电脑作为高科技产品，的确为我们在工作娱乐方面带来了巨大的作用，但是电脑同样也是电子产品，谁也不能保证故障率为零的。所以，不少用户在电脑故障出现后都会和维修相关的机构打交道，但是由于维修涉及到双方利益，所以也是经常发生一些磨擦，而用户抱怨也是不断，下面就来看看用户究竟都是为了什么而投诉的，如果下次你也碰到这样的现象，可以有个参考，什么样的投诉更有效，呵呵。

1.维修周期过长

　　目前多数客户购买电脑除了为了孩子的学习之外，再就是成人娱乐上网用。现在的上网无论是电信，通信，铁通，联通，广通的宽带上网，每个月的费用都需要七八十元，但是一旦显示器损坏维修需要一两个月，客户家的电脑就无法正常使用，而经销商和维修站往往也不提供备用机，这就是造成客户投诉的主要原因。目前国内的品牌电脑中，除了联想，方正，HP，IBM的维修对于地级城市的客户相对方便些外，其他品牌如TCL，七喜，同方，海尔，熊猫的维修的周期相对来说较长，特别是显示器的维修，一修就需要一个月以上，有时还会出现屡修屡坏的情况。

2.多次维修仍不能解决问题

　　因为目前除了联想，方正，HP的维修站比较正规外，其他品牌电脑的维修站都是以授权的形式，委托当地实力比较强大的电脑公司做为自己的售后服务商；同时电脑公司的人员流动比较频繁，虽然部分人员会经过品牌电脑的培训，但培训并不是每年都进行，所以售后服务人员的素质较差。这就导致在维修过程中维修人员的责任心不强，对于显示器硬件故障不认真检查，只是把表面故障解决后就把显示器发回，也就导致本来是很简单的故障而需要来回多次维修。显示器还没送回来十天半个月的就又坏了，虽然经销商的服务挺好的，但连续的维修放谁身上谁都会烦。

3.在运输过程中摔伤，擦坏

　　因为客户在把电脑买回家后，特别是市里面的客户，因为家庭的居住环境限制，往往是电脑买回家用不了几天就把包装箱卖了。可当在七天之内十五天之内电脑出现故障时，退换货就很难了。因为没有包装箱，电脑公司在把显示器等发回维修站进行维修时虽然会找一些包装箱进行包装，但因为不合适等也会造成显示器的表面磨损。再就是货运公司在长途运输搬运过程中并不是轻拿轻放，往往会造成显示器外壳摔裂，甚至把像管摔烂。像这些情况，出现后虽然最终会有处理结果，因为牵涉到多家公司多个部门，往往需要很长一段时间才会有结果。

　　我所在的公司经常会出现接到货运公司的送来的显示器后，检查外包装没有问题，但拆箱后会出现显示器的前后壳错位，就好像是维修时装错位似的，其实这些错位就是野蛮装卸造成的。