比预定的采访时间稍晚了几分钟，汤道生小跑着进入了会议室。过去一年，在成为CSIG（云与智慧产业事业群）总裁后，腾讯集团高级执行副总裁汤道生面对媒体的次数多了起来。

在腾讯去年9月30日启动的组织架构调整中，新成立的CSIG成为外界瞩目的焦点。这是一个与大家印象中的腾讯有些格格不入的事业群，以往，腾讯在互联网领域是以产品著称，QuestMobile的数据显示，腾讯系产品的市场渗透率高达97.8%，位居行业之首。

而CSIG所代表的B端业务，似乎离腾讯很遥远。但在去年的架构调整中可以发现，CSIG也并非是从无到有，它的业务便是整合自腾讯原有的腾讯云、互联网+、智慧零售、教育、医疗、安全等业务。

所以，腾讯此前并非没有to B业务，只是分散在不同事业群。但CSIG成立之后，这些B端业务被集中到一起，在公司的战略地位也大大提升，这种情况下，CSIG能不能做好，压力都转向了汤道生。

执掌CSIG，汤道生是腾讯的不二人选。2005年9月，汤道生以技术人员的身份加入腾讯，随后负责的QQ空间项目让他一战成名，在去年架构调整之前，汤道生已经是腾讯SNG（社交网络事业群）的掌舵者。

而更为重要的是，腾讯云此前一直是设在SNG下的业务。可以说，在腾讯还没有明确整体发力B端业务的时候，是汤道生，在自己的管辖范围内，为腾讯的云业务提供了滋长的土壤。

9月25日下午，汤道生在深圳腾讯大厦37层的会议室接受了包括21世纪经济报道在内的多家媒体采访。站在CSIG成立一周年的节点，大家都想知道，汤道生和整个CSIG过去一年都经历了什么。

整合腾讯C端能力

在CSIG员工的眼中，汤道生是一位“和蔼”的老板，大家很少会看到他发脾气。在整个采访过程中，汤道生给人的感觉也是慢条斯理，面对一些尖锐的问题，他不会刻意回避，而是拆解问题、回答问题。

记者之前与汤道生有过两次交流，对他的港式普通话印象深刻。汤道生是香港人，他当年刚加入腾讯的时候，甚至连普通话都不会说。所以现在，汤道生虽然说话仍带有浓浓的港腔且语速不快，但他的普通话已经算是相当流利。

不过汤道生坦言，他是一个不擅长总结的人，比如用一个关键词来总结腾讯架构调整一周年，这对他来说有些困难。但展开来说的话，他觉得过去一年，腾讯对产业互联网的重视已经非常明确，并且有了更清晰的架构、更明确的目标，而他带领的CSIG正在往这个目标狂奔。

实际上，在腾讯拥抱产业互联网的道路上，可谓强敌环伺，身前有阿里云这样入局更早、规模更大的追赶目标，身后则有华为云这样凶猛强悍的追赶者。对此，汤道生表示，顶层战略很多时候在于选择，尤其是在竞争激烈的市场环境下，腾讯的产业互联网还是会选择和自身优势比较接近的路径来发展。

“比如微信庞大的生态，这绝对是腾讯非常独特的优势，所以CSIG也会在C2B的战略方向上深挖，”汤道生说，“跟友商竞争，其实大家各自都有不同的能力，我觉得只要认清腾讯在通讯、音视频、广告业务等领域的优势，基于这些来延展to B、to G的服务，往往客户比较认可，我们也做得得心应手。”

在明确C2B的方向后，摆在汤道生面前的问题是如何整合腾讯C端的能力。在腾讯内部，每个事业群都如同一个独立的公司，尽管去年的架构调整让腾讯的同类资源进一步归拢，但对CSIG来说，跨BG合作仍然不可避免，比如微信是在微信事业群（WXG），很多技术则是在技术工程事业群（TEG）。

针对这个问题，汤道生告诉记者，关于怎么构建合理的体系对外服务，腾讯总办进行过很深入的讨论，但这也是一个比较复杂的问题，组织架构放在这儿，有好处也有坏处。

但据汤道生观察，CSIG成立一年来，与公司其他团队的合作都很顺畅，这让他感觉非常好。究其原因，“首先是从腾讯总办层面，大的框架已经确定，所以CSIG能够得到很多支持，而高层的态度则直接推动了下面执行团队的合作。”

不仅如此，汤道生在具体的合作过程中还发现，CSIG与其他BG业务的互补效应也非常明显。比如微信做的公众号、小程序等一系列开放动作，都需要有人来推动和打造标杆，而CSIG正在扮演的就是这个角色。

2018年底，腾讯云和微信团队曾联合推出了“小程序·云开发”解决方案。该方案通过提供一站式后端服务，使开发者无需构建应用后端服务，即可开发出一款高质量的小程序，开发速度大大提升。

汤道生曾和张小龙开玩笑说自己是给他打工的，玩笑背后，实际上体现的是CSIG在内部与其他BG的深度协作，这对于新成立的CSIG来说尤为重要。而除了微信，CSIG和TEG的合作也极为紧密。一位CSIG的员工告诉记者，很多时候客户遇到困难，他们都是拉上TEG的同事一起到现场去解决。

对于和TEG的关系，汤道生表示，在9·30架构调整前，TEG作为基础设施提供者分别支持了腾讯云与其他内部业务，而架构调整之后，TEG则是基于腾讯云的基础设施来支持内部业务与外部客户。

此前，腾讯曾提出过两年内自研上云的目标。汤道生坦言，他不敢保证两年就能把腾讯所有新的产品需求都很好接住，所以他把这个时间改为三年。

他进一步说道，“这是比较保守估计的时间，因为腾讯做事不是运动式的，不是不管什么结果都盲目去做。像腾讯的产品，每一个都是巨无霸，把它们的新需求搬到云上要考虑的问题非常复杂，比如要考虑办公网络、研发网络、生产网络之间的联动，这些都是急不得的工作。”

CSIG的做与不做

据腾讯Q2财报显示，今年二季度，腾讯金融科技及企业服务收入同比增长37%至229亿元。其中关于企业服务业务，财报指出，随着扩大销售团队及产品类型以获得更多主要客户及大型合同，云业务的收入同比稳健增长。

具体而言，腾讯已在金融行业获得保险公司、银行及证券公司的关键合约，包括中国人民保险集团、交通银行及海通证券。此外，腾讯还为包括长沙在内的多个城市的公共服务提供解决方案支持，如医疗保健、交通及教育。

目前，CSIG大概有8000多人，整个团队可以分为两部分：一是技术团队，主要负责技术能力的建设，包括云的产品以及一些安全、地图、AI的产品；二是行业团队，包括智慧零售、智慧医疗、教育等等。

汤道生坦言，CSIG目前还是很缺人，缺了解行业的架构师，缺好的销售，也缺好的研发人员。“今天的研发模式和过去研发QQ、微信不太一样，做云设施的开发偏底层一点，而一个团队要强大必须有很多不同类型的人融合到一起，需要有不同看问题的角度。“

这实际上也是to B业务和to C业务一个很大的不同之处。做C端互联网产品，不可能满足所有用户的需求，只要满足绝大多数用户的需求即可，但面对B端客户，每一个需求都需要被重视、满足。

过去一年，汤道生花了很多时间去拜访客户，他自己也在深入了解不同行业。但是行业太多了，CSIG不可能每个行业都涉及，也不可能对于每个行业都有深刻的理解，这种情况下，就涉及到“做与不做“的问题。

汤道生表示，现在他也不能非常清晰地去说腾讯要做什么和不做什么，但是可以明确的是，腾讯不可能把每件事都干了，而是需要一个行业生态来服务每个智慧产业。目前，腾讯云的合作伙伴已经达到6000多家，并覆盖渠道、服务、咨询、研发等各领域。

事实上，在CSIG现有的一些大型项目中，合作伙伴发挥了至关重要的作用。比如仅在数字广东项目上，腾讯就有1400多个合作伙伴参与其中。“腾讯扮演的角色其实是提供统一的中台，然后让那些比较懂业务的合作伙伴基于我们的中台去建设，大家是相辅相成的关系。”汤道生说。

腾讯开往产业互联网的列车已经驶出一年，汤道生作为这趟列车的列车长，肩负重任。他向21世纪经济报道记者表示，对于CSIG而言，还有很多可以提升的地方，比如内部流程还不够完善，内部效率还可以进一步提升。

此外，腾讯对外的服务生态也亟须加强。他提到，现在很多客户对腾讯的解决方案、技术能力都是认可的，但需要大量的人力服务时，腾讯还是跟不上。所以接下来，腾讯除了要增加人力的投入外，也需要引导更多合作伙伴来支撑。

一直以来，投资都是腾讯业务发展的重要辅助工具，而在产业互联网生态上也不例外。过去一年，腾讯投资了30多家产业生态方面的公司，包括北明、东华、光启元、嘉为、Coding、悠络客、法大大等。

汤道生指出，腾讯有明确的合作伙伴生态战略，对于一些需要拉近腾讯体系的合作伙伴，会通过业务合作、资本合作等方式进行战略绑定，这样也能加速腾讯的生态建设。

责任编辑：周星如