4月20日，上海市公安局官方微博就4月19日特斯拉车展“车顶维权”案件进行警情通报。通报称，2021年4月19日11时24分许，青浦公安分局接报，有人在上海车展一展台内闹事。民警立即赶赴现场处置。

经查，张某（女，32岁）和李某（女，31岁）因与该品牌公司有消费纠纷，于当日到车展现场表达不满。期间，两人在该展台区域通过肆意吵闹等方式，一度引发现场秩序混乱。张某还不顾工作人员劝阻，强行爬上一辆展车车顶，造成车辆一定程度受损。目前，张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

车展首日特斯拉展台遇“车顶维权”

4月19日，2021上海国际车展媒体日首日，一位身穿“刹车失灵”字样短袖的女士站在特斯拉展台一辆展车车顶，高声呼喊：“刹车失灵。”引来广泛关注和围观，从网络流传的视频看，一度影响现场正常的观展秩序。随后，维权女士被现场工作人员强制撤离。

特斯拉多次回应

下午15时许，特斯拉官方微博首次回应了此次事件。特斯拉称，当事人为此前2月发生的河南安阳超速违章事故车主。该车主曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。由于车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈拒绝其提出的所有方案，所以相关事宜一直未解决。并表示还将继续与车主紧密沟通，帮助车主尽快恢复正常用车生活。

23时55分，特斯拉官方微博再次发布微博，回应了“维权事件”引起的大众对于特斯拉产品安全问题的关注。

回应称，对于产品的安全问题，特斯拉愿意也希望以国家级第三方权威机构的全方位检测结果为标准，与消费者进行沟通和解决。并承诺：如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。同时，特斯拉也表示，对不合理诉求不妥协。

针对这一事件，特斯拉公司全球副总裁陶琳回应称“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

4月20日，网友发现在经过昨天的车顶维权事件后，特斯拉展台用围栏围了起来，安保人员也有所增加。昨天被踩踏的红色版本Model 3已经被替换成黑色版本。

央媒评特斯拉维权事件

4月19日21时55分许，新华社官方微博发表了对于特斯拉维权事件的评论，称要避免“车顶维权”，还需依法维权更给力。并表示车市“坑多且深”问题不少，消费者维权难、成本高，故一些人选择以“激烈方式”维权。要让依法维权的成本降下来、效率提上去，才是减少“以闹维权”的治本之策。

4月20日，新华每日电讯发表评论文章指出，特斯拉高管如此傲慢的回应，几乎让人感受不到解决问题的诚意。

文章表示，从网络舆情来看，特斯拉高管的傲慢回应，让很多人感到费解。尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说，一家企业不可能让所有人都满意，但是作为一家“明星”企业，应该具备让消费者满意的产品和服务态度。

此外，无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓励维权者“一闹就灵”，也不该让人觉得企业方“店大欺客”。并表示，如果车企涉嫌“店大欺客”，有关部门要加强监管。要让消费者维权更高效、便捷，尽量避免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量，也有助于维护消费者合法权益。

目前，中国是全球最大的汽车产销市场之一，也是全球知名车企争夺的重要市场。无论哪家车企，都须对中国市场有敬畏之心，诚恳接受消费者监督。对消费者反映的问题，车企应建立畅通的投诉处理渠道，不能让客服电话总处于占线状态，或是“态度很好，就是不办”——否则，长此以往，相关车企很可能被市场边缘化。

责任编辑：王莉娟