１０月２２日,银川市公安局近日要求，公安民警必须记清群众反感的９０句不文明用语和３０种不文明行为举止，以及群众欢迎的５０种文明言行 举止，并用之规范自己行为。明年１月底前，基层民警常用法律法规和基本业务知识必须达到“一口清、一试过”，否则做待岗处理。

    据介绍，银川市公安局特意下发了文明与不文明言行的材料，供民警学习。材料中，诸如“我是值班的，这事儿别问我。”“跟我讲没有用，你找我们领导去。”这样的不文明用语共有９０句。“请稍等，马上给您办理。”“您的心情我们理解，我们会尽力帮您。”此类文明用语共有４０句。在行为举止方面，也列举了一些，如不能“值勤时手提大茶杯或手拿香烟”，而是“说话时，目视对方，态度诚恳、友好，面带微笑，语言温和，举止有礼”等文明行为举止。