为开放式银行的到来做好性能准备
作者:袁志陵
2018-11-06
对客户数据的全新访问能力正在催生创新，并为那些能够设计和交付最符合客户需求服务的企业提供重要机会。而那些具备IT能力，且能主动管理和交付卓越客户体验的机构将跻身前列。
开放式银行的崛起
2018年初，英国颁布了一项有关开放式银行的新政，该政策要求：在客户允许的前提下，金融机构需提供完整且标准化的客户数据访问权限，供那些在英国金融行为监管局（FCA）注册的第三方机构访问。而在互联网金融业态发展更为丰富超前的中国，监管者们其实早在几年前就开始思考银行业开放标准、互联网公司巨量且复杂的金融业务、金融控股集团的监管问题了。
从积极的方面看，数据闸门的打开给资金管理应用开发商和金融科技初创公司提供了机会，让他们创造出比现有数字银行交互或系统更诱人的替代方案。
而从传统金融机构的内部来看，他们也比以往更多地意识到要物尽其用，将银行资金用于开发更加直观的用户友好型系统，进而为用户提供卓越的终端体验非常必要，且迫在眉睫。
将可视化能力交还给IT团队
传统银行用户的数字体验不佳的原因之一是客户和员工都无法报告系统缓慢或故障的实例。整体而言，人们对低性能技术的漠不关心导致其接受低性能系统的承受度在逐渐提高。进而形成了一个不满意用户的自我延续周期。而纠正此问题的第一步则是通过为IT团队和业务人员提供系统监测解决方案来获得可视化能力，这些解决方案可将"正常"行为量化为基准，以识别那些不正常的偏差，因此他们可以测定用户的真实体验。这些解决方案将不再需要依赖终端用户来报告出现的问题，而是专注于创建更灵活的功能来主动识别和纠正性能下降的相关领域。
一旦IT部门配备了智能且更加主动的基础设施，银行就可以通过提供卓越客户体验的数字服务进行有效竞争。
机遇与挑战并存
随着时间的推移，我们的金融机构也已经意识到，在这个充满挑战、不断变化的市场中，昔日的竞争对手也可以成为合作伙伴。于是银行纷纷摈弃视科技巨头为洪水猛兽的旧观念，不约而同寻求跨界合作。仅在去年，我们就看到诸多这样的新闻：中国农业银行与百度达成战略合作；中国银行与腾讯成立金融科技联合实验室；中国建设银行宣布与蚂蚁金服合作等等。
对客户数据的全新访问能力正在催生创新，并为那些能够设计和交付最符合客户需求服务的企业提供重要机会。而那些具备IT能力，且能主动管理和交付卓越客户体验的机构将跻身前列。他们利用新数据开发高度优化的产品，与客户产生共鸣，并击败竞争对手进入市场。
最终，最具创新性且以客户为中心的解决方案将会获胜；而那些虽遵守新政策但仍固步自封的企业将会失败。但最终结果是，愿意分享数据的客户将成为最大的受益者。
作者为Riverbed大中华区总经理
责任编辑：刘沙
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