十大SaaS陷阱

计世网消息　据《网络世界报道》　　对于缺乏谨慎的用户而言，SaaS（软件即是服务）协议中的漏洞是无处不在的，不经意间，就可能给你制造棘手的麻烦。

        理论上说，如果CIO们不希望承担用户安装和软件支持的繁重负担和高昂成本， SaaS是一种具有极高性价比的理想选择。用户可以通过自己的浏览器访问基于Web的软件服务，IT部门无须添置大量服务器，也不需要支付昂贵的电费，甚至可以在数据中心节省大量的空间，从而有效降低成本。而采用SaaS方式真的便宜吗？

        Gartner分析师Rob DeSisto说：“如果认为签订SaaS协议后所有情况下都能省钱，那就大错特错了。” DeSisto指出，SaaS客户需要支持各种各样的间接费用，客户必须保持警惕。下面就是SaaS协议中隐藏的十大陷阱，企业用户必须对其严加注意。

一、在协议中，你同意了哪些内容？

        SaaS供应商通常会向客户发送电子合同通知书，并且在其中设置一个“我同意”按钮。当用户点击该按钮后便表示同意了合同的内容。Cicala & Associates公司总裁兼CEO Pat Cicala表示：“人们通常都非常讨厌阅读这类在线协议，因此会毫不犹豫地点击‘我同意’。”

        由于没有集中统一的Web授权策略，企业的领导者常常稀里糊涂就同意了自己根本不熟悉的软件条款。DeSisto指出，大多数的领导者没有向厂商提出一些关键问题，比如数据中心内人员是否具备安全认证，或厂商是否已经做好了审计标准遵从的准备。

二、简便的分期付款方案

        对客户而言，SaaS协议最具吸引力的特色之一，就是只需部分付款即可启动服务，客户不需要一次性投入大量的资金。Tier 1 Research公司的副总裁Michael Mankowski却认为，即便客户以每月或每季度支付一次费用，也有很多客户认为，如果能一次性交清一年的协议费用，就可以节省5％～15%的成本。 

        Mankowski说，客户应当与SaaS供应商签订一份书面的软件供应计划。他说，一定要知道厂商的服务供应能力到底有多大。

三、缺少SLA

        Mankowski指出，服务水平协议（SLA），例如规定厂商响应时间的协议，是SaaS合同中的关键组成部分。一些厂商在合同中就会附带SLA条款，而其他一些厂商则会针对SLA收取额外的费用，或者根本不提供SLA。Mankowski说：“如果这是一项关键业务应用，而且您需要的是99.999%的可靠性，您就应当要求自己的SaaS供应商在合同中明确写出SLA协议的内容。”另外，合同中还应当规定诸如信用或退款等处罚条款。

四、性能水平

        客户应当在与SaaS供应商签订协议时，以书面形式明确定义软件的正常运行时间和可用性水平。Kaplan指出，在签订协议前，客户应当要求厂商提供过去的性能水平记录，甚至未来3～12个月的商业计划和投资计划。
Mankowski说，客户还应当要求厂商明确说明，如果发生服务中断，合同中应当有哪些规定，并要求厂商在合同中写明修复问题所需的时间。