在以融合、创新、超越为主题的2018东软解决方案论坛上，东软集团董事长兼CEO刘积仁博士指出，未来的东软不仅是一家软件公司，也是用软件创造价值和新商业模式的公司，将在融合中找到新的发展空间。

　　那么，这一年来，作为东软集团在人才与知识管理领域的拳头软件产品，东软HCM慧鼎人才资本管理系统和SEAS综合档案管理系统创造了哪些新的价值？又是如何实践融合，创新商业模式的？近日，东软集团副总裁兼软件产品事业部总经理祖凌宇和东软集团软件产品事业部副总经理兼产品规划总监冷雪梅为记者做出了解答。
　　据介绍，东软的HCM慧鼎人才资本管理系统和SEAS综合档案管理系统都是经过20多年的研发和应用积累而成的。慧鼎人才资本管理系统现在服务于央企、国企、银行、保险、房地产、军工、大型制造、医药、快销品等数十个行业，累计为中国超过500万的员工及超过5万名HR人员提供人力资源信息化及系统化服务。SEAS综合档案管理系统则广泛应用于政府（档案局馆、社保、财税、公检法等）、大型企业、能源电力、金融等多个领域，累计为数千家客户提供了档案信息化及咨询类服务。

　　如今，在东软内部，这两套系统已经实现了融合应用。冷雪梅告诉记者，如今东软员工每年所做的任职资格评估，就是由HR系统发起的，它要识别对谁评估、谁来评估、评估的流程、评估的结果、用什么方法来评估。而评估的举证，即如何证明员工具备这些能力，就是由知识管理系统来提供的。"所以我们会特别强调，人才管理和知识管理是密切相关的。"

　　技术：让人工智能为软件赋能

　　众所周知，技术是推动业务发展变革的重要生产力，近两年大热的人工智能技术也给东软的知识管理和人才管理系统带来了加持的方法和手段。据冷雪梅介绍，目前东软这两款产品已经将人工智能技术应用在一些特定的场景上，发挥具体的价值了。

　　举例来说，在知识管理领域，基于人工智能细分技术自然语言相关属性、相关词汇的分析，并产生知识结构化的图谱，可以知道每个零散的知识点背后所承载的文件、信息或视频之间的关系到底是什么。

　　在人才管理领域，在企业招聘环节中，利用人工智能技术，通过对简历进行模型化和分析，可以得到更加匹配招聘标准的人群的简历，解决招聘初期的筛选问题；通过对现有员工的模型和简历的模型进行匹配分析，还可以对人才进行精确的选拔。而在信息推送环节，由于很多领导干部做考评时都会写一份特别冗长的述职报告，这时就可以利用人工智能技术把这些报告摘要成简单的文字，让高管们可以更加精确的找到核心内容。

　　那么，在未来，当人工智能发展到一定阶段，可以取代人类的很多工作岗位时，企业还需要人力管理吗？

　　对此，祖凌宇表示了明确的肯定。在他看来，制造行业可以用机器人取代人工，但是服务行业仍然需要人力为人类提供服务。以快递行业为例，每一单送快递上门的服务都与绩效考核挂钩，如果没有强大的信息系统，就无法准确、及时的支持几千、甚至上万人的工作考核。

　　祖凌宇指出，未来人类的需求可能会向更高层次迈进，人力资源服务的对象或领域也可能会发生变化，但是仍然离不开人的管理，无论是组织、能力、效率和体验，都会大幅度提升。

　　对此，冷雪梅补充到，人力管理和知识管理这类软件和服务的能力是由规模化驱动的，当企业人数达到一定规模时，企业就需要用软件来完成系统化的管理。但是当企业的规模已经不能支撑企业增长时，企业就需要考虑差异化管理，而软件也可以从差异化的角度发挥作用。

　　产品：让用户真正用得起来

　　冷雪梅告诉记者，为了让东软的人才管理和知识管理系统与时俱进，这一年来，东软集团软件产品事业部在平台开放性、业务转型、用户体验，以及移动化方面做了重点布局。

 

　　首先，是平台的开放能力。在东软看来，人力管理和知识管理是有很强关联的，所以东软的人才管理和知识管理系统的底层平台是可连接的，而将平台开放可以增强东软提供组件服务的能力，这虽然不是全面的标准的微服务化，但是某些底层的服务未来可以被打通。比如可以向任何系统随时提供组织的数据、人的数据、或者可以被利用的知识数据。"因此底层数据和核心数据的微服务化是我们改造的重点之一。"冷雪梅说到。

　　此外，东软还加强了平台的开放性，使这个平台可以被更多的伙伴、用户来使用和调整，让他们可以灵活的掌控自己的IT资产和系统。

　　其次，是业务方面的转型。"根据行业、企业、用人结构的转型，东软必须先人一步，对这些IT系统进行快速调整。"祖凌宇告诉记者，与过去组织层级紧密的人力资源结构相比，现在的人力资源结构也发生了变化，由于社交属性的强化，人力由垂直结构变成了星状或网状结构，而且，这些变化与国民经济发展、国家政策调整也有很大的关系。所以，企业就更需要灵活的信息化系统，能够跟得上时代的发展变化。

　　第三，是优化用户体验。为了在真正意义上，把用户的深层体验和用户的直观感知关联起来，东软将所有产品的VI、UI、UE，都根据场景化、精细化、差异化的角度设计了不同的风格和方式。

　　第四，是移动化。东软为用户提供了两种移动化方式进行从业务端到用户端的连接，一种是相对较重的APP，一种是相对较轻的微信和微信小程序。

　　冷雪梅表示，这是东软软件产品事业部过去一年在产品领域的核心工作，放眼未来还是有很多工作需要做，"比如如何让AI更好的融入更多场景，如何让区块链为我们所用，并真正发挥价值，我们会从'让用户真正用得起来'的角度去设计东软的产品。"

　　生态：把客户升级成伙伴

　　除了软件产品本身的优化升级，东软在生态建设方面也进行了重大调整。了解东软情况的人都知道，过去东软销售的系统都是由东软直接提供技术支持和服务，而现在东软已经把运营商从客户变成了合作伙伴，共同为更多客户提供支持和服务。

　　"现在东软在每个省都与运营商达成了合作，弥补了东软传统渠道的短板。运营商可以把东软的软件和自己的带宽、网络、存储，以及数据中心等都整合在一起，给每个区县的客户提供更全面的服务。这样一来，客户服务和管理的水平都会得到提升。"祖凌宇指出，"在当前的经济环境下，规模、体量和资源都是非常重要的，我们希望能和与东软规模匹配的伙伴或客户合作，一起为更多的中小企业提供支持和服务。"

　　冷雪梅也表示，现在很多企业的IT团队，一方面有支持企业IT的职责，另一方面当企业转型时也需要他们对外提供IT服务。东软会抱着非常开放的心态，希望成为生态中的一个点，与客户相辅相成。

　　祖凌宇向记者强调，东软在产业互联网领域是有巨大优势的，东软已经积累了大量的行业客户，现在东软已不再是按照过去的外包模式为客户提供服务，而是要把技术、产品与用户的生态系统有效的融合起来，把客户升级成伙伴，帮助客户创造新的附加值，从而实现超越以往的发展。
 

责任编辑：刘沙