根据我们发布的2019年CIO报告，CIO的角色在很大程度上得益于数字化转型，IT主管增加了新的职责，从数据分析到产品开发。为了实现这些目标并持续创新，精明的IT领导者必须认真决定进行哪些技术投资，从而推动创新、增加市场份额、开发和部署新的解决方案并满足客户需求。

但是，IT领导者在哪里投资才能获得最大的投资回报呢？我们对683位IT主管进行的调查揭示了今年最能够推动IT投资的业务举措。

在这里，我们看看这些数字，并与CIO们讨论他们将投资的技术种类，以实现今年的业务计划。

推动IT支出的业务优先事项

根据我们的2019年CIO调查报告，提高运营效率和加强网络安全是今年推动IT投资的最重要举措之一，其目标与增长有关，例如提高盈利能力和促进新产品开发，以及以数字为中心的措施，例如改造业务流程和引入新的数字收入，由此，前10个关键回答是：

1.提高运营效率: 40%

2.加强网络安全保护: 40%

3.提升客户服务质量: 35%

4.业务增长: 31%

5.改变现有业务流程: 31%

6.提高盈利能力: 24%

7.优化员工生产力: 20%

8.引入新的数字收入来源: 15%

9.遵守规定（GDPR等）: 15%

10.增强/启用新产品开发: 13%

关于云

加州圣何塞的一家会计、咨询和合规公司Frank, Rimerman and Co.,的IT总监 Anthony Peters认为, 提高运营效率和改善客户体验的动力将转化为对云的更大投资。

他说：“我们将重点放在云上，利用能够卸载的应用程序简化其部署、管理和可扩展性。我们所能做的任何事情都将有助于提高效率，并从中获得客户体验。”

但是像现在大多数企业一样，网络安全支出对企业仍然至关重要。Peters称：“安全始终是一个问题，特别是在我们的业务中，因为我们需要为高科技客户服务，”着眼于未来的增长，Peters和他的团队将投资于分析，以帮助客户发展成为数据驱动的企业。

Peters说：“我们将利用数据分析来预测企业的未来发展方向。我们已经具备了一些数据可视化功能，但我们希望将其提升到更高的层次，帮助我们改进服务创新、运营效率和客户体验。”

核心分析

像许多IT 领导者一样，Brandon Jones正身处数字旅程之中。作为一个为联邦雇员提供保险服务的非营利机构、公共机构雇员全球保障(WAEPA)的CIO，他说，该机构正通过一个四支柱方法来实现数字化转型。

Jones说：“我们将加强安全保护，改善客户体验，改造现有业务，并通过构建一个强调与四大支柱关系的框架来发展业务：我们的客户、合作伙伴、员工和物联网。”

在这个框架的中心是Jones所说的业务结果驱动分析，或者称为 BODA。“基于最佳实践和战略合作伙伴的投入，我们可以真正投入到使用分析来了解这些支柱是如何连接的以及它们之间的关系。”

Jones说，这项工作将包括为改善客户体验、系统集成以及后台和核心系统而量身定制的分析，分析还将帮助WAEPA更好地了解其客户和合作伙伴的需求。

为了实现这些目标，Jones将直接投资于数据分析、云和安全技术，以及客户体验工具，如人工智能。“数据分析、云技术和网络安全非常重要，但我们也在关注客户体验技术，如聊天机器人和其它支持人工智能的面向客户的解决方案。” 他说。

现代化进程

洛杉矶市信息技术局(ITA)的副CIO Joyce Edson说，对于像洛杉矶这样的城市，将核心企业的系统现代化仍然是首要任务，因此2019年将致力于提高运营效率、优化业务实践和保护公众数据。

Edson表示，作为政府机构，城市的任务是高效、快速和安全地提供公共服务， 因此，信息技术工作将侧重于改进服务质量和提高服务效率，以及保护公众及服务参与者的相关数据。

Edson面临的挑战是在人才短缺的情况下实现这些目标，因为大量的大龄工人逐渐失去劳动力，使得整个城市政府中的许多职位空缺。这意味着需要利用技术解决方案来简化和自动化某些任务和流程，并优化生产力。

她说：“像今天许多企业一样，洛杉矶市正面临着婴儿潮一代进入退休（银海啸）的影响，以及大量现有劳动力离开城市岗位的可能性。”但Edson也认为这是一个审查和改进业务流程的机会，这项工作需要技术投资来执行工作流和进程，从而为填补劳动力缺口提供帮助。

由于政府的另一项重要任务是负责使用公共基金，Edson及其团队将会投资于技术，以促进提高工人生产力，并通过该公共基金的投入提高服务质量和效率。

责任编辑：何周重