自马云2016年在云栖大会首次提出新零售的概念后，新零售就以野火般的速度迅速在所有行业蔓延，而向来搭乘互联网末班车的医疗行业终于也上车了。

　　其实，人们对医疗服务的需求和其他商品是一样的，当人们需要的时候，应该能够以最快捷的方式获得。所以，医疗的未来，必将走向新零售。

　　终有一天，医疗的某个部分，特别是在健康与治疗中间地带，终将变成现在呈现给我们的新零售的样子。

　　什么是新零售？

　　新零售就是用数据来驱动和改造零售的整个供应链，从而提升供应链效率、改善用户体验；具有3大特征：以消费者需求为本、零售二重性（物理与数字交互）以及产品多元化。

　　太抽象？

　　没关系，我们来举个例子。

　　你家楼下的小卖部，货品种类有限，面积不足10平。

　　有一天，店主决定应用新零售，于是，他和方圆3公里内的水果店、蔬菜店、肉店合作。从此你一个电话就可以在他家可以购买到日用品之外的蔬果肉类，而且还就在楼下，特别方便。

　　店主决定进一步深入新零售，于是他搞了一个微店，和方圆5公里内，大家常常光临的服装店合作。从此你在他家微店看中的衣服，不用再苦等快递小哥，直接跑楼下就能完成试衣服买衣服全套流程，如果你买的次数多，他还能根据你的搜索给你定制推送信息。

　　看，还是10平的小卖部，货品种类依旧不多，但小卖部已经不再是从前的它了！

　　新零售就像魔法一般把不起眼的小卖部变成了哆来A梦的口袋，这究竟是怎么实现的呢？

　　阿里研究院新零售领域研究专家吕志彬把实现步骤概括成了前台、中台和后台三个层面，

　　我们试着把这套逻辑运用于医疗，看看会发生什么样的化学反应。
 
　　“无交互，非渠道，无数据，非渠道，无体验，非渠道。”只有重建与消费者的关系，产生交互和数据，带来体验，才叫新零售。新医疗亦然。

　　什么是新医疗？

　　新医疗依靠中后台基础医疗支持，实现稳定长期医患关系、尊重患者需求和价值观、让患者参与诊疗的医疗模式，医疗大数据全程穿插其中，尤其是患者个人资料，更是医疗诊疗过程中最为精准、人性化的辅助手段。

　　总体来说，新医疗与现有医疗的差别体现可以从以下三个角度分析：

　　全科专科医疗便捷，全程诊疗闭环；

　　患者需求和价值观决定医疗；

　　大数据，信息流，重建患者关系。
 
　　▲新旧医疗体系规则对比

　　医疗服务越来越便捷

　　全科诊所在便捷性上就是一个很好的体现。

　　2017年5月16日，国务院办公厅颁布《国务院办公厅关注支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》，鼓励发展全科医疗服务，发展社会力量举办、运营的高水平全科诊所。

　　近年来政策放宽，全科诊所似乎一夜之间成为医疗的新方向，涌现大量资本。

　　这些全科诊所大致分为6类：

　　第一类：高端商业健康保险类

　　例如和睦家、维世达、百汇、SOS、环球医生等等，它们主要做全科，但是主要为保险客户服务，一半以上客户都来自保险。这种类型的全科诊所发展规模非常受商业保险覆盖度的限制，短期内难以做多。

　　第二类，互联网医疗线下诊所

　　自2016年初，大部分医疗互联网公司在积极寻求转型。从2017年初开始探索线下诊所，到目前来讲，已经有丁香诊所、微医全科中心、杏仁门诊及企鹅诊所等在探索线下全科连锁诊所。

　　第三类，传统中西医结合类

　　在县城、城中村各个地方居多，这是中国全科诊所最多的一种类型，目前总数约21万。

　　第四类，新型全科

　　例如强森、正广兴、邻家好医、博厚、信睦、中德康桥、医家心等。

　　第五类，中医馆类

　　中医的属性也是全科诊所的一种形态。例如和顺堂，农本方。和顺堂是中国目前医馆数量最多的一家中医馆连锁。农本方来自香港，也是香港最大的一家纯中医的连锁中医馆。这两家的核心，都是“药”。

　　第六类，社康服务站

　　社康服务站属于国家卫生体系，一般是社区医疗体系的卫星服务店，这里面基本跟全科诊所类型差不多，里面的医生也都是全科医生。

　　这在很大程度上也丰富了医疗资源，居民们能够依据自身的收入和偏好，选择合适的就医机构。

　　公立医院和社会办医形成医疗闭环

　　这些医疗服务，无论是公立办医还是社会办医，都能融入到从基础医疗、专科诊疗、三家医院的服务体系，即我们常说的医联体，既能满足患者多样化的选择，又能形成一个完整的医疗闭环。
 
　　完整的医疗体系，可以很好地将患者分流到对应地医疗机构，在减轻三甲医院负担地同时，也让患者及时得到更高质量地医疗服务；与此同时，患者可以根据自己的意志更容易选择到自己信赖的医生，并建立长久的医患关系。

责任编辑：刘沙