疫情当前，各行各业都在积极探索防疫工作与维持企业正常运营的安排与举措，这当中TMT(科技、媒体和通信业)企业在对抗疫情的工作上承担了一个非常关键的角色，它们正在充分利用自身技术优势，积极参与到对抗疫情的过程，例如，通过大数据分析，为人员流动监测及疫情防控提供决策参考；基于5G的视频直播、远程医疗、热成像人体测温平台，帮助提高疫情防控的效率；通过远程办公、远程教育平台在特殊时期帮助企业复工、学生复课；在线游戏、在线视频成为疫情时期消费的重要拉动力量；数字传媒有助于相关防疫知识及疫情信息的透明、快速传播。在此关键时刻，新兴技术引领社会、经济发展的强大力量再次被证明，TMT行业对提高整体社会运作效率的催化剂作用也再次彰显。

对此，安永就疫情对TMT整个行业所造成的影响先作出全面审视，并总结了其有利及不利因素、机遇以及挑战，以作参考。

从长远看，我们认为TMT行业面临的机遇大于挑战。最关键的是，对于短期利空的企业要尽量减小疫情带来的负面影响，对短期利好的企业，要努力将短期机遇转化为长期市场增长动力，为此，我们提出了八大应对措施。

了解以上八大应对措施后，我们将以三篇系列文章的形式与您详细探讨疫情对科技、媒体和通信行业带来的影响。

本文我们将与您首先探讨疫情对科技行业板块带来的影响：在线办公等新业务迎来发展良机，劳动密集型电子产品制造业受影响较大

对科技行业影响综述

随着抗击疫情的深入，政府和企业的工作重点逐渐延伸到复工复产，以争取最大限度减少疫情对经济的冲击。相对于其他行业，互联网和软件企业由于数字化程度较高且以软件及在线服务为主要产品形式，更容易以远程办公的方式较快恢复工作。

相比之下，电子产品制造产业链在复工复产中面临挑战较大，为了加快生产恢复，目前各地政府通过协调专列、包机、包车的方式帮助外省员工快速、安全返回工作岗位。因此，我们认为随着疫情的蔓延逐步受到控制，随着各种扶持政策纷纷出台，复工复产率会加快提速。

下面，我们从线上服务、O2O、云计算、电子产品制造四个方面重点分析疫情对科技行业的影响。

1）疫情助力用户习惯养成，传统线下主导的服务转向线上

具有聚集性特点的线下服务受到疫情的影响纷纷转向线上：影院停业，线上高清视频火爆；市场关闭，线上生鲜、到家服务迎来新的发展机会；延迟复工，面对面会议取消，在线办公、视频会议占领市场；线下考试延期，在线音乐考级兴起。更具代表性的还是线上学习。尽管在线学习起步已久，专业认证培训、儿童英语早教、知识付费服务也各自拥有了相应的客户群，但疫情之前，教育相关的服务仍然是线下主导的市场。以K12教育为例，家长们更注重面对面小班授课的互动性，以及老师在面对面教学过程当中对孩子更多的关注，甚至因材施教，因才提问；尽管线下课程价格是线上的3-5倍，仍然一课难求。

然而新冠肺炎疫情爆发之后，国家相继出台各项防控举措，寒假线下课程纷纷被取消，按照各地相关部门要求，门店营业时间一推再推。为了留住学生，培训机构紧急给每个教师购买直播设备，加紧线上平台的扩容，将线下课程转换成线上小班课；为了孩子能够在假期不落人后，并响应“停课不停学”的号召，家长们被逼无奈接受了面授转线上的课程；此外，疫情期间，诸多在线教育机构推出免费课程，通过降低体验门槛来提升产品使用率，催熟潜在客户，实现线上教育市场的留存转化，在线教育市场短时间内一片繁荣。借助新冠肺炎疫情对用户习惯的引导和培养，未来线上教育前景必将更加广阔。

但是也需要看到，匆忙转到线上的服务还存在诸多问题：短时间大量直播授课，平台是否能够支撑？无法登录、掉线、卡顿现象多有发生；平台互动性尚有待提升，很多老师要求学生同时用电脑和手机两台终端上课，一台负责播放讲义及直播，一台负责互动提问及回答问题。因此，对于在线教育机构而言，结合AI在语音、图像、视频等领域的成熟落地，不断提高在线平台的个性化、互动性以及支撑能力，提升整个体系的数字化程度，才能在未来真正留住客户，扩大市场。

根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的数据统计，截至2019年6月，中国在线教育用户规模已经达到2.3亿，自2016年以来的半年度增长率在经历了2017年的低谷后，重新回到了较快增长区间。我们预计，疫情的影响会推高2020年的增长率达到近几年峰值。

数据来源：CNNIC，安永分析1

2）疫情下的O2O服务，一半是海水，一半是火焰

O2O服务连接线上与线下，在本次新冠肺炎疫情中呈现了不同的境遇；在线旅游OTA服务首当其冲，人们被迫取消订票、订房和各种旅游产品，正值中国农历春节长假，国内、乃至全球OTA服务均遭受严重损失。叫车服务因为广大民众的“宅家”状态订单量大幅下滑；外卖服务因为上游供给端停工及物流配送环节人力不足而倍受影响；但我们认为O2O乃至OTA服务受到的冲击都是暂时的，随着疫情得到控制，全社会恢复正常生产生活秩序，相关应用场景都会在半年内恢复正常。

因此，在疫情期间如何制定好各种退订政策确保平台用户体验，练好内功是最重要的。境遇相反的是，一直以来不温不火的生鲜电商在全民“抢”资源情绪下热度提升，生鲜乃人们每日生活必备，于是传统零售巨头、创新的零售行业探索者纷纷推出生鲜配送服务，市场一时成为新冠肺炎疫情影响下，获利最大的行业。

然而无论怎样，O2O服务总会受到物流的制约，并且因为最后一公里的人与人接触属性，总是存在一定风险。于是无人超市、无人配送再次引起关注。最近一台智能机器人出现在疫情严重的城市，能够灵活躲避车辆和行人，并将医疗物资送达医院。这也是疫情发生之后武汉无人配送的第一单。但无人配送的承载能力毕竟有限，通过科技手段实现“无接触配送”才能有效解决物流末梢问题。“无接触配送”不仅适用于疫情期间减少接触传播病毒的风险，在正常情况下也将为物流配送方及接受方提供最大便利，在科技支持下的自动存取系统能够为末梢500米的便利和安全提供更大的支持。

数据来源：国家统计局2，电子商务研究中心3

3）疫情驱动云计算产业链提速发展

线下服务向线上转移，特别是远程办公、在线教育迎来阶段性刚性需求，数据流量的快速增加，为云计算产业链既带来了运营上的挑战，也带来了极大的机遇。

目前获益最显著的是公有云服务商。大量中小企业的数字化转型相对略迟缓，在远程办公成为必要需求时，公有云提供商的SaaS (软件即服务)业务可以最迅速、低成本地满足要求。即使SaaS软件已经推出了多年，但这是第一次在全国范围内大规模、集中性使用。虽然也造成了一些平台的爆量瘫痪，但瑕不掩瑜，在疫情期间对企业复工做出了极大贡献。此次疫情驱动的利好因素，不仅仅体现在对视频会议等通信功能的需求，也将对企业其他业务“云化”带来拉动作用，比如云存储、流程审批等业务从而有助于将此次对云计算产业的短期利好演变为长期增长推动力。

除了SaaS提供商以外，IaaS（基础架构即服务）提供商也迎来了机会。由于很多互联网服务提供商通过租用云空间来对外提供服务，因此互联网业务的爆发最终增加了IaaS业务需求。这也直接引发了对云计算上游硬件厂商的利好。例如，大量的云服务商在急增的需求面前，为了保障服务质量，都紧急下订单采购服务器。

根据国务院发展研究中心发布的《中国云计算产业发展白皮书》4，2018年中国云计算产业规模达962.8亿元，较2017年增长39.2%。白皮书预测，2023年中国云计算产业规模将超过3000亿元。同时，互联网行业是云计算最大客户，占比60.3%。

数据来源：《中国云计算产业发展白皮书》，国务院发展研究中心国际技术经济研究所发布，2019年10月

4）电子产品制造业整体上受负面影响略大

在大部分线上业务受利多影响的同时，线下的生产和销售活动则面临着较大挑战。电子产品及其上游零部件相关行业都普遍受到负面影响。但是值得一提的是，自动化和智能化程度越高的企业受疫情影响的程度相对越小，这也将进一步激发智能制造及工业互联网的发展。

大部分电子产品的销售受到冲击，主要原因在于线下零售业务的接近停滞以及线上销售因物流受阻而被压制。其中智能手机受影响较大，无论是研究机构还是国内厂商都做出了第一季度中国手机销量锐减的预测。另外，在大量参展商因担心新冠肺炎疫情而退出后，原定于2月24日在巴塞罗那举办的世界移动通信大会（MWC）宣布取消，这势必会推迟很多手机厂商的新产品发布，从而加大负面影响。

在电子零部件领域，劳动密集型企业相对受影响较大，比如半导体封测，而晶圆厂由于全年基本无休，且自动化程度很高，生产运营基本正常。面板厂的生产线也基本全年运转，但疫情对上游供应商影响较大，因此面临部分原材料短缺风险。

总体来说，中国在电子产品产业链上有重要影响力，湖北省也在激光、面板和半导体领域有较强生产能力。因此，若疫情持续时间较长，势必会对中国及全球产业链产生一定负面影响。但从长远看，中国较完备的上下游产业链所带来的较强竞争能力不会引发明显的产能转移风险。即使是在中美贸易争端比较激烈的2019年，部分电子产品制造产能转移到东南亚等国家的情况下，根据商务部数据，2019年1月至11月，电子及通信设备制造业实际使用外资同比仍然增长了10.6%5。

另外，根据工信部发布的“2019年电子信息制造业运行情况”公报6，2019年，电子信息制造业固定资产投资同比增长16.8%，远远高于制造业整体3.1%的固定资产投资同比增长率。这一数据说明电子信息制造企业总体上对行业前景看好，且现金流周转较好，固定资产投资增长保持较快速度，疫情对行业的影响应很快能够得到恢复。

数据来源：“2019年电子信息制造业运行情况”公报，工业与信息化部，2020年2月12日

科技企业化险为夷的应对措施

1）充分利用各种扶持政策，努力将负面影响降到最低

对于受疫情影响较大的电子产品制造上下游企业，建议设置专门人员，监测、收集不同政府部门对于企业的扶持政策，并最快做出应对方案。这些政策包括税收优惠、缓缴社保、稳岗政策、房租减免、融资贷款、专项补贴、复工复产支持政策等。由于政策分别来自中央及地方政府，同时来自于不同部门，为了最大限度利用这些优惠措施，企业在忙于复产的同时，要把此项任务作为工作重点之一。例如，截至2月14日，上交所通过建立绿色通道，共有10家受疫情影响或资金用于疫情防控领域的企业完成债券发行，融资总额达107.1亿元7。

2）注意复工复产中的合规事项

合规问题主要关注两个方面。首先是完善的复工备档资料提报，并备齐复工所需的医用口罩、消毒液、测温仪等防控物资，设立符合要求的集中观察隔离点等。其次是在疫情期间可能产生的劳动关系纠纷，包括因加班、隔离、灵活办公引起的相关劳动报酬问题。

3）对于获得短期爆发式需求机会的企业，着眼于化短期市场机遇为长期增长动力

如前面所述，疫情对在线业务和云计算产业链带来了短期刚性需求机会。虽然企业在推动新业务的同时，也面临很多挑战，比如在线教育平台的掉线、卡顿现象，比如，更加严峻的网络安全担忧，但我们认为，这些都不会影响行业的整体发展。企业最重要是通过营销、产品等运作，化短期机遇为长期新增B端或C端客户资源，以争取在未来的市场竞争中占据主导地位。比如，很多商务嗅觉敏锐的互联网企业在疫情期间推出免费的视频会议基础服务，致力于扩大客户资源，以从长远角度培养客户的新型消费习惯。

4）加大工业互联网解决方案推广，加速智能制造发展

在抗击疫情的过程中，工业互联网也发挥了重大作用。根据工信部的信息通报8，共有200余款包括生产制造、经营管理、运维服务、疫情防护类等功能的应用程序为企业抗击疫情提供了服务。

因此，科技企业可以借助疫情中客户对工业互联网和智能制造认知度的提升，抓住机遇，加强工业互联网解决方案的营销推广工作，特别是面对广大中小企业及劳动密集型制造企业。

5）电子产品制造企业需加大数字化营销力度

在疫情期间，线下销售渠道基本处于停滞状态，也为过多依赖线下渠道的电子产品生产商带来了重大打击。但同时，化危机为机遇，这也再一次使得数字化营销比较落后的企业意识到了转型的紧迫性。我们建议电子产品制造企业借此次疫情机会，重新思考并评估企业的数字化转型进程，数字化营销就是其中重要一环。

继剖析疫情对科技行业的影响后，安永稍后将继续分享和剖析疫情如何影响媒体与娱乐行业及通信行业板块，并提出令企业化险为夷的应对措施，请密切留意。

责任编辑：焦旭