随着越来越多的IT领导发现基于项目的交付模式无法实现他们的数字化转型愿望，最近向以产品为中心的IT转变速度在加快。

　　在传统的项目管理中，业务部门构建软件，根据经过仔细校准的时间线来翻阅任务列表并跟踪预算。据分析公司Gartner称，在基于项目的IT交付模式中，通常不考虑企业整体战略和路线图，瀑布式开发方法是这些领域中的首选开发方法，该方法谨慎地收集KPI和其他有助于衡量业务价值的指标。

　　同时，以产品为主导的模式是由跨职能的、位于同一地点的部门所推动的，这些部门包括开发人员、产品经理和业务分析师等，他们共同努力来提高业务能力。这些部门采用敏捷和DevOps方法在业务流程中连续、迭代地交付某些产品功能，例如，搜索或者履行订单。他们通过所有人都可以使用的KPI来衡量价值流，也就是产生有意义的结果所需的一组交互集合。

　　Gartner表示，项目管理结构导致交付时间变慢，结果也有问题，但以产品为中心的IT模式能够促使业务部门朝着相同的目标前进，从而更快地得到业务结果，改善客户体验，减少企业内部矛盾。

　　这种不断向基于产品的IT转变突显了传统企业是怎样追随脸书、优步和其他数字原生企业脚步的，这些企业的产品旨在让消费者满意。

　　产品模型加速了数字化家居装修

　　Power Home Removation便是这样一家企业，它将软件开发人员、Scrum大师、网站可靠性工程师和业务人员联合起来，构建能够更好满足企业员工和客户需求的数字化产品体系。

　　Power Home公司应用开发高级总监Jenny Gray介绍，与大多数企业一样，在疫情爆发以及由此产生的社交距离限制之后，这家价值9亿美元的企业不得不加快了几款软件的开发。

　　今年春天首先推出的软件是家居之旅（Home Tour），家居装修顾问利用该软件，以可视化的方式直观地向客户介绍产品，使他们相信这些产品非常适合他们自己的住宅。装修顾问使用iPad拍摄照片并提出建议，为家居之旅软件采集关键的房产信息。

　　想看看带有四窗格网格的双悬窗看起来怎么样吗？或者想知道更换或者修理一个漏水窗户可能要花多少钱？家居之旅软件非常契合需求。随着时间的推移，这一工具将结合增强现实技术，将关键信息叠加在房屋图像之上，以帮助装修人员及其客户做出更好的决策。

　　Gray举例说：“走出家门，看看用不同的墙板会是什么样子，或者新前门会是什么样子，这种感觉非常不错。”

　　比推出某款产品更重要的是Gray的快速开发和迭代过程，采用敏捷和DevOps方法后，她的部门每天能够将15~50个功能注入到产品中。

　　为了确保其业务和技术部门团结协作，Power Home软件教装修人员和客户服务人员使用Rails进行编程，Gray说这有助于相关方共同成长和学习。

　　音乐人权益产品管理

　　美国作曲家、作家和出版商协会也经历了类似地向以产品为主导的IT转变，该协会的主要工作是确保其80万名词曲作者和出版商成员的1150万件作品能得到适当的补偿。首席技术官Tristan Boutros说，这一非盈利组织的应用程序开发人员和产品所有者每季度都会与商业利益相关方会面，讨论这一年的数字产品和功能路线图。

　　Boutros说，该协会利用云基础设施和分析技术更精确地为其艺术家成员分配版税，在两周的敏捷迭代中使用Atlassian软件逐步构建软件，当应用程序通过DevOps流水线时，跟踪应用程序的状态和性能。每日站立会议是文化的一部分，一致的KPI和其他指标有助于该协会使得价值流与业务成果保持一致。

　　Boutros说：“我们把我们的IT系统视为有生命的产品。只有一个团队、一个产品需求项和一种客户思维模式。”

　　以产品为主导的IT仍然需要治理

　　但这里有一个不太好的小秘密：从项目管理到产品管理的转变比看上去要难得多。而且大多数企业并不擅长于此。

　　Forrester在2020年对266名数字和IT专业人士进行的一项调查显示，只有27%的企业表示，他们已经将重心转向产品部门进行软件开发。

　　Gartner预测，到2023年，40%的大型企业将把内部业务能力作为产品来管理，以推动持续创新，获得竞争优势。这超过了目前的27%，但仍然没有达到大多数企业希望的水平。

　　事实上，企业发现向产品主导的IT转变并不是简单的切换，而是需要一种新的治理模式。

　　Gartner建议，企业应采用自适应的治理方法来取代完全通用的治理方法，这种新方法将决策权关联到上下文环境中，使产品需求与企业目标相平衡。企业还应将运营模式定位从成本转向价值，并调整其组成部分，这显然是为了提高敏捷性。

　　Gartner分析师Remi Gulzar在2019年的一份研究报告中写道：“随着业务运营模式越来越以产品为中心，首席信息官必须改变IT治理和I&T运营模式，以支持这一转变，助力其企业快速、灵活地响应市场需求。”

作者：本文作者Clint Boulton是CIO.com的资深作家，主要报道IT领导、首席信息官角色和数字化转型。
原文网址：https://www.cio.com/article/3268947/innovative-cios-make-shift-to-managing-it-as-a-product.html
编译：Charles

责任编辑：牛可歆