【企业动态】与出门问问互怼,小米品牌形象遭受巨大伤害

刚在CES上发布了新产品的小米电视最近又推出一款新产品,智能语音搜索和高性价比是该电视系列的两大卖点。小米希望通过在电视产品功能上做更多扩展,能从激烈的价格战中突围。但小米却因为在新产品发布会上只字未提技术合作方出门问问,遭遇后者抗议。出门问问方面称,在过去的三个月里和小米一起研究语音交互和电视的结合,但在小米电视发布会前三个小时收到条款:与出门问问的技术合作双方均免费,出门问问提供技术,小米回报发布会上品牌展现。这个事件的背后,小米现在正经历着一场信任危机:

第一,小米已被很多人看作产品创新的“扼杀者”。小米被业界诟病的原因很大一部分是因为缺乏专利,并且常伴随着专利侵权的传闻。除此之外,小米产品的抄袭更令业界不快。小米电饭煲被指抄无印良品、电风扇和空气净化器被指抄巴慕达,可穿戴和音箱厂商Jawbone也指责小米,小米方盒子蓝牙音箱,外观抄袭了Jawbone Mini Jambox音箱的设计。这令小米受到业界冷眼,董明珠更是直接抨击雷军为“小偷”。虽然2017年小米发布了一款属于自己的松果芯片——澎湃S1,这一行为已经表明小米决心在技术上为自己“洗白”,但产品总要靠实力来说话,而小米目前显然还不能用产品证明自己。

第二,小米也遭受了来自合作商的信任危机。近几年,小米因超高的市场占有率对供应商的议价能力达到空前,拖欠货款以及压价行为使得一些供应商苦不堪言。除此之外,小米在高性价的名义下甚至向“山寨”产品倾斜,剽窃合作伙伴的行为更人愤慨。2014年,小米路由公测版包装内放了一个BroadLink RM-home智能遥控,此次合作BroadLink向小米不仅开放了底层代码库,并派技术人员入驻小米,协助小米进行路由器和外接设备连接的调试和优化。小米却违背了不做同类产品的承诺,Broadlink被迫由合作方变为了竞争方。2016年6月,小米的米兔又深陷抄袭门。

而面对这些质疑,小米应对的姿态却是统统怼回去。小米这样傲慢的态度对其辛苦建立的品牌形象肯定是有巨大损害的。近年来,小米取得优秀的销售成绩很大程度上得益于数量庞大的米粉的强力支持,尽管此次事件使得众多消费者都知道了小米的新产品人工智能电视,但是用户却会在心理上对小米品牌产生了负面的印象,这对于一直重视米粉、靠此成就的小米来说,无疑是得不偿失的。【研究员WD】