招行：加强运用金融科技 力争服务体验比肩互联网公司
来源:泉州晚报
2018-05-29
关键不是我们拥有什么科技，而是我们怎么去运用科技，怎么去运用金融科技的思维和精神。
“从原来的‘客户’到‘用户’，虽然只有一字之差，但背后是招行‘用户思维’的养成，以及服务边界的扩大。”招商银行首席信息官陈昆德近日在第165场银行业例行新闻发布会上说，下一步，招行将加强运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。
陈昆德表示，招行希望借助金融科技实现领先市场的“客户体验”，从而构建面向未来的真正的不可复制的核心竞争力。
招行行长田惠宇在年报中提出要“因用户而变、与时光同行”，未来招行的服务不再局限于网点或线上，而是渗透到各个生活场景中，服务内容也不再自我设限，而会沿着用户的金融需求自然延伸。
陈昆德说，目前承接招行用户的最核心的载体是两大APP，即招商银行APP和掌上生活APP。截至今年4月底，两大APP总用户数已超过1亿，剔除重复人数，月活用户数达到5070万。
“我们一直重视客户体验，也借助金融科技优化这两个APP的用户体验。”招商银行零售网络银行部总经理助理刘衍波在答记者问时说。
据介绍，招行APP可以满足用户借钱、存钱、吃喝玩乐、衣食住行、社交等泛金融生活需求，在此基础上，还着眼于如何让用户使用起来更加便捷和安全。
“下一步，招行将加强运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。”陈昆德表示，招行希望“以科技敏捷带动业务敏捷”，除了创新机制建设，还着力在基础设施、IT与业务融合、人才结构转型三个方面全面对接金融科技企业，不断提升组织对于客户需求的响应速度和服务持续迭代改进的能力。
“关键不是我们拥有什么科技，而是我们怎么去运用科技，怎么去运用金融科技的思维和精神。”陈昆德说。
责任编辑：吴黛
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