IT高管们在2020年忙于处理重大突发事件，许多人仍不是很确信IT在这场全球健康危机之后会是什么样子。

　　除了支持在家办公计划、推出数字化项目以满足日益增长的电子商务需求外，CIO们还须审视过去几个月的情况，以确定应开展哪些项目来确保IT基础架构能够满足未来快速变化的需求。

　　这意味着要汲取从IT在将来可能遇到的那种突发事件的真实压力测试获得的经验教训，还需要应对这类事件的弹性和灵活性。

　　IT领导人在本文中交流了他们如何努力让本企业组织的基础架构面向未来，以准备应对后疫情时代。

　　长期支持远程办公，并拥抱自动化

　　航运和物流公司H&M Bay正准备迎接未来的这种业务模式：可能需要员工接到通知后马上进行远程工作。

　　据该公司的IT主管John Walker称，为此公司在2019年就开始加大了IT投入。去年H&M Bay开始向思杰网关平台迁移，该平台整合了远程访问基础架构，针对所有应用软件提供单点登录（SSO），从而使用户可以从任何设备访问任何应用软件。

　　由于疫情，H&M Bay投入了更多的资金和资源以便迁移到思杰网关，从而使员工能够像在办公室使用台式机那样进行远程办公，使用通过家庭互联网进行相连的瘦客户端。

　　Walker表示，加上使用IP语音（VoIP）电话，“在没有任何预兆的情况下迫使我们在家办公时，这帮了我们大忙。”

　　他表示，许多公司的IT和业务管理人员都以为所有人进行远程访问不会有问题，但他们并不了解为少数人设计的虚拟专用网（VPN）存在的局限性。

　　H&M Bay现正在扩大远程办公计划的范围，让员工们在家也可以打印和扫描文档。为此，它采用了一套定制的运输管理系统（TMS）。

　　Walker说：“我们现在关注的是需要与人接触的那些方面，打开邮件、扫描加入到工作队列中。这最后一个环节的工作落实到位后，如果马里兰州今年还会下达居家隔离的禁令，我们就可以做好更充分的准备了。”

　　自动化是该公司在疫情后开展业务时关注的另一个方面。比如说，H&M Bay已在其3个交叉转运站部署了码头自动化平台。

　　虽然调度操作已经实现了高度自动化，但H&M Bay仍使用纸质记录来装卸运货卡车，以记录库存。现在卡车在码头上卸货后，托盘上的产品会贴上由网络应用软件打印的条形码。

　　Walker说：“然后，装货卡车只需在装货时扫描托盘即可。这确保我们不会将托盘误装在其他卡车上，或者将托盘遗忘在码头上。这已经加快了这3个码头的交叉转运流程，并缩减了工人在码头的滞留时间。”

　　这项技术还使该公司能够尽量减少码头员工为了回答询问或面对面协作而彼此近距离工作的需要。这样一来，该技术有助于防止新冠病毒传播，同时提高了流程效率。

　　借助超融合，并加强安全

　　阿蒂西亚综合医院（Artesia General Hospital）正在启动多个IT项目，旨在让这家医院准备好应对未来的挑战。

　　一个项目是一套新的超融合基础架构，该架构使这家医院能够快速响应存储和计算能力需求方面的变化。阿蒂西亚综合医院的CIO Eric Jimenez表示，该医院的IT团队现在可以启动新的虚拟桌面，并在短短几分钟内对资源需求做出响应。

　　Jimenez说：“当我听到其他乡村医院的IT部门艰难应对疫情时，我们已经开始为未来做规划了。”

　　另一个项目是采用新的登记系统，旨在改善患者体验、提高效率和增加收入。Jimenez表示，这套登记流程已沿用多年。在患者预约的当天，患者需要提前15至30分钟到医院填写相关信息。

　　Jimenez说：“从患者到前台工作人员，这个流程让所有人都觉得很麻烦。如果输入的数据不正确，可能导致计费错误和患者总体体验差强人意等问题。”

　　通过部署Interlace Health的技术，IT部门可使登记流程实现虚拟化，从而让患者可以在就诊之前填写并提交相关信息和文件，比如驾驶执照和医保卡照片。

　　新的在线系统在2020年11月中旬上线，以电子方式生成和管理表格，表格与电子健康病历（EHR）完全整合。来自EHR的患者信息自动填充到登记表格中，因此再次就诊的患者只需核实和更改信息即可。

　　Jimenez表示，这项新技术促进了患者零接触登记，有望帮助医院提高收入。他说：“新流程会在患者到达医院之前提醒他们自付费部分和/或未付差额是多少。虚拟登记流程将是一大改进，将来可以帮助我们的员工和患者。”

　　网络安全是阿蒂西亚综合医院关注的另一个重要方面。Jimenez说：“保护患者数据对于患者治疗很重要。”“保密性、完整性和可用性（CIA）”是医疗服务机构的信息安全计划的指导原则。

　　阿蒂西亚综合医院大力投入于安全技术上，以保护自身和患者的数据。比如说，医院部署了Darktrace的一款产品使用人工智能来帮助打击网络犯罪活动。该公司表示，这个平台“仿照人体免疫系统”，是一种自我学习技术，在早期阶段就能检测到新型攻击和内部威胁。

　　阿蒂西亚综合医院还通过购置思科公司的数字化网络架构（DNA）来改造其网络安全平台。Jimenez说：“IT部门常花费数小时甚至数天来配置和提供网络管理。思科的DNA可使我们得以自动处理重复性任务、控制用户访问、加快事件响应并阻止威胁。”

　　该平台通过让IT部门对网络进行分段，使未经授权的用户无法访问敏感数据和关键应用软件，从而有助于防止发生安全事件。有了该系统，最终用户再也不需要联系IT部门以便从远地（比如在家里）访问网络，因为IT部门可根据用户身份来制定精细化的访问策略。

　　Jimenez说：“医生通过网络上的计算机访问患者信息时，将被授予访问权限。同一位医生想要在家里使用个人计算机访问该信息时，系统会检查计算机以确保其符合公司的安全标准。如果该计算机不符合标准，医生可以选择将公司的安全标准推送到计算机上，或放弃访问该信息。”

　　通过使该流程实现自动化，阿蒂西亚综合医院为医生及其他员工节省了与IT部门电话沟通的时间。

　　将关键业务流程迁移到云端

　　金融和零售技术提供商迪堡多富（Diebold Nixdorf）在2019年开始着手通过云来改变其业务流程，主要目标是更新改造业务应用软件，以提高效率，并为客户和员工提供更好的服务。

　　该公司为后疫情时代做准备，今年大大加快了这项工作。该计划“将帮助我们公司优化精简多年来积累下来的众多遗留应用软件，将工作负载迁移到云端，并最大程度地加强协作，”高级副总裁兼首席数字官Julian Sparkes如是说。

　　迪堡多富与IT服务和咨询公司埃森哲合作，将业务应用软件迁移到甲骨文云平台的过程中侧重于4个相互关联的方面：企业资源规划（ERP）、企业绩效管理（EPM）、配置/价格/报价（CPQ）以及人力资本管理（HCM）。

　　借助ERP，该公司将把来自多个重叠系统的应用软件整合到1个云平台中，包括会计、财务管理、项目管理、订单管理、供应链运营和采购等方面。

　　迁移到云端的还有这些系统：EPM，这有助于规划、预算编制、预测和报告业务绩效，以及合并和最终确定财务业绩；CPQ，可简化产品选择、配置、定价、报价、利润分析以及订单的批准和提交等流程；以及HCM，将每个人力资源流程（包括人才管理、劳动力管理和薪资）与ERP/EPM联系起来。

　　EPM项目于9月初上线，迪堡多富的2021年预算编制流程将使用基于云的EPM应用软件来完成。Sparkes说：“这将为我们带来更多的自动化和系统生成的报告，有助于提高工作效率，并使我们能够进行更多的分析，从而更快地获得业务洞察力。”

　　总体而言，该公司迁移到云端后在2023年前有望节省大约5000万美元。

作者：Bob Violino是《Insider Pro》、《Computerworld》、《CIO》、《CSO》、《InfoWorld》和《Network World》等IT刊物的特约撰稿人，常驻纽约。
编译：沈建苗
原文网址：https://www.cio.com/article/3587785/lessons-from-covid-futureproofing-your-it-infrastructure.html

责任编辑：牛可歆