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环信CEO专访:人工智能,别再担忧砸你饭碗要学会利用它!

“近两年,AI很火,就我个人而言,我看到了它目前在工业领域产生的四个价值,自动驾驶、图像识别、医疗影像、再就是客服领域。”环信CEO刘俊彦在思路网专访中说道。(图为环信CEO刘俊彦)据刘俊彦介绍,环信是一家经过C轮融资后定位为全媒体智能客服的年轻创业公司,目前有三条产品线,...

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环信CEO:全媒体客服移动端最佳体验是基于IM

近日,环信CEO刘俊彦参加《客户世界.洞察者》视频节目录制畅谈全媒体客服的前世今生以及现阶段全媒体客服在各大垂直行业的最佳实践,刘俊彦认为全媒体客服核心在于移动端接入,移动端客服最佳体验是基于IM。环信CEO刘俊彦参加《客户世界.洞察者》视频节目录制移动互联时代,客户...

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老爷子

神马?原来在Slack上开店卖咖啡这么简单,环信移动客服手把手教你集成!

环信移动客服作为一款全媒体智能SaaS客服标杆产品,目前已经服务了近6万家客户,为了满足差异化的客服业务需求,基于开放的理念,环信移动客服支持:1,可与CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成,延展第三方系统的价值。2,提供API接口、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放...

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老爷子

环信获C轮融资,深耕大客户2017迈入亿元俱乐部

文章摘要:Salesforce去年客服端销售额达到20亿美金,但对中国的SaaS企业来说,1亿元人民币还是个重要门槛。环信近日宣布获得1.03亿元C轮融资,2017年将主攻大客户,争取实现1亿元销售收入,迈进国内第一SaaS阵营。环信CEO宣布完成由经纬领投的C轮1.03亿元融资近期,中外SaaS企业都在...

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老爷子

环信获1.03亿元C轮融资 发力5大垂直行业解决方案

环信CEO宣布完成由经纬领投的C轮1.03亿元融资  3月8日,企业级软件服务提供商环信今日对外宣布,完成C轮1.03亿元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。环信创始人、CEO刘俊彦表示:“本轮融资资金将用于环信BI和AI层的产品打磨、完善生态圈建设以及提升垂直行业解决方...

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老爷子

环信联合Gartner发布《下一代客户服务软件趋势报告》

呼叫中心(客户中心)行业在中国近二十年来发展迅猛。在中国的发展路径是遵循呼叫、接触、互动(call center -> contact center -> interaction center)的过程。而新时代的客户互动又注入了客户契合互动(engagement)的内涵,客户中心正在发生深刻的变革。随着国内以环...

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老爷子

环信CEO:SaaStr 2017,SaaS创业最正确的九种姿势

SaaS行业最迷人之处之一就是经过10多年无数公司的探索,尤其是在北美,SaaS企业已经有了一个可以被精确计算和测量的模型。我们看到SaaS行业的人不管懂还是不懂,都在谈论着CAC, LTV, LTV>3CAC,续约率,平均客单价,MRR/ARR, inbound marketing, outbound prospecting。在中国,不...

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老爷子

看环信如何助力泰康在线轻松玩转精准营销

嘿,你以为保险公司还是当年那些“卖保险的”吗?不厌其烦地打电话、上门推销,这是我们印象中传统保险公司的做法。然而数据表明,早已有超过65%的保险公司已经向互联网+转型,截至2016年3月,互联网保险用户已经超过3.3亿,同比增长42.5%,互联网保民的人数已经是股民的3倍,基民的1.5倍...

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老爷子

环信移动客服v5.7发布:十余项更新,更丰富的统计和报表

客服模式支持客服查看自己的统计数据客服模式下,新增“统计数据”页面,显示当前客服的核心统计数据,包含接起会话数、结束会话数、平均响应时间、平均首次响应时间、满意度评价、消息/会话数趋势。并支持按日期进行筛选。选择“统计查询”页面即可查看。统计指标解释如下:接...

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老爷子

喜大奔普,环信IM Demo登录苹果应用商店!

据环信社报道,环信IM Demo于2017年1月9日正式登录苹果AppStore,意味着小伙伴们可以在AppStore上直接下载到环信最新IM Demo啦。目前在苹果应用商店的版本为最新的IOS3.2.3,未来也将于环信官网同步更新,同时Android的IM demo也陆续上传到各大应用市场,方便小伙伴们下载使用,大家...

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老爷子

环信李楠:美团热更新方案 ASM 实践

从《Android热更新方案 Robust》一文可知,美团热更新使用的是 Instant Run 的方案。本文将着重于分享美团热更新方案中没讲到的部分,包含以下几个方面:作为云服务提供厂商,需要提供给客户 SDK,SDK 发布后同样要考虑 Bug 修复问题。此处将介绍作为 SDK 发布者的热更新方案选型,...

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老爷子

一家典型互联网公司的必备工具宝箱:环信上榜

2016年刚刚过去,2017年已经来临。在过去的一年,作为互联网从业人员的你肯定和我有同样的感受:无论是产品研发、市场还是运营人员,大家在工作中使用的工具产品越来越多,对工具的依赖程度也越来越重。值此岁末年初之际,现在就盘点一下2016年互联网公司最常用的20款工具产品及服务...

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老爷子

环信实操干货:pika新特性支持codis slot迁移

简介:已经有越来越多的公司在线上使用pika. pika兼容redis协议,之前版本已经支持作为codis的server,但是由于不支持codis的slot迁移操作,所以还不能在线动态扩容。现在pika的codis分支已经支持codis的slot迁移,目前该版本已经在环信线上稳定运行, 每天承载数亿的访问量, 这个...

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老爷子

环信荣获“2016最佳企业服务商”大奖,SaaS客服将迎来春天!

2016年12月22日,猎云网年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京圆满落下帷幕。大会重磅发布了包括“2016最佳企业服务商”、“2016年度最佳天使投资人”等多个大奖。国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借其在过去一年里在即时通讯云领域和SaaS客服领域对于新技术的推动,...

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老爷子

环信编译:聊天机器人成网络话题焦点,移动客服才是幕后推手

在当今的客户服务行业,关于聊天机器人的讨论如火如荼。到底是什么造成了这种现象?哪些因素的共同影响将这一话题推到聚光灯下?Kik Services的总裁Josh Jacobs在最近的Forrester CXSF大会上尝试对这一问题做出回答。“我认为答案的关键在于移动端的崛起,首先以及最重要的是,...

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环信VP程旭文:从被动客服到主动营销

昨日在2016亿邦未来零售大会新服务·思路服务分论坛上环信VP程旭文发表了《从被动客服到主动营销》演讲,他分享了包括国美在线、楚楚街、金融界等很多环信客户在营销领域的应用。如何根据用户的购买前后的数据做营销投放,客服产品怎样帮助企业使得这个环节可以做到闭环。环...

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环信助力爱宠医生为50万宠物主人在线解决疑难杂症

爱宠医生是全国首款宠物医生在线问诊App,爱宠医生(http://www.5ichong.com/)目前注册用户超过50万,100+服务城市,3000+合作医院以及5000+认证宠物医生,致力于打造互联网宠物医疗第一品牌。宠物主人查找周边宠物医生进行实时在线问诊,并通过问诊选择周边靠谱的宠物医院和宠物医...

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HuffPost:聪明公司应该立刻部署的五项技术,在线聊天客服居首

(环信编译自www.huffingtonpost.com)商业科技日新月异,不能跟上技术潮流的话再想追赶就难上加难。让办公流程自动化、整合新的支付和客服手段对于企业保持竞争力至关重要。客户希望从企业可以更迅速地响应自己的需求,雇员也想要在更有效率和更安全的环境中工作。美国赫芬顿...

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老爷子

十款逆天级效率工具盘点:环信移动客服上榜

在当今移动互联网创业环境里,好的创业项目在半年至一年时间里应该可以拿到A轮了。既然你是一个创业公司,要么快速“干”起来,要么赶紧去“死”,半死不活的运行着浪费公司所有人的时间,毕竟时间是创业最大的敌人。越来越多的公司和个人也开始愈加注重效率的提升。工欲善其事,必...

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老爷子

年度盘点:6大SaaS新锐企业,阿里钉钉环信上榜

今天小鲜给大家盘点一下 SaaS 领域的 6 大新锐企业,它们或融资、或上市,一时之间风光无两,令人艳羡,包括阿里钉钉亦榜上有名。下面就跟着小编一起来看看这些具体生动的 SaaS 新锐企业吧!1.一站式互联网办公平台——理才网深圳市理才网信息技术有限公司成立于 2014 年,致力于打...

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老爷子

环信连续三届荣膺“易观之星”大奖,人工智能大数据优势凸显

2016年10月27日,备受瞩目的“易观A10峰会暨易观之星颁奖盛典”在京开幕。本次大会以“数据是新能源”为主题,众多行业专家优秀企业济济一堂,共同见证大数据和整个互联网产业的未来发展。环信凭借其在企业级领域的稳打稳扎,以及在大数据、人工智能领域的不断创新已经连续第三...

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