请回答2020：销售易年度关键词盘点
2021-01-22
回望过去，销售易在这一年乘风破浪，迎来了全新的自己。
2020，是不平凡的一年，疫情给整个社会留下了不可磨灭的印记；是“危”“机”并存的一年，全球经济不确定之危与行业转型之机在这一年激烈碰撞；是数字化大兴的一年，新基建战略背景推动下数字经济取得突破性发展，为重塑新竞争格局奠定了基础。
作为企业级新型CRM开创者，销售易秉承“以客户为中心”的理念已深耕CRM领域九年，通过不断将新型互联网技术引入CRM，打造全生命周期的客户关系管理解决方案。2020年，为了更好地服务B2C企业，销售易推出了以CDP为核心的消费者洞察体验套件，助力企业构建私域流量护城河。基于此销售易“双中台型”CRM架构将全面帮助不同行业企业实现与客户的连接，加速数字化转型升级，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。
同样是在2020年，新基建、“信创”产业崛起，“国产替代”驶入快车道。销售易结合了本土化特点的全新一代CRM产品及行业级的解决方案，在满足更多中国企业业务需求的同时，也在通过不断完善国际化的能力，帮助企业走出去，为中国企业国际化战略赋能。
回望过去，销售易在这一年乘风破浪，迎来了全新的自己，Neocrm成为新的标记、新的起点、新的动力。接下来，让我们开启时光隧道，透过这九个关键词，盘点2020年的那些高光时刻。
1、以客户为中心
从“跑马圈地”到“精耕细作”，客户运营正在从以互联网为驱动力的增量和信息化时代，迈向以深耕存量客户为特征的智能化新时代，“以客户为中心”、“精耕细作”成为企业运营的关键。销售易通过移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术不断升级CRM，持续促进产业互联网下企业精细化运营客户旅程，赋能企业真正实现以客户为中心运转的目标及自身的可持续增长。
2、连接
作为国内首家提出“连接”概念的CRM厂商，销售易认为新一代CRM应该是向着“连接”不断进化，帮助企业连接外部的经销商、服务商、产品以及最终客户，实现从营销获客到销售转化，再到售后服务的客户体验全链条数字化。为更好的深化连接力，销售易与腾讯不断加强合作，借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、企业微信及腾讯会议等强大的连接能力，依托“客户数字化平台”重塑连接，实现B2B2C的全链条打通，真正为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。
3、数字化
突如其来的疫情“黑天鹅”让企业数字化转型成为大势所趋，想要摒弃低效运营、实现业务的健康发展，数字化已经成为“必选项”。不同于过去以内部流程为中心的信息化，数字化的核心是帮助企业更好地与客户产生连接。而销售易CRM作为全新一代企业级CRM，通过支持企业从营销、销售到服务的全流程在线化，形成新型客户关系管理模式，助力企业实现价值链条的全面数字化，帮助企业转型为真正“以客户为中心”的数字化运营组织。
4、B2C
2020年销售易借助企业微信进一步拥抱C端市场，企业微信前端连接客户的能力+后端CRM “私域流量池”+销售易 DMP获客能力经过系统化的整合，将全面赋能to C类企业实现精准的营销获客和高效的客户服务，同时，面对不同行业复杂的业务场景，销售易借助强大的PaaS平台对个性需求的定制能力，不仅可以提供标准化的服务，还能满足不同企业个性化的需求。目前销售易已在零售、汽车、金融等众多B2C行业取得成果。
5、CDP
随着市场存量竞争加剧和客户对品牌的触点不断增多，洞察客户成为精益运营的关键。2020年，销售易发布了服务to C行业的以CDP（客户数据平台）为核心的消费者洞察体验套件，从流量运营、营销自动化、消费者洞察体验管理等各个环节帮助企业实现与消费者的连接，构建流量护城河，同时，将CDP的底层数据与分析能力和DMP、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行整合，服务C端企业客户从“品牌感知-兴趣-交易-服务”的全周期。
6、双中台型CRM
在已经到来的数智创新时代，为帮助企业管实现眼前有“数”，心中“有数”，to B+to C双轮驱动下的销售易在2020年正式推出了新架构--“双中台型CRM”，即涵盖业务中台和数据中台的CRM产品，业务中台帮助企业业务流程在线化，而数据中台则可实现对数据的沉淀、分析、画像和应用分发。双中台型CRM为企业提供了全触点的客户连接能力，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。
7、国产替代
在全球产业经济变革和国际关系的新常态等因素的共同作用下，国产化替代的步伐不断加速。销售易凭借成熟的行业解决方案、强大的平台能力、出色的创新能力，以及与国外CRM相比更好的本土化能力，成为了CRM国产替代的最佳选择。截至目前，销售易已经服务了联想集团、海康威视、上海电气、沈鼓集团、滴滴等众多大型龙头企业，并帮助它们实现了相关业务从国外品牌到销售易的切换。未来，销售易将一如既往地以“成长于中国的世界级企业服务公司”为目标，向世界展示“国货之光”。
8、国际化
越来越多的中国企业在寻求全球市场的发展，销售易也在为企业的国际化发展提供支持。多语言、多币种、多地域产品，以及海外服务器集群、进行GDPR合规提升等等举措，都在用世界级的产品与服务助力中国企业出海远航。目前，销售易已连续四年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商，并且在多项能力指标上超越国际厂商，成为2019年度本象限内全球营收增长率最高的CRM厂商之一。
9、Neo
在Engage 2020大会上，销售易品牌形象焕新升级，推出了全新的品牌标识“Neocrm销售易”、英文名“Neocrm”、吉祥物Neo以及全新域名www.neocrm.com。以“Neo”作为此次焕新的关键词，是期待Neo蕴含的“新”意，能够传递销售易在CRM领域充满活力、持续创新、勇于探索的品牌内涵。希冀Neocrm能作为“新型CRM”代表，在下一个节点上通过新型互联网技术，打造符合新数字化时代企业新需求的新一代数字化CRM产品，给客户提供新的CRM选择，传递新的产品价值。
脚下有根，眼里有光
日拱一卒，功不唐捐
2021，“易”起向着星辰大海出发！
作为企业级新型CRM开创者，销售易秉承“以客户为中心”的理念已深耕CRM领域九年，通过不断将新型互联网技术引入CRM，打造全生命周期的客户关系管理解决方案。2020年，为了更好地服务B2C企业，销售易推出了以CDP为核心的消费者洞察体验套件，助力企业构建私域流量护城河。基于此销售易“双中台型”CRM架构将全面帮助不同行业企业实现与客户的连接，加速数字化转型升级，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。
同样是在2020年，新基建、“信创”产业崛起，“国产替代”驶入快车道。销售易结合了本土化特点的全新一代CRM产品及行业级的解决方案，在满足更多中国企业业务需求的同时，也在通过不断完善国际化的能力，帮助企业走出去，为中国企业国际化战略赋能。
回望过去，销售易在这一年乘风破浪，迎来了全新的自己，Neocrm成为新的标记、新的起点、新的动力。接下来，让我们开启时光隧道，透过这九个关键词，盘点2020年的那些高光时刻。
1、以客户为中心
从“跑马圈地”到“精耕细作”，客户运营正在从以互联网为驱动力的增量和信息化时代，迈向以深耕存量客户为特征的智能化新时代，“以客户为中心”、“精耕细作”成为企业运营的关键。销售易通过移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术不断升级CRM，持续促进产业互联网下企业精细化运营客户旅程，赋能企业真正实现以客户为中心运转的目标及自身的可持续增长。
2、连接
作为国内首家提出“连接”概念的CRM厂商，销售易认为新一代CRM应该是向着“连接”不断进化，帮助企业连接外部的经销商、服务商、产品以及最终客户，实现从营销获客到销售转化，再到售后服务的客户体验全链条数字化。为更好的深化连接力，销售易与腾讯不断加强合作，借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、企业微信及腾讯会议等强大的连接能力，依托“客户数字化平台”重塑连接，实现B2B2C的全链条打通，真正为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。
3、数字化
突如其来的疫情“黑天鹅”让企业数字化转型成为大势所趋，想要摒弃低效运营、实现业务的健康发展，数字化已经成为“必选项”。不同于过去以内部流程为中心的信息化，数字化的核心是帮助企业更好地与客户产生连接。而销售易CRM作为全新一代企业级CRM，通过支持企业从营销、销售到服务的全流程在线化，形成新型客户关系管理模式，助力企业实现价值链条的全面数字化，帮助企业转型为真正“以客户为中心”的数字化运营组织。
4、B2C
2020年销售易借助企业微信进一步拥抱C端市场，企业微信前端连接客户的能力+后端CRM “私域流量池”+销售易 DMP获客能力经过系统化的整合，将全面赋能to C类企业实现精准的营销获客和高效的客户服务，同时，面对不同行业复杂的业务场景，销售易借助强大的PaaS平台对个性需求的定制能力，不仅可以提供标准化的服务，还能满足不同企业个性化的需求。目前销售易已在零售、汽车、金融等众多B2C行业取得成果。
5、CDP
随着市场存量竞争加剧和客户对品牌的触点不断增多，洞察客户成为精益运营的关键。2020年，销售易发布了服务to C行业的以CDP（客户数据平台）为核心的消费者洞察体验套件，从流量运营、营销自动化、消费者洞察体验管理等各个环节帮助企业实现与消费者的连接，构建流量护城河，同时，将CDP的底层数据与分析能力和DMP、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行整合，服务C端企业客户从“品牌感知-兴趣-交易-服务”的全周期。
6、双中台型CRM
在已经到来的数智创新时代，为帮助企业管实现眼前有“数”，心中“有数”，to B+to C双轮驱动下的销售易在2020年正式推出了新架构--“双中台型CRM”，即涵盖业务中台和数据中台的CRM产品，业务中台帮助企业业务流程在线化，而数据中台则可实现对数据的沉淀、分析、画像和应用分发。双中台型CRM为企业提供了全触点的客户连接能力，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。
7、国产替代
在全球产业经济变革和国际关系的新常态等因素的共同作用下，国产化替代的步伐不断加速。销售易凭借成熟的行业解决方案、强大的平台能力、出色的创新能力，以及与国外CRM相比更好的本土化能力，成为了CRM国产替代的最佳选择。截至目前，销售易已经服务了联想集团、海康威视、上海电气、沈鼓集团、滴滴等众多大型龙头企业，并帮助它们实现了相关业务从国外品牌到销售易的切换。未来，销售易将一如既往地以“成长于中国的世界级企业服务公司”为目标，向世界展示“国货之光”。
8、国际化
越来越多的中国企业在寻求全球市场的发展，销售易也在为企业的国际化发展提供支持。多语言、多币种、多地域产品，以及海外服务器集群、进行GDPR合规提升等等举措，都在用世界级的产品与服务助力中国企业出海远航。目前，销售易已连续四年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商，并且在多项能力指标上超越国际厂商，成为2019年度本象限内全球营收增长率最高的CRM厂商之一。
9、Neo
在Engage 2020大会上，销售易品牌形象焕新升级，推出了全新的品牌标识“Neocrm销售易”、英文名“Neocrm”、吉祥物Neo以及全新域名www.neocrm.com。以“Neo”作为此次焕新的关键词，是期待Neo蕴含的“新”意，能够传递销售易在CRM领域充满活力、持续创新、勇于探索的品牌内涵。希冀Neocrm能作为“新型CRM”代表，在下一个节点上通过新型互联网技术，打造符合新数字化时代企业新需求的新一代数字化CRM产品，给客户提供新的CRM选择，传递新的产品价值。
脚下有根，眼里有光
日拱一卒，功不唐捐
2021，“易”起向着星辰大海出发！
责任编辑：刘沙
专题
最新发布