在整个2020年,“数字中台”得到了前所未有的关注。2020年,Gartner首次把“中台架构”和“数据中台”列入了中国ICT技术成熟度曲线;“数据中台”“业务中台”入选了国资委印发的《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》;“数字中台”进入了中国信通院《云计算发展白皮书(2020)》;艾媒咨询、爱分析等分析机构纷纷发布了“数字中台”“数据中台”等相关市场研究报告。

与2015年阿里巴巴推出“中台”概念时相比,到2020年在全社会范围内实施的中台项目已经进入规模化落地的阶段:地产、汽车、食品、家电、3C、酒饮、服饰、日化、药业等一批企业实施或推进了中台项目。已经落地了近百个中台项目的云徙科技,自2019年推出《中台战略》一书后,再次于2020年推出《中台实践》一书,详细披露了地产、汽车、直销、零售、渠道等行业和领域的中台实践。此外,还有多家企业或机构推出了详细的中台实践。

究竟什么是中台?什么是业务中台?什么是数据中台?中台与传统ERP、CRM等企业信息化系统,有何本质上的不同?这些经过2020年一整年的业界大讨论,已经理出了一个比较清晰的结论框架——以阿里巴巴和云徙科技为代表的数字中台(业务中台+数据中台),代表了移动和云计算时代面向消费者的新一代企业级技术,是中国作为全球第二大消费大国和第一大互联网及移动互联网大国的场景之下而诞生的下一代企业管理软件。

消费主导型经济催生数字中台

当今世界经济正从产品主导向消费主导转型,而作为消费大国的中国也在实现经济增长方式由投资和出口主导向消费主导的战略性转变。2019年,消费对中国经济增长贡献率57.8%,拉动GDP增长3.5个百分点,连续6年成为经济增长第一拉动力;而2019年中国社会消费品零售总额首次超过40万亿,仅次于美国而成为世界第二消费大国。以“互联网+零售”为代表的线上零售以及线上线下融合,正在成为引领中国国内大循环的重要动力。

在传统的产品主导型经济下,诞生了ERP、CRM等工业经济下的企业管理软件。产品主导即意味着市场供小于求,产品的设计、生产、制造等由厂商主导,由此而奠定了世界工业革命以来长达百年的层级化企业组织结构。而ERP、CRM等企业管理软件,则是适配于产品型经济的软件模式。消费主导则意味着市场供大于求,消费者开始主导产品的设计甚至生产制造与流通,特别是电商等新零售的出现更导致了多样的前端零售场景,企业组织架构演进到以中台为主的扁平化架构。

数字中台是消费主导型经济下的新一代企业管理软件。阿里巴巴在2015年提出了“中台”的概念,实际上就是当零售场景从一个电商APP扩展到多个电商APP以及后来的直播电商、小程序电商、线上线下融合零售等多个多种类零售场景,由此而引发了零售企业IT架构和组织架构的深刻变革,同时也引发了产业链上相关物流、制造、渠道等企业的架构变革。阿里巴巴在2015年提出的中台,即指将共享的电商业务模块和组织能力沉淀到中台,以供快速开发新电商APP之用,早在2010年的时候阿里巴巴就基于可复用的共享模块在1个半月内推出了“聚划算”,引发了业界对中台架构的关注。

2020疫情引发了大规模的无接触式经济,进一步导致线下零售向各种线上零售场景的加速过渡,即使疫情过后也将深刻影响线下消费向线上消费的消费习惯大迁移。因此数字中台在2020年受到全社会的关注,特别是首次进入Gartner的中国ICT技术成熟度曲线,就是受消费经济和无接触式经济双重推动的结果。

数字中台都解决了哪些问题?

源于阿里等电商与互联网技术的数字中台,经过自2010年以来的发展,目前已发展为业务中台、数据中台以及承载业务中台及数据中台的技术平台,主要解决了碎片化消费场景和消费者数据的管理以及消费者和用户运营的问题。这实际上源自2003年阿里巴巴将1688、淘宝和天猫的用户管理,独立抽象出一个“用户中心”进行统一管理,此后阿里集团所有应用的用户管理也都基于统一的“用户中心”而不再各自单独开发,这就是业务中台的起源。今天,阿里巴巴上万个应用都在调用一个统一的用户中心。

云徙科技是最早将阿里巴巴中台技术进行产品化及对外输出的阿里云合作伙伴,云徙科技的数字中台软件代表了一个全新的来自中国自研的企业管理软件品类。云徙科技的数字中台历经了三代产品的演进,到2020年的数字中台3.0已经推出了业务中台和数据中台双中台软件以及软件定义中台核心技术。以云徙科技的业务中台为例,其中包括了商品中心、交易中心、库存中心、店铺中心、会员中心、工单中心、用户中心、营销中心等数十个共享业务单元,面向全企业生态范围内提供消费者和用户的统一运营、统一管理、统一协同等。

而数据中台则是业务中台在规模进一步扩大的过程中,再次剥离和抽象出来的数据服务层。例如在双十一这样的大促场景中,为了保证基于分布式技术的业务中台软件可以无限水平扩展,就需要把相应的数据处理再抽离出来也实现水平无限扩展性。云徙科技的数据中台提供了CDP消费者数据平台、面向业务中台的主题数据模型、数据标签管理、数据资产管理与数据分析等,实现全企业生态范围的数据融通与贯通,与业务中台相配合而完成业务与数据的闭环,是大数据技术与业务领域相结合的企业级数据管理与数据服务软件。

由于业务中台具有较强的业务属性而不易在市场上产生混淆,数据中台则很容易让很多企业产生困惑,特别是面向非消费者的工业企业和B2B企业。实际上,与面向工业场景的管理软件不同,面向消费场景的业务中台与数据中台主要解决多变和碎片化的互联网+消费场景下企业能力快速重组的问题;而工业场景多为不变与固化的流程场景,面向工业场景的数据中台等管理软件更多以提高效率、降低成本为目标。

这些企业实践进一步指明了方向

为了进一步理解面向互联网+消费场景的数字中台,具体来看相关企业的典型实践:蒙牛与良品铺子。过去21年蒙牛成长了2100倍,今天蒙牛的竞争对手不再是传统意义上的竞争对手,而是拥有互联网基因并以内容营销和消费者洞察为核心卖点的公司。而良品铺子则是在疫情期间门店全部停摆但收入不降反增,2020年一季度营收增长了4.16%且成功上市。

今天蒙牛以6大品类和奶粉、奶酪、鲜奶等400多个产品全面满足不同消费者的营养需求。蒙牛的双中台建设开启了数字化转型,就是围绕“消费者第一、第一、第一”这句核心价值观而展开。众所周知,在快销行业普遍认为,蒙牛不是B2C企业而是B2B企业,依靠七八千家经销商和全中国大约200万家门店服务中国消费者。之前蒙牛不太需要知道消费者是谁,但现在一定要知道消费者是谁。因为蒙牛要思考如何汇集多端全渠道销售触达消费,并通过统一订单路由分配和履约,完成支持不同类型订单分配至经销商仓、店仓、大仓,通过社会化物流配送和门店配送(自提)等配送方式满足不同需求。

汇集多端全渠道销售、统一订单路由分配及履约、全局订单支撑多端商城、全链路供应链协同等,这些“难处”今天都在通过蒙牛的业务中台得到解决。而蒙牛的数据中台是为了拉平业务消费和数据开发之间的速度不匹配,解决响应力跟不上的问题,将“数据应用和分析决策”能力以快速、准确、智能、端到端、规模化的方式赋予业务、产生成效。

良品铺子所在的休闲零食行业虽然小但却很复杂:产品多,1000多个SKU,每年有300款以上产品上新;渠道多,基本上要覆盖所有渠道,因为零食是场景触发的购买——消费者看到了可能就会购买,没看到也可能就不购买;此外还有用户多、环节多、竞争多等。良品铺子与云徙科技合作的会员业务中台从全企业层面打通了会员数据,从而赋能营销渠道和营销系统。2020年,良品铺子继续与云徙科技合作数据中台,包括通过数据中台支撑数据智能分析、经营决策分析报表与报告等上层应用,以及围绕用户群体进行数据驱动的运营。

云徙科技在近5年来完成了近百家企业的数字中台实践,TCL、创维、新华文轩、龙光地产、富力集团、美的地产、上汽集团、长安福特、久久丫、良品铺子、蒙牛、联想等地产、汽车、消费品等企业都积极采用了业务中台和数据中台,这些企业最大的特点就是需要直接面向最终消费者,需要不断快速重组企业能力以捕捉碎片化和多变的消费者及消费机会,从而不断创新商业模式。这些企业的集体实践说明:消费经济下的新一代企业管理软件呼之欲出。

总结来说:消费主导型经济下的数字中台并不是“一阵风”,也不是一个阶段性的软件形态,而是将长期存在并将融入企业管理实践的下一代企业管理软件。随消费对中国经济增长贡献率超过50%,而中国的互联网+消费场景日益多样化以及领先于全球其它国家,在中国互联网+消费场景下产生的数字中台等新一代企业管理软件,将随着疫情后的经济复苏而迎来发展的黄金时期。对于面向消费者的广大企业来说,数字中台并不是一个可选项,而是数字化转型的必选!

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