“如果企业想从电商开始着手去做数字化转型，其实可以考虑用网上商城的模式去搭建自己的生态圈，引入更多的合作伙伴。”信息技术研究和顾问公司Gartner高级研究总监沈哲怡（Sandy Shen）表示，企业商城“多点交叉式”的交易模式不同于传统“线性”的电商模式。原因是，企业商城模式可以在平台上引入包括上游的供应商、经销商、服务商和第三方方案提供商在内的第三方买家，让他们之间进行相互交易。

Gartner高级研究总监沈哲怡（Sandy Shen）

以上结论来自于Gartner的一份题为《数字商务领域内的十大趋势》的研究报告，这份报告列举了未来几年内，在客户体验、业务模式与技术等领域内的十项将变革数字商务的创新。

这份报告中的企业市场（Enterprise marketplace），被认为是一种新型的商业模式，各企业机构从仅售卖自身拥有或采购的产品，到请第三方进驻平台，并管理其各自产品的销售、定价和客户服务等。机场、购物中心、房地产开发商以及制造商等拥有大量客户与合作伙伴的企业已经开始采用这种商业模式。

易派客网上商城就是其中一例，也是中国石化实施数字化转型中的一个侧面。在易派客上，不仅仅售卖中石化的产品，中石化的经销商、供应商和其他有采购需求的企业都可以在上面进行采购，而采购产品也不局限在石化产品上，还包括在生产活动中所运用到的一些生产设备、运输设备等。“易派客内部有一个‘供应商考察’团队，主要负责寻找符合中石化质量标准的供应商，并邀请他们加入易派客的平台进行销售。这个团队也保证了供应商的产品和服务达到中石化的标准，因此，这个平台上的合作伙伴都能够获得很好的服务体验。”沈哲怡介绍说。

在这个平台上，任何一方都可以将产品卖给中石化的经销商、卖给供应商，卖给客户，他们之间都是可以进行相互交易的。沈哲怡认为，这对于企业要形成自己的一个数字化的生态圈来说，是有很大帮助的。

除了像易派客这样基于企业自身供应链提升行业影响力的平台，还有一些平台的目的是寻求在财务表现上给企业带来帮助。

目前，这种情况在制造、零售和银行业比较多见。例如，沃尔玛的网上商城，对于第三方销售，会收取相应的佣金。另一种具有代表性的案例来自于国内银行业。银行做电商，更多的是通过自己的金融服务来获得利益的收入。比如，消费者进行消费分期，或者用信用卡来进行支付，对于银行来说就是一项收入来源。另一方面，商家进行供应链金融贷款，这对于银行来说也是一种收入来源。“当企业电商做到一定成熟度之后，就可以有这样的一种财务上的价值了。”沈哲怡表示。

影响数字商务未来的十大热门技术

Gartner认为，人工智能（AI）将对商务的各个方面带来深远影响。到2022年，至少5%的数字商务订单将由人工智能预测与发起。《数字商务领域内的十大趋势》报告中提到的将影响数字商务未来的十个热门趋势分别是：

1. 会话式商务（Conversational commerce）。Facebook Messenger、WhatsApp与微信等语音、文本聊天及消息平台能够让人们（及机器）通过对话发现并购买商品与服务（例如，点餐）。虽然第一波会话式商务机器人成败参半，但得益于人工智能与相关技术的成熟，这些机器人正在改进之中。
2. 沉浸式商务（Immersive commerce）。增强现实、虚拟现实与360度视频等技术能够让客户将数字信息投射至物理环境，提升客户体验。例如，人们可以通过AR方式查看家具在客厅的摆放效果，或者在虚拟试衣间内“试穿”衣服与配饰，以查看颜色与大小是否合适。
3. 统一商务（Unified commerce）。在客户的购买旅程中，在不同渠道中提供连续的服务体验。不仅在购买环节而且在使用和售后环节，企业都能利用所掌握的客户信息，识别他们跨渠道的行为特征，为其提供个性化的体验，提升客户满意度和忠诚度，以此提升销售增长和转化率。
4. 订阅商务（Subscription commerce）。越来越多的实物商品也能像数字产品和杂志一样进行订阅，为客户带来便利性、更优惠的价格以及个性化的产品选择。企业也可以受益于可重复、可预测的收入，通过长期稳定的订阅收入提升财务表现。
5. 物联网商务（Thing commerce）。通过直接获取客户请求或者根据规则、情境与客户偏好推断需求，智能个人设备与工业设备等互联机器可以代表人类客户进行商品和服务的采购。物联网商务的主要优势在于降低了客户在购买过程中花费的精力。例如，工业设备制造商可以提供预测性维护，以帮助客户让机器保持最佳工作状态，同时降低运营成本。
6. 企业市场（Enterprise marketplace）。这是一种新兴商业模式，各组织从仅售卖自身拥有或采购的产品，到请第三方进驻平台，并管理其各自产品的销售、定价和客户服务等。机场、购物中心、房地产开发商以及制造商等拥有大量客户与合作伙伴的企业已经开始采用这种商业模式。示例包括沃尔玛、Target、法兰克福机场、工商银行与中国石化。
7. 基于应用编程接口的商务平台架构（API-based commerce）。各公司正在构建模块化平台，而非依赖单一的大而全的解决方案，以支持新客户体验、业务模式以及日益增加的生态系统合作伙伴。基于应用编程接口（API）的商务平台架构能够让各组织将前端与后端解耦，并在不影响各自开发流程的情况下快速集成前端的新功能和后台系统，包括特定的行业系统及合作伙伴的系统。
8. 人工智能（AI）。人工智能在数字商务领域内有广泛的应用，因为数字商务涉及到大量的、多维度、非结构性数据，一些决策的处理也涉及复杂的商务规则和场景因素，而且对决策的时效性要求很高，往往需要针对客户行为作出实时的判断，才能转换稍瞬即逝的机会。企业利用AI做的较多的场景包括产品分类、客户细分、个性化推荐和欺诈检测。
9. 个性化引擎（Personalization engines）。相比报告列出的其他技术，该项技术更加成熟。在整个客户行程中有很多个性化机会，例如登录/产品页面、搜索、产品推荐、横幅与报价等。个性化技术能够带来直接的业务好处，包括增加客单价和转化率等。
10. 可视化配置（Visual configuration）。可视产品配置为可配置及可定制产品带来了准确描述，能够让客户获得与产品交互的诱人体验。可视配置包括一系列技术，例如2D/3D图像与视频、场地规划以及计算机辅助设计，并可以与AR及VR搭配使用。

面对热门技术，企业如何甄选？

至于企业在数字化转型中须采取哪几项技术，沈哲怡建议不要一次性关注报告列出的三项或以上趋势，切勿试图一蹴而就，“没有‘更好’，只有‘更加适合’。就商业模式而言，不同企业可能需要采用多种不同的模式。一个企业可以同时用到两三种不同的模式，每一条产品线用的商业模式可能也会不一样。”

沈哲怡建议，首先，企业可以通过Gartner的技术成熟度曲线去判断技术成熟度、该技术在市场上的走势目前是处于什么区位。其次，沈哲怡推荐企业首先应关注与自身业务相关的技术，毕竟诸如可视配置、沉浸式商务这样的技术，并非对所有企业都适用。最后，企业也可以根据自己的竞争对手目前在采用什么类型的技术，而去关注相应的技术。

沈哲怡进一步表示，企业首先应该做的是排除法，排除那些并不符合企业自身业务需求和特性的技术；其次是看哪些技术能给企业带来更大的竞争优势，或是在战略层面具备重要意义，把这些技术的优先级提高；再接下来，可以根据部署该技术需要的时间和成本做业务价值的综合分析，该技术给企业带来的业务价值是否值得去花时间和精力实施。

责任编辑：宋辰