十大SaaS陷阱

五、确定正常运行时间

        DeSisto指出，SaaS客户需要认真定义系统的正常运行时间。多数合同中规定的正常运行时间都是99.5%，如果厂商未能满足这一条件，就必须向您退还当月的所有费用。DeSisto问道：“如果正常运行时间真的是99.5%的话，那么所计划的每月停机时间就要高达8个小时。如果真是如此，那么厂商计划的8个小时停机又是在哪个时段呢？”

六、附加成本

        SaaS客户还应当密切关注一些隐含费用。DeSisto说，有时一些厂商会针对软件的配置、数据库的实施或工作流程收取一定的费用。在某些情况下，厂商会向每位用户每月多收取一些软件部署和测试费用。

        厂商还希望预先确定每位用户可以使用的存储容量，如果用户的使用量超出该容量限制，厂商便会收取超额费用。Scott & Scott LLP公司的管理合伙人Rob Scott认为: “很多人在购买SaaS时都要看价格。但他们最需要了解的是产品的基础价格，以及所有附加成本的费用是多少。”客户还应当搞清楚培训成本是否已经融入到服务成本之中，以及厂商提供的培训是否另行收费。

七、无形的集成

        Scott说，如果SaaS软件必须集成到客户的其他系统中，客户在购买时就必须确定由谁来负责执行系统集成工作，以及由谁来支付费用。而Kaplan 认为，如果我们将这些任务交给第三方厂商，那么它们完成同样的任务所需的费用要比SaaS供应商低得多。

八、数据权归属

        Cicala认为，在签订SaaS协议之前，客户应当确定客户私有数据的位置和客户对这些数据的访问权。Mankowski说：“如果双方的合约结束，您应当知道这些数据的位置及其状态。” Kaplan认为，客户还应当要求厂商以书面形式保证为数据提供隐私保护和灾难恢复。此外，客户还应当确定自己是否有权将这些数据备份到自己的系统上。
 
九、不可谈判的协议？

        Cicala指出，人们对SaaS协议最大的误解就是认为它是一种“点击即生效”的合同。事实上，客户完全可以与厂商就协议的条款进行谈判。Cicala说：“这类协议的授权成本中含有大量水分。厂商基本上都会将维护和支持成本也算进合同中，因此您最好还是与厂商展开谈判，尽可能地降低交易成本。”

十、合同终止费

        某些情况下，供应商会要求客户支付合同终止费，否则就会扣留客户的私有数据。比如，如果客户希望在合同执行6个月后取消交易，有的厂商会向客户收取合同总价10%的罚金。 假设客户购买的是200个用户的服务协议，但希望在合同执行6个月后将规模缩减到100个用户。DeSisto说，在某些情况下，厂商会继续按200个用户的规模来收取费用，或者迫使客户为缩减的100个用户支付一定数量的罚金。他说，无论是哪种方式，它们都是随需应变式软件模式的重大弊端。