据台湾地区科技媒体iThome.com.tw报道，IT社区Spiceworks本周公布了一项协作聊天应用（Collaborative Chat Apps）的调查。根据Spiceworks对位于北美及欧洲的900名IT决策者的调查，微软的Skype for Business最受欢迎，市场占有率由2016年的36%上升至2018年的44%；Microsoft Teams则凭借免费策略，市场占有率由3%上升至21%；Slack由13%上升至15%；Google Hangouts由16%下滑至11%；Facebook的Workplace by Facebook则维持在1%。

研究人员认为，Microsoft Teams的市场占有率迅速上升主要是因为它免费提供给Office 365用户，而且有超过一半的企业使用Office 365，这自然会吸引企业尝试，比起免费版功能受限而高级版又要额外支付订阅费用的Slack更具优势。

该研究还调查了大、中、小企业对协作聊天应用的喜好，显示出大型企业（500人以上）相对偏好Skype for Business，采用Skype for Business的占了54%，采用Microsoft Teams占了25% ，采用Google Hangouts的占了18%，采用Slack的占了13%。

中型企业（100~499人）采用Skype for Business的占了46%，采用Microsoft Teams的占了22%，采用Slack的则有14%，采用Google Hangouts的占11%。

小型企业（99人以下）则有36%采用Skype for Business，采用Microsoft Teams与Slack的各占17%，亦有8%采用Google Hangouts。

其中，大型企业采用Google Hangouts的比例明显高于平均，则是因为有更多的大型企业采用内含Google Hangouts的G Suite所致。

而在询问未来采用协作聊天应用的选择时，有20%回答了Microsoft Teams，9%选择Skype for Business，只有3%选择Slack，以及1%选择Google Hangouts。

假设上述的采用计划如实展开，那么到2020年底时，就会有41%的企业采用Microsoft Teams，而只会有18%采用Slack。

对企业的IT决策者而言，Slack属于最创新的工具，但Microsoft Teams则是最安全、最容易控管，也最具成本效益的工具。

至于有不少人批评Microsoft Teams不够友善的问题也反应在此一调查中，在针对上述工具进行特性的评分时，使用者友善度最高的是Skype for Business，居次的是Slack，Google Hangouts排名第三，Microsoft Teams则落在第四。

Skype for Business不只是在使用者友善度上领先，也被视为是最可靠，相容性也最高的协作聊天工具，至于Workplace by Facebook则在每项指标上都垫底。

责任编辑：李丽