电子邮件: 永远升级的服务

大量博客和新闻媒体提出，年轻的互联网用户正日益依赖于即时通信、短信和社会化网络站点进行通信，却几乎将电子邮件排除在外。但事实是，一些市场报告和分析师预言，电子邮件账号将和其他通信模式一道，随着互联网全球化扩张的脚步持续增长。无线互联网和移动计算分析师阿兰·瑞特说：“电子邮件未死。更新的方式的增长并不意味着电子邮件这种旧方式已经死亡。”瑞特发现，可用的通信方式种类随着互联网的发展而增加，年轻用户在诸多通信模式面前变得更加理智，随年龄不同，他们所侧重的方式不同。最终，当技术和价格因素不再成为制约条件时，他们甚至将采纳视频短信的方式。“我们确实正在进入一个多媒体通信时代，而这意味着视频的走红。”

至少一家市场研究公司——美国加州帕洛阿尔托市Radicati Group公司支持瑞特和其他类似的观点：尽管其他通信模式在飞速发展，电子邮件用户群仍在增张。Radicati公司称，目前全球约有14亿个电子邮件账号，而这一数字有望到明年上升至2亿个，到2011年增长到8亿个。“社交网络和短信的发展最终导致电子邮件灭亡”的谣言不攻自破。另一方面，谷歌和雅虎都在社交网络领域投入了大量资金和人力，并推出了Orkut、OpenSocial、YahooMash和Yahoo360等多种社交产品。但为了抵御来自MySpace和Facebook的强劲挑战，雅虎和谷歌都计划出台一项新计划，那就是将自己的电子邮件系统和个性化主页服务(iGoogle和MyYahoo)转变为社交网络。

所有一切都证明，电子邮件是永远不灭而只关乎升级的课题。对于邮件服务的提升，是邮件相关服务互联网企业存在的根本保障。

“263.com”CTO李宏宇在“互联网金牌服务论坛”阐述了263作为互联网邮件领袖企业,对电子邮件服务的一些看法：邮件是互联网上最老的业务，上个世纪60年代的时候就有邮件，而互联网70年代才出现。263在邮件方面的战略定位，是从1998年开始提供电子邮件服务，2003年的时候263针对邮件做了一些变更，专注于邮件服务本身，为渴望使用高品质邮件的用户提供可信赖的专业服务，提供付费服务。所以263从2003～2007年邮件业务增长率在70%左右，非常迅猛。

从2005、2006年的情况对比来看，使用企业邮箱的从67%增长到75%，一类是自建的邮箱，另外是把企业邮箱外包给专门的外包服务商，所以企业邮箱数量在逐渐增长。从2006年邮件运营商收入市场份额来看，263整体排名第一。

虽然说企业邮局本身的外包服务发展非常迅猛，但是调查发现，中国很多大企业，70%的大公司使用的是自建的邮箱服务器。经过调查发现，这70%的用户有两个很大的烦恼：第一，海外邮件的互联互通的问题，未及时接受邮件；第二，垃圾邮件肆虐。电子邮件必须通过不断提升服务来保障用户使用。

链  接

高质量服务是互联网企业共同繁荣之道

对于服务行业，找准客户意味着嗅到精确的需求，以至能够针对性地提供服务，这是赢家之法宝。互联网众多知名服务型企业相聚在计世网主办的“互联网金牌服务论坛”，分享了自己的服务之道：

爱普信科技CEO林彦廷页: IP Meeting的成功案例，IP Meeting是为中小型企业量身定制的一个网络会议平台，同时也可以实现远程教学、产品演示、研讨会、设计方案讨论、客户支持、远程面试、员工培训、远程设计维护等功能。传统的会议室，用户必须要到安装设备的会议室才能开会，IP Meeting可以在任何地方都联到网络会议的平台，无论身在何处都可以实现。

IP Meeting和webex、live meeting对比，针对中国的中小企业有着独特的优势。在美国webex应该是在做网络视频会议厂商中排名第一的。在中国我们知道，他并没有在中国开展起这个业务，但如果成功起来也会按美国的路线去走，因为中国的互联网企业在中小企业做成功的应该说很少。

蓝芒科技COO詹金艳：现在中国有这么多家做IDC的企业，那为什么有的能够做得越来越大，而有的企业却在一次次战斗中消亡呢？蓝芒科技为客户提供7×24×365天的服务，对每一个用户来讲，停3、5分钟断网的事件是不可想像的，更不要说网站一天两天打不开，这是非常失败的用户体验，一次就足以让用户流失。所以我们一直有一个服务叫“有问必答的系统”，有24小时轮班值班，在机房当地都有我们的人在现场，有这样的环节相扣，如果你是我们的客户，我们会给你提供一个账号和密码，如果提出问题，我们的人员马上就会予以回答。但我们发现这其中有80%不是IDC所要解答的问题，而我们也要帮助他们解答。我们不会出现说“对不起，这不是跟我们IDC相关的问题”。

ChinaCache的COO许四清：ChinaCache提供最大的价值是服务，可以节约新兴互联网公司的现金流，可以把自己有限的资金用到他最核心的技术上去。另外一方面，对于成熟大型的互联网公司，我们给他们提供的价值是什么呢？他们可以把涉及基础设施类的，像互联网的内容分发和加速这样的工作完全外包给我们，这样能够使他自己的核心能力集中在构筑核心竞争力上面，而不是分散精力做基础设施上的工作。成功的企业必须要非常专注，搜索引擎公司掌握CDN技术或者其他技术并不代表成功。

论坛花絮

互联网巾帼不让须眉

传说搞互联网的人都必须是男人，因为女人总是有点吃身体的“亏”。而且哪个女人能忍受黑白颠倒的工作强度，让自己的青春早早流失呢？我也早看惯了男人称霸的互联网。

分论坛会议一开始，各位嘉宾依次上台演讲。作为这次会议的直播记者，我只能埋头不断地过滤速记源源不断的文字，无暇仔细观看台上演讲之人的慷慨激昂。

ChinaCache的COO许四清先生演讲完毕后，一个清爽干净的女声传播在演讲厅中。早已经习惯“埋头”在男人激情演讲中的我，不禁抬头寻找声源……

一位漂亮的年轻女子，容光焕发地站在演讲台上。我吃惊地看着她，并不仅仅是由于台上的演讲者是位女性，更重要的是她年轻的煽动力。她的演讲是不同的，用最幽默并且易懂的漫画阐述了她所有的观点。台下观众有时惊叹、有时闭目深思。

是的，这位年轻的女性已经受到了全场的关注。她不是空洞的演讲词表述者，而是灌输思想的传教者。谁说互联网是男人的天下？蓝芒科技詹金艳，巾帼不让须眉。（文/石颖）