IBM报告：人工智能助力提升客户体验
来源:数据局
2018-08-03
人工智能(AI)为客户体验(CX)战略、设计和开发提供了一种全新方法。
人工智能(AI)为客户体验(CX)战略、设计和开发提供了一种全新方法。自从互联网的出现令印刷专业人员转变为数字先锋以来，二十年中如此大规模的变革可谓是绝无仅有。但与20年前相比，变革的发展速度要快得多。50%的受访企业已经开始采取行动部署人工智能，借此快速获得洞察，自动执行营销活动和业务流程。他们还可以将这种新技术直接嵌入到新的客户接触点中。然而，很多企业都存在巨大的能力差距，缺乏必要的战略和技能，无法实现自身的人工智能夙愿。因此，最高管理层可能高估了他们的企业做出改变的能力。
责任编辑：何周重
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