才在绿荫场上卖命奔跑，为喜欢的运动付出汗水是上帝的和幸运，而现在的球员只是为了钱才踢球。"他所在的球队在20世纪60年代曾夺得5次NFL（美国国家足球联盟）冠军。戴维斯在1969年的赛季之后不再做职业球员而改行经商，他从商业运作中感到存在同样的变化，"只要给钱，任何事情都可以做。"戴维斯讲述了自己亲身经历的一件事，All Pro的一个推销人员受到某客户的投诉，当戴维斯要求他解释时，这个职员说，"多发点工资给我，我就会把工作做得更好。"戴维斯的回答是："只有先提高你的工作成绩，才能谈工资的问题。"真不由得感慨，人心不古。

二、以变应变

这个时代再也不能够"以不变应万变了"，而是得"以万万变应万变"，否则很难在瞬息万变的商界站稳脚跟。

“我从事的究竟是什么业务？”这是每个CEO必须自问自答的一个非常重要的问题。比如铁路运输公司的CEO习惯于认为他们从事的就只有铁路业务，在货运和客运方面可以处于绝对的领导地位，但是如果转换个观念，从城市交通运输的角度想想，就不会错过那么多发财机会了，比如城市铁路运输、地铁、轻轨都是很不错的点子。再比如20多年前的银行业只是人们存钱、银行放货的地方，谁想到后来会出现"财经服务业"这样的名词，现在的银行可以投资房地产，可以为消费者提供多渠道的服务，比如Well Fargo、花旗集团、摩根斯坦利都将银行变成了财经服务帝国。Wells Fargo的CEO狄克·科瓦西维奇总结出这样的结论："变化将永远存在，这是一个不变的事实，"他告诫大家，公司要比以前更注重以消费者为本，并且在机会出现时迅速行动起来。

始终处于科技发展的前沿是CEO至关重要的职责之一。CEO们应该认识到改变是不可避免的，并乐意接受改变。能够预见到即将来临的变化的领导人才能获得成功。否则容易做出些刻舟求剑，费力不讨好的事情。Waste Management位于休斯顿，是一家垃圾处理公司，市值超过110亿美元，美国国内40％的垃圾都是由它处理的。你是不是认为垃圾处理中的科技含量低？该公司的CEO莫瑞·梅尔斯（左图）可不这么认为。还在孩童时期，他就经常观察垃圾清理工清理垃圾的工序：跳下卡车、捡起路边的垃圾然后将垃圾扔进粉碎箱，可现在早已经由机械手自动完成这一工作了，但62岁的梅尔斯不仅仅满足"机械手"这样的革新技术，与其它垃圾处理技术相比，"机械手"不值一哂，作为向高科技发展计划的一部分，Waste Management的科学家和环境保护机构一道致力于生物反应器和液体化学制品的实验，它们都能加速垃圾在垃圾填埋场的降解速度，降解得越快，垃圾所占的空间会越小，且能产生更多有用的沼气，而该公司正在努力使卡车能够以从垃圾填埋场产生的气体为动力，该CEO希望垃圾中任何形式的工业副产品都能以某种方式重新被利用起来。梅尔斯最大的愿望就是垃圾处理中再也没有被浪费的目标。当然，有了高科技，主妇们再也不用为将家庭生活垃圾分类而发愁了，特别设计的机器将撕开垃圾袋并将垃圾分类。

除了垃圾处理要高科技，就连赌博业也IT起来了。菲利普·赛特瑞今年53岁，自1984年开始任Harrah公司的CEO，当年他的竞争对手认为"要玩就玩大的"，小型赌场根本威胁不了象拉斯维加斯、Reno和大西洋城这样的豪华赌场。但赛特瑞发现了顾客的需求，经调查发现在内河船只和印地安人聚居区有许多小型的赌博场所，而且都很红火，不少传统赌场的顾客也会光顾那些新赌场。Harrah抓住机遇迅速进入这一新市场，并大获成功，时至今日，该公司在美国国内的25家赌场中有17家分布在内河船只上或印第安人居住区。赛特瑞总结出这样的一条结论：顾客喜欢玩老虎机、21点，双骰儿或者其它一些什么，他们喜欢赌博本身，至于在哪里赌并没有太大的区别。正是基于这一点，他决定再赌一把，将赌博IT化--互联网赌博，该公司已经投资建立自己的网站，尽量地做到交互式赌博，没准最终某一天能提供老虎机、21点，双骰儿赌博游戏的电子版本，当然唯一令菲利普·赛特瑞不安的是国会何时才能批准在线赌博的合法化。

IT可以提高工人的工作效率，那么工人的健康是否也可以提高效率呢？Eli Lilly & Co药业公司位于印地安那波利斯，市值115亿美元，CEO西德尼·托瑞尔就认为不论时代如何发展，健康是个永恒话题，随着美国经济越来越繁荣，美国必定会把保健看成投资而不是单纯的开支。10到15年前，许多公司将IT类开支看成负担，但是这些投资换来了巨大的回报，现在，IT类开支已经被所有公司列为财政预算中必需的部分。毋庸置疑，保健类开支象IT类开支一样昂贵，但是保健同样增加了生产力，因为健康的工人工作效率更高。所以，那种认为投入大部分GDP用于健康消费是不值得的论点就有些目光短浅了。人们应该换一个角度看待这个问题：一个国家在健康方面大量投资的时候，GDP会发生什么变化。特瑞尔认为增加保健投资带来的好处是历史性的。他相信新型诊断工具和基因药物的结合将为目前无法治疗的疾病提供解决方法，同时也将准确预测和预防新疾病，所有这一切就等于更健康的劳动力和更健康的世界。

保健开支的增加可以为一个药业公司带来无穷的利润，那么办公室隔三岔五地装修一定会给家具厂商带来希望了。Herman Miller是美国第二大办公家具制造商，迈克尔·沃克玛是该公司的CEO。许多公司都会非常频繁地重新设计办公室的装潢，最新的数据是每年都要重新装修一次，但由于人类环保意识的增强，如何在重新利用废弃物品就成了Herman Miller公司要思考的问题，这位CEO给我们描绘了一幅蓝图：今后，公司主管们将坐在旧皮革改制的座椅上；会议桌由打捞的木质渔船做成；塑料办公桌和垃圾桶都用回收的可乐瓶做成。但是这还不算什么，家具也得IT化，例如公司正在设计隔音窗帘的模型，该窗帘上嵌有一个微处理芯片可以采集话音，并产生在音调上和该话音非常和谐的乐曲，在公共办公场所拉起这种窗帘可以营造出一个私人空间，它用天然材料（必须选择编织品）制作，因此当被淘汰时，扔进垃圾填埋场，将很快分解。

然而盯紧人们钱袋子的还有生产奢侈消费品的公司，Gucci集团58岁的CEO多门哥·迭·索罗就认为这个世界不乏愿意花费1000美元购买一个手提包的女人。而且，今后25年内能够支付这类奢侈消费品的人将会更多。但以后的价格就更贵了：考虑到每年百分之三的通货膨胀，现在价值1000美元的手提包到2027年的售价将达到2049美元。而且他已经将目光投向了经济并不太发达的地区，因为在这里个人财富将大量增长，尽管其它奢侈消费品的制造商在911事件以后步履蹒跚，但建在阿姆斯特丹的Gucci产品的销售额近年来却极度飙升，从1993年的2亿美元上升到2001年的23亿美元。依据经济预测和Gucci商店在俄罗斯、东亚的成功， 索罗预言因为经济改革，中国、菲律宾和俄罗斯将日益繁荣。以莫斯科为例，繁荣景象已经非常明显。去年秋天Gucci在莫斯科开了第二家商店。"你能真正地看到经济生活正在改善，" 当越来越多的人能够购买Gucci产品，包括镶有蓝宝石的石英座钟和蛇皮皮夹时，这一品牌是否会丧失它的名贵性？索罗强调这种结果不会出现。他断定，无论Gucci的产品变得多么流行，Gucci将永远代表时尚和出众的品质。"是不断增长的财富引领人们走向Gucci，"他解释，"人们不可能毁掉这个品牌。"

对于建在辛辛那提的宝洁公司，即使拥有象汰渍、帮宝适和邦迪这样的著名品牌，它也面临零售商的威胁，宝洁公司的CEO拉夫雷解释说，十年前，美国国内前10位的零售商在宝洁的业务量中占有20％的比例。从那以后，它们的份额已经翻了一倍，使得大型零售商在谈判桌上的筹码更多。比如沃尔码，它就可以要求宝洁给它更多的折扣和更宽松的付款时间，因此，必须与它们建立战略合作伙伴关系，"这种关系使我们攻守皆宜。攻，我们要和他们一起建立业务，"拉夫雷说，"我们要和他们一起革新，一起改进供给链，一起为他们的顾客也即我们的消费者提供服务。那么守呢？毫无疑问他们的购买能力已经增强，所以最好的防御就是拥有第一位的品牌。"