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我也在taobao上卖东西，感觉支付宝对卖家保护得并不好！ http://forum.taobao.com/viewtopic.php?t=1551455&e0d92e0f04c4aa390a3c2c747cc17a79 我的一笔交易，是用EMS给买家发货的，发货后三天买家就收到货了，并且是本人签收的。谁知买家收货四天后，确在淘宝上申请退款，说根本没有收到货，我们收到淘宝的通知后及时和买家联系了，询问他为何在淘宝上说为何说并根本没有收到货，还申请退款？买家当时的说法是因为手机是邮购的所以想试用多几天，并说按易趣的规定15天内不再申请退款，淘宝就会给我打款的（其意思也是说叫我15天内不要申诉，可是大家都知道淘宝是7个工作日不申诉就会给买家自动打款了）！同时我也叫买家尽快帮我确认收货，并取消退款申诉。买家对此一直是差开话题找其他理由而不直接拒绝取消退款。直到其申请退款的第4天后，我只有提供发货和收货凭证给淘宝，并投诉买家收货不付款了，不然再等两天淘宝就会给买家自动退款了呀！我本以为淘宝会给一个公正的结果给我的，可是使用意想不到的，最终淘宝说：“因为此笔交易的买家已经申请退款，原因是没有收到您的货物，请您及时和买家联系，并提供承运方的签收凭证，并配合买家到邮局或是快递公司查询宝贝的去向。”我晕，难得说提货的单据还不够详细嘛？明眼人都知道，用EMS单号一查就知道对方是否收到货了呀！难得淘宝就这么晕！就因为对方申请退款了，那怕卖家再有发货收货证据也不给打款了？其后我就只有给淘宝发邮件咨询此事原因（期间打过客服电话，线路忙没有办法打进），淘宝给我的答复是正在积极的联络我的买家，并会尽快回复我的。 此后估计淘宝也是联络到了买家，买家此时也应当知道自己没有收到货的理由难以立足了。然后就在申请退款中说收到机器的电池有问题待机时间不够了。我们当时和买家沟通时，也叫他尽快去客服检测，如果证明有问题，我会给其退换的。然而，买家方面此时只是一直单方面凭空说配件有问题，又拒不提供有效的依据，也不愿寄回给我们确认。 在此说明的一点是，买家自从收到货后就一直没有主动和我联系过如果真的是没有收到货或者机器和配件有问题，按常理说早就主动联系我了。 期间我也再次邮件询问淘宝客服，淘宝说“正在叫买家提供商品不是正品的有效证明，叫我耐心等待”。我不知道淘宝要我耐心到什么时候，也不知道这类事件淘宝是否限期？不会叫卖家等了一个星期又一个星期吧！如果淘宝的支付宝漏洞真的这么大的话，给我们卖家就没有一点信心可言了。现在申诉已经近一个多月了，目前淘宝还没有协助解决，我都不知道该么办了？在论坛上也看了很多卖家有这样的经历的，希望淘宝能进一步完善机制，给卖家减少不必要的麻烦。
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