蓝芒科技COO詹金艳演讲

金牌服务论坛蓝芒科技COO詹金艳演讲：

各位新老朋友大家下午好，先介绍一下我自己，我叫詹金艳，来自蓝芒科技，我今天演讲的题目是：蓝芒科技——塑造互联网上的万科。

我父亲曾经问我是做什么工作的，我一直都解释不清楚，而现在跟大家介绍一下。我跟他说，如果说把网站比喻成人的话，人是需要住房子的，我们就是为这些网站提供房子和物业服务的，下面用一些很有趣的漫画跟大家讲一些很有趣的故事，将会有四个方面。

我们看到的第一张，是把互联网房产市场分成了几大类：个人网站、商业网站、政府急救、大、中性企业、小型企业、经营型网络公司。

对大多数的网站来讲，他们要找到经济、合适自己的房子，于是就找到了开发商，然后由开发商为他们介绍了他的土地和周边环境，而我们有最先进的核心竞争力，同时我们的品牌获得了很多VC的亲睐，我们很快就有IPO，我们是一家资本雄厚的公司，你尽管放心。另外我们的促销手段很多，机不可失、失不再来，另外我们还提供了新马泰旅游服务。另外公司成立50周年我们提出大买血促销业务。我们为您提供了这么多服务，你是否考虑一下？他说那就入住吧，在这之后过了一段时间，所有的承诺都变成了空话，没有实现，而我的心真的受伤了，找到物业公司也不行。于是我们变成了房子的努力，通话彻底的复杂破灭。后来终于在演练中得到关于“扯淡”这件事。

上面看了这么多很有趣的漫画，接下来还是先介绍一下我们这家公司，蓝芒科技是成立于1997年，最开始我们是一家工作是，03年正式成立公司运营，在西安、上海设有分公司，我们也是SP的运营商，在97、98年就推出蓝芒论坛，而在2003年正式成立运营后，我们第一个推出的是蓝芒虚拟主机系统，在2004年我们正式涉足IDC运营，在2006年5月我们发布了一个蓝芒CDN管理系统和智能DNS系统。我们提供的服务更多的是为长尾部分的中小型IDC提供这样标准化的系统。在2006年我们还推出了我们的网站备案管理系统，目前我们的业务都是围绕互联网房地产领域开发的一些基础业务软件。

蓝芒然为在整个SP这个领域，其实在座各位同行没有太多烦琐的技术，但大家都知道中国人是最聪明的，再高深的技术也会很快的被复制、被超越，所以单向的技术很难帮助到客户，所以惟有了解客户需要什么，并对服务进行优化和整合，正如今天的主题，我们相信互联网已经进入到了一个金牌服务时代。而蓝芒从诞生哪一天开始就已经有了自己的SaaS模式的服务。

接下来给大家做一个分享。万科地产大家都知道成立于1984年，万科已经成为了中国最受尊敬的企业，并获得了很好的投资回报。接下来大家看到的是万科的服务理念，另外还有万科的服务精神，也就是万科一直提的五步一法。五步是指认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户，一法则是指以满足客户成功需求为出发点。从而使客户获得，赢得客户的忠诚度。