计世网消息 “为了便于口口传播,我们决定在近日给网络猪改名。”2006年1月18日中搜CEO陈沛对媒体宣布。在使用了20个月之后,全球第一款桌面搜索引擎网络猪正式易名。据悉,为了在新年有一个响当当
的名字,中搜将面向全社会征集网络猪的新名称,并拿出万元作为选用奖励。陈沛对“更名活动”的解释是:“为了顺应广大网民的需求,适应环境的不断变化,以准备进一步拓宽市场。”然而事情似乎并没有这么简单。
“猪”引发的争议
“网络猪”这一软件名称本身,据说就在使用中曾遭到不少争议。
首先,“网络猪”的名称涉及了一些民族、宗教方面的问题。众所周知,“猪”,对于广大信仰伊斯兰教的穆斯林群众来说,是一种禁忌。伊斯兰教认为,猪是肮脏的、不洁净的。因此,中国有10个信仰伊斯兰教的少数民族,包括回族、维吾尔族、哈萨克族等,禁食猪肉,且远离一切有关猪的话题。发展到现在,禁食猪肉、反感猪的形象,已经成为了这些民族的风俗习惯。而中搜将第一款桌面软件取名为“猪”,在推广上就受到了限制,尤其是在西北,如青海、宁夏、甘肃等穆斯林民族聚居较多的地区,“网络猪”软件的推广遇到很大困难。
实际上,就算是没有民族习惯问题,“猪”本身也不是什么雅观的形象,即便是在普通人眼中,千百年来,“猪”的形象除极少情况下代表了“富贵平安”等寓意以外,大多数情况下都是以“肮脏”、“懒惰”、“蠢笨”的形象示人的。因而“网络猪”的名称,可能会使很大一部分网民因为对“猪”的反感而放弃使用,对于一个企业来讲,对自己的产品以“猪”命名,显然是有相当大的风险的,且在进一步的传播方面也会出现问题。
网络猪此次的更名,恐怕就考虑到了“猪”对于穆斯林民族信仰的影响问题。至于这款被称之为全球第一款桌面搜索软件的下一个名字,将来自广大网民——中搜已经开始向全社会征集软件的新名称。这也算是中搜设身处地替网民考虑吧。
更名与企业人性化
其实,企业的更名、换标、调整logo等在企业品牌形象方面的举措,近年来已经屡见不鲜,就在中搜面向社会征名的同时,Google也在酝酿取中文名。很多企业更名换标主要是为了传播便捷,是企业由内而外的自我调整行为。而中搜的更名、征名,显得略有些不同。中搜的更名,不管是由民族习惯问题引发,还是由“猪”本身形象欠佳所带来的,都是从使用者的直接反馈中获得意见,进而对自身的产品做出改变,体现了一个产品的人性化思维。
此次中搜给网络猪更名,一个直接的问题是,之前投入在网络猪身上的巨大宣传费用将付之东流。如果仅仅作为一个企业行为,不考虑社会利益,中搜大可不必如此费力,一来可以借力之前已有的基础,二来也不至于继续加大成本。而中搜毅然决定改名,则凸现了企业的人性化战略。“商道即人道”。但事实上,在如今的商业运营中,人们已经逐渐习惯了用“战略”、“规划”这一类的名词来描述商业本身,而忽略了感性化地尊重顾客、理解顾客,从而人性化地满足顾客的需求。
人性化带来“双赢”
事实上,中搜实行人性化的企业发展战略并不是从今天开始的,从企业发展的最初,中搜就一直致力于从网民的感受出发,不断调整产品发展思路,使产品真正实现人性化、感性化、集成化等,而人性化的发展思路,提升了消费者的使用体验,使消费者对企业的美誉度提高,从而实现企业与消费者之间的“双赢”。
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